要問當(dāng)前企業(yè)級(jí)應(yīng)用的科技弄潮兒，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）絕對(duì)算上頭牌。作為新一輪技術(shù)革命的焦點(diǎn)，AIGC不僅以其強(qiáng)大的內(nèi)容創(chuàng)作和創(chuàng)新能力吸引業(yè)界矚目，更是在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中展現(xiàn)出了重塑業(yè)務(wù)流程、提升生產(chǎn)效率和優(yōu)化用戶體驗(yàn)的巨大潛力。

展開來看，AIGC能夠幫助企業(yè)（包括廣大煙草品牌）跨越傳統(tǒng)的內(nèi)容制作瓶頸，通過智能算法自動(dòng)生成高質(zhì)量的文本、圖像、音頻乃至視頻內(nèi)容，滿足不同途徑和場(chǎng)景的需求。從知識(shí)管理、客戶服務(wù)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略制定，再到內(nèi)部協(xié)同工作與決策支持，AIGC的應(yīng)用邊界正在不斷拓寬，為企業(yè)帶來前所未有的價(jià)值增長點(diǎn)。無論是商業(yè)解決方案還是智能化改革，AIGC都以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)占據(jù)前沿地位，成為技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)深化改革的重頭戲。

可能對(duì)于AI（人工智能），大家都相對(duì)熟悉一些，AI是一個(gè)相對(duì)廣泛的科技概念，涵蓋了所有能讓機(jī)器模擬人類智能以及執(zhí)行智能任務(wù)的技術(shù)和方法。而 AIGC則更為具體，特指由AI系統(tǒng)自動(dòng)生成的各種創(chuàng)意內(nèi)容產(chǎn)品，是一種AI技術(shù)的具體應(yīng)用形式。AIGC是AI技術(shù)發(fā)展到一定程度后所誕生的高級(jí)應(yīng)用形態(tài)之一，它的出現(xiàn)和發(fā)展得益于AI底層技術(shù)如深度學(xué)習(xí)框架的進(jìn)步，以及大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型的突破，能夠去替代或輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，提高效率并拓寬創(chuàng)造性邊界，對(duì)企業(yè)降本增效、提升人效比大有幫助。

作為煙草這樣一個(gè)具有深厚積淀同時(shí)又不斷追求創(chuàng)新的行業(yè)，很多同行特別是品牌營銷同行都很關(guān)注AIGC的趨勢(shì)和發(fā)展，本文就從AIGC應(yīng)用現(xiàn)狀、現(xiàn)實(shí)路徑及未來趨勢(shì)等角度出發(fā)，以求解答“AIGC有多遠(yuǎn)”這一議題，并愿意與更多營銷同行直面技術(shù)挑戰(zhàn)，擁抱新興技術(shù)，服務(wù)行業(yè)穩(wěn)健向前。

一、AIGC應(yīng)用現(xiàn)狀：有部分環(huán)節(jié)已經(jīng)深入企業(yè)營銷流程，但距離商業(yè)化還有距離

首先說明一個(gè)前提，就是AIGC的應(yīng)用，在很大程度上得益于近年來AI技術(shù)的整體躍進(jìn)，尤其是以O(shè)penAI的ChatGPT為代表的大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型的革新性突破。在ChatGPT引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，國內(nèi)很多知名企業(yè)，尤其以互聯(lián)網(wǎng)大廠為代表，他們也進(jìn)行了很多的跟進(jìn)，并推出通用大模型、垂直大模型。概括來說，就是算力、算法、數(shù)據(jù)拓寬了AI在內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域的邊界，而且在深度學(xué)習(xí)、自然語言處理及跨模態(tài)理解等方面的扎實(shí)推進(jìn)，為AIGC的實(shí)用性和應(yīng)用性奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

就本人在過去一年的觀察與實(shí)踐，當(dāng)前，AIGC技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用層面已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展，并在多個(gè)營銷環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)了深度滲透。尤其是在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，包括品牌內(nèi)容創(chuàng)作、廣告設(shè)計(jì)、個(gè)性化推薦以及社交互動(dòng)等方面，AIGC展現(xiàn)出了強(qiáng)大的賦能效果。例如，許多企業(yè)利用AI驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容生成系統(tǒng)，能夠根據(jù)目標(biāo)受眾特征快速產(chǎn)出大量定制化且富有創(chuàng)意的營銷素材（比如常見的生成話術(shù)、制作文案海報(bào)、一對(duì)一智能客服問答等），大大提升了品牌方的響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度。

