心在基層，才能掌握實情；身在基層，才能把事辦成。第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，行業單位要把學習推廣“四下基層”優良傳統作為重要抓手，堅持問需于民、問計于民，深入基層、深入一線，既要關注大事要事，更要辦好小事瑣事，切實為群眾辦實事、解難題。

深入基層知民情，把“小事”當作“要事”看。一枝一葉總關情，最是小事顯擔當。群眾的衣食住行、柴米油鹽，看似“雞毛蒜皮”，在群眾心中卻是與生活息息相關的“大事”。處理好這些事情，才能讓群眾認可滿意，反過來推動群眾工作，形成良性循環。行業黨員干部開展工作時要主動作為，把群眾的小事當成自己的大事，為零售客戶、煙農的幸福生活保駕護航。要把“讓群眾滿意”作為最高標準，善于站在群眾角度看問題，在感情上貼近群眾，從群眾關心關切的“小事”著手，把群眾當成自家人，做群眾的知心人、貼心人。

深入基層聽民聲，把“小事”當作“實事”辦。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。為民小事不是想出來的，而是走出來的、聽出來的、察出來的。黨員干部要用好調查研究“傳家寶”，帶頭深入終端、煙區一線，密切聯系群眾，從進群眾門、知群眾盼、排群眾難、解群眾愁、暖群眾心五個方面開展調查研究，多聽“心里話”、多看“身邊事”、多算“生活賬”，“與群眾坐在一條板凳上”。要深入開展調研，一竿子插到底，做到發現問題在一線、化解矛盾在一線、工作落實在一線；分門別類建立問題清單和責任清單，深入分析導致問題產生的原因，全面掌握問題的來龍去脈，為下一步解決問題提供第一手資料；明確“整改賬本”，對問題進行細化分解，找準“辦的路徑”，壓緊壓實責任，在落實整改中與民心接軌，讓群眾看到擔當決心、感受到實惠。

深入基層解民憂，把“小事”當作“好事”干。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。辦好為民小事，黨員干部必須始終堅持問題導向，立足零售經營、煙葉生產等方面的難題訴求，在解決實際問題的過程中提升群眾的“幸福指數”。要聚焦問題產生的原因，堅持運用矛盾分析法解開群眾“心結”，抓住關鍵環節、深層問題、重要節點，難事面前不退縮，千方百計想辦法，持之以恒促解決。要善于看群眾“臉色”，群眾反映強烈的問題“事事有回音”、群眾提出的合理訴求“件件有落實”。要從群眾的表情、反饋、評價中檢驗工作，對群眾歡迎、富有成效的要持續推進，對群眾不解、心存困惑的要解釋清楚，對反映較多、出現痛點的要立即整改，對明確反對、沒有效果的要堅決取消，在解決問題的實際成效中拉近與群眾的距離，以專注辦“小事”、用心謀“好事”不斷提升群眾的獲得感、幸福感。