“以前，店里的貨柜是簡易木質柜，商品雜亂；現在，煙草公司幫我布局設計，訂制了美觀的貨柜，商品擺放規范，整個店面干凈、有序、飽滿……”湖南省汝城縣文明沙洲村“勵志哥商店”店主每當談起自己店鋪的改造便笑逐顏開。這是汝城煙草積極開展“客戶結對幫扶”行動，幫扶中小客戶零售終端提質的生動寫照。

如果服務有溫度，那一定是37℃，因為那是人心的溫度。汝城煙草根據中小客戶店鋪陳列特征，結合零售終端“四全”改造工程，在充分尊重客戶個人意愿基礎上，堅持實事求是、因地制宜，籌集資金為客戶贈送商品陳列柜和價格標簽等終端物品，為他們擺放到位、陳列上柜，改善終端形象。

在快節奏的現代生活中，我們往往被各種事務和信息所包圍，人與人之間的交往也似乎變得越來越疏離和冷漠。然而，在這個充滿挑戰與機遇的時代，有一種力量能夠穿透冰冷的屏幕和繁忙的日程，溫暖零售客戶的心靈——那就是“37℃！人心溫度的服務”。

服務有溫度，并非指物理上的溫暖觸感，而是一種情感的傳遞，是人與人之間真誠相待、用心溝通的表現。“37℃！人心溫度的服務”。它體現在每一個細節之中，從一次微笑、一句問候，到一次耐心的解答、一個貼心的建議，都蘊含著汝城煙草的熱情和關懷。

“37℃！人心溫度的服務”，意味著汝城煙草不僅僅是在完成任務，更是在用心去感受和理解零售客戶的需求與情感。他們實施個性服務，制定“一戶一策”幫扶計劃，在申請證件延續、政策宣傳、看病就醫、快遞收取等方面提供力所能及的幫助，切實解決客戶實際困難。用自己的行動，傳遞著溫暖與關懷，讓每一次服務都成為一次美好的體驗。

37℃！人心溫度的服務，體現在服務的細節中。煙草主管部門服務應以零售客戶需求為導向，提供更加精準、貼心的服務。比如，建立“一站式”服務窗口，讓零售客戶少跑腿；開展上門服務，為老弱病殘等特殊群體提供便利；利用大數據、云計算等現代科技手段，提升服務效率，讓零售客戶感受到科技的溫度。同時，煙草主管部門服務應深入群眾，傾聽民聲，解決民眾急難愁盼的問題，讓零售客戶感受到真切的關懷。

37℃！人心溫度的服務，是一種情感的傳遞，更是一種責任的體現。它是將行業特色優勢轉化為利民惠民的內生動力，不斷優化服務舉措，真情實意為民辦實事、解難題，持續提升客戶獲得感和滿意度的有益嘗試。它不僅僅關乎煙草企業的利益和發展，更關乎人與人之間的情感交流和心靈溝通。讓我們用心去感受、去傳遞這份溫暖與關懷，讓服務成為連接人與人之間的橋梁和紐帶。