前景很好，但距離成功不是一蹴而就。盡管AIGC已經(jīng)在局部應(yīng)用場(chǎng)景中嶄露頭角，完全實(shí)現(xiàn)商業(yè)化普及和規(guī)模化應(yīng)用尚存一定距離。一方面，部分復(fù)雜場(chǎng)景下的人工智能原創(chuàng)能力有待進(jìn)一步提升和完善，如對(duì)于高度情感化、文化背景深厚或需要跨領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的內(nèi)容創(chuàng)作，AIGC目前還無法做到完全替代人類專家。另一方面，相關(guān)的倫理、法律邊界以及用戶隱私保護(hù)等問題也在不斷挑戰(zhàn)著AIGC技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程，如何確保生成內(nèi)容的真實(shí)可靠性、版權(quán)合規(guī)性以及用戶接受度是亟待解決的關(guān)鍵課題。

在這里，本文作者可以舉一個(gè)典型的例子。我看到網(wǎng)上也有人進(jìn)行討論。我把這個(gè)海報(bào)的截圖給大家看一下。

這是一個(gè)電商平臺(tái)的廣告，我們先不論用戶對(duì)于預(yù)制菜的認(rèn)知如何，我們就畫面本身來看，可以看到女主角的餐桌下面是沒有椅子了，再進(jìn)一步看視頻中對(duì)話的父母，是很典型的AI畫圖，缺乏一些人為作品很常見的東西。

從這二點(diǎn)就能看出來，一是電商平臺(tái)已經(jīng)在引入AIGC參與營銷，二是目前階段的應(yīng)用，可以是某個(gè)環(huán)節(jié)，但融入到整體的商業(yè)流程，依然存在著語義理解、人文關(guān)懷、情感共鳴方面的不足。

二、AIGC發(fā)展路徑：在構(gòu)建穩(wěn)定技術(shù)環(huán)境下，同樣要去遵循并理解業(yè)務(wù)流程

一項(xiàng)新技術(shù)從誕生，到轉(zhuǎn)化為具有市場(chǎng)價(jià)值的新產(chǎn)品，進(jìn)而推動(dòng)形成全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，需要經(jīng)歷一個(gè)逐步孕育、發(fā)展和壯大的時(shí)間歷程。AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)亦不例外，它的發(fā)展軌跡同樣遵循這一創(chuàng)新規(guī)律。

從優(yōu)勢(shì)來看，AIGC核心在于利用深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)自動(dòng)生成高質(zhì)量的內(nèi)容，如文本、圖像、音頻甚至視頻等。然而，從技術(shù)研發(fā)階段過渡到實(shí)際應(yīng)用階段，需要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能優(yōu)化以及用戶體驗(yàn)測(cè)試等多個(gè)環(huán)節(jié)。例如，在財(cái)經(jīng)新聞、外文翻譯等生成領(lǐng)域，AIGC技術(shù)需歷經(jīng)從初步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化寫作，到準(zhǔn)、精準(zhǔn)表達(dá)復(fù)雜語義，再到適應(yīng)不同用戶個(gè)性化需求的漫長探索和完善。

當(dāng)AI應(yīng)用產(chǎn)品逐漸增多并形成規(guī)模效應(yīng)時(shí)，就有可能催生出圍繞AIGC技術(shù)的新產(chǎn)業(yè)鏈條，包括但不限于內(nèi)容創(chuàng)作工具、版權(quán)交易平臺(tái)、智能教育、娛樂傳媒等領(lǐng)域。整個(gè)生態(tài)進(jìn)入生生不息的新階段。

本文提出，從現(xiàn)實(shí)路徑考慮，在當(dāng)前AI技術(shù)日益滲透到各行各業(yè)的背景下，無論何種類型的AI應(yīng)用，都需要嚴(yán)格遵循兩個(gè)核心原則：

