煙草在線專稿　　前幾