首先，深入理解企業(yè)的運(yùn)營流程是至關(guān)重要的。AI解決方案必須具備強(qiáng)大的理解和學(xué)習(xí)能力，能夠精準(zhǔn)把握所服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯、運(yùn)營場(chǎng)景和上下文環(huán)境，就如同智能客服系統(tǒng)，它需要理解客戶服務(wù)體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從用戶咨詢到問題解決的全流程，而不能僅僅為了凸顯自身的AI能力，強(qiáng)制企業(yè)大幅度調(diào)整既定的運(yùn)營模式或工作流程。例如，一些電商的智能客服，就是通過深度學(xué)習(xí)企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫和實(shí)際業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了無縫融入企業(yè)服務(wù)體系，有效提升客戶服務(wù)效率的同時(shí)，并未對(duì)原有流程造成過大沖擊。

其次，構(gòu)建穩(wěn)定且易用的技術(shù)環(huán)境同樣關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的AI應(yīng)用應(yīng)當(dāng)提供可靠且易于集成的API接口，使得AI服務(wù)能夠在后臺(tái)悄無聲息地賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“無形勝有形”的效果。比如自然語言處理API，就能夠方便快捷地嵌入到各類企業(yè)應(yīng)用中，如CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，無需企業(yè)花費(fèi)大量資源進(jìn)行復(fù)雜的二次開發(fā)，從而極大地降低了AI技術(shù)的應(yīng)用門檻，助力企業(yè)在無感化體驗(yàn)中享受到AI帶來的智能化升級(jí)。

只有當(dāng)AI應(yīng)用（當(dāng)然包括AIGC）既能深入理解并尊重企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀，又能提供便捷高效的技術(shù)接入方式時(shí)，才能真正贏得企業(yè)客戶長久應(yīng)用，成為企業(yè)發(fā)展的好工具好幫手。

三、AIGC未來方向：成為一條串聯(lián)起企業(yè)業(yè)務(wù)的智慧繩索

本文提出，AIGC未來方向：成為一條串聯(lián)起企業(yè)業(yè)務(wù)的智慧繩索。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景中，AI應(yīng)用尤其是AIGC技術(shù)的運(yùn)用，并非旨在成為一個(gè)無所不包、大而全的功能集合體，而是應(yīng)該更像一條能夠靈活串聯(lián)起各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智慧繩索。用這樣的比喻，就是要強(qiáng)調(diào)AI應(yīng)用應(yīng)具有針對(duì)性、連貫性和高效集成的能力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化和價(jià)值提升的精準(zhǔn)賦能。

比如在金融領(lǐng)域，財(cái)經(jīng)新聞方面，特別是實(shí)時(shí)財(cái)經(jīng)報(bào)道中，AIGC可以作為一條“智慧繩”，將素材收集、編輯、校對(duì)及發(fā)布的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連。通過智能算法自動(dòng)生成初步稿件，不僅提高內(nèi)容創(chuàng)作效率，還可以基于大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)熱點(diǎn)趨勢(shì)；而在后續(xù)的審稿過程中，AI輔助審核與糾錯(cuò)機(jī)制進(jìn)一步確保內(nèi)容質(zhì)量，最終快速、準(zhǔn)確地發(fā)布到不同平臺(tái)，從而形成一個(gè)流暢的工作流程。個(gè)性化服務(wù)方面，AIGC可以應(yīng)用于個(gè)性化報(bào)告撰寫。它根據(jù)客戶需求和實(shí)時(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成定制化的投資分析報(bào)告，或者借助自然語言處理技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)，為客戶提供24小時(shí)不間斷的專業(yè)咨詢服務(wù)，猶如一根繩子貫穿整個(gè)客戶交互和服務(wù)過程，使得每個(gè)節(jié)點(diǎn)都因智能化而得到強(qiáng)化和整合。

這種有條不紊地串接各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟，進(jìn)而帶來整體運(yùn)營效率和效能提升的AIGC應(yīng)用，誰能不愛？

那現(xiàn)在我們?cè)俅伟涯抗饩劢沟奖疚拈_頭所談到的，到底煙草品牌離AIGC到底還有多遠(yuǎn)？我的答案是很近，應(yīng)該會(huì)在1-3年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)很有量級(jí)的應(yīng)用。

在這里，本文作者為這個(gè)判斷特別做以下三個(gè)說明。

其一，技術(shù)的潮流不可逆轉(zhuǎn)，品牌（特別是品牌營銷）只有不斷開放心態(tài)，全面擁抱。

試想，五年前，你用網(wǎng)絡(luò)辦公、電商購物的頻次是多少？現(xiàn)在又是多少？可以說，技術(shù)是推動(dòng)生活、帶動(dòng)企業(yè)營銷的重要力量。置身于競(jìng)爭(zhēng)激烈的品牌營銷領(lǐng)域的企業(yè)來說，唯有始終保持敏銳洞察與開放心態(tài)，積極主動(dòng)地去接納、融合并駕馭這一潮流，才能在時(shí)代的浪潮中穩(wěn)立潮頭。像AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈技術(shù)等新內(nèi)容，大家必須全面關(guān)注，更要以全面擁抱的態(tài)度去應(yīng)用，去重塑品牌形象、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

特別對(duì)于非頂流品牌來說，在品牌營銷實(shí)踐中，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶畫像描繪和個(gè)性化推送，不僅能夠提高投放營銷效果，更能建立深度用戶連接，增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以科技創(chuàng)新的力量驅(qū)動(dòng)品牌價(jià)值不斷攀升，保證在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得一席之地。

其二，煙草品牌營銷是一個(gè)整體性的生態(tài)體系，要發(fā)揮各方主動(dòng)性，以點(diǎn)帶面，不斷激活整體。

在實(shí)際走訪、調(diào)研過程中，不少煙草同仁都談到，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，往往這些新技術(shù)新設(shè)備更新比較到位，但到了品牌營銷層面，往往覺得有行業(yè)監(jiān)管、品牌規(guī)范等要素的掣肘。

在此，我想說的是，營銷無處不在，并且煙草營銷是一個(gè)很大的廣闊的生態(tài)體系。營銷已經(jīng)從單一的產(chǎn)品推廣演變?yōu)槿轿坏膬r(jià)值傳遞和服務(wù)體驗(yàn)構(gòu)建，涉及消費(fèi)者洞察、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)層面，形成了一張錯(cuò)綜復(fù)雜的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)生態(tài)體系中的每一個(gè)組成部分都相互依存、互為因果，共同構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，推動(dòng)著企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新與突破。

就以廣大煙草經(jīng)銷戶來說，他們同樣是整個(gè)品牌生態(tài)體系中的重要部分。我看到不少品牌拉近經(jīng)銷戶的方式是進(jìn)行一些陳列比拼、節(jié)慶假日征文等等，當(dāng)然這很好，值得繼續(xù)去做。另外，還有一個(gè)技術(shù)的角度，也同樣可以去實(shí)踐，比如用AIGC去生成營銷話術(shù)，完全可以發(fā)揮眾人的力量，將營銷場(chǎng)景賦能做得更細(xì)致、更扎實(shí)、更有力。

其三、人工智能技術(shù)的普及是有破浪性的，要注重整體協(xié)同前進(jìn)。

技術(shù)的普及，的確是可以重塑著社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的面貌， 但在這一進(jìn)程中，注重整體協(xié)同前進(jìn)至關(guān)重要，煙草品牌營銷不能唯技術(shù)領(lǐng)先論，而是要與企業(yè)整體形成合力，共同駕馭這股勢(shì)不可擋的技術(shù)洪流

從智能家居到無人駕駛，從醫(yī)療診斷輔助系統(tǒng)到金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，AI的應(yīng)用提升了各行業(yè)的效率和精確度，更在很大程度上改變了人們的生活方式和工作模式。然而，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的全面普及與深度整合并非一蹴而就的過程，需要政策制定者、企業(yè)界、科研機(jī)構(gòu)及教育部門等多方主體共同協(xié)作，制定適應(yīng)技術(shù)發(fā)展的策略規(guī)劃，并通過技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的協(xié)同努力，在普及浪潮中，強(qiáng)化整體協(xié)同、打破壁壘、共享成果是至關(guān)重要的戰(zhàn)略選擇。

只有這樣，煙草品牌營銷在確保我們?cè)诩夹g(shù)進(jìn)步所帶來的便利與價(jià)值的同時(shí)，也能夠去匯聚創(chuàng)新要素，去打造標(biāo)桿，并妥善應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的挑戰(zhàn)與變革，為煙草企業(yè)在科技驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展不斷貢獻(xiàn)力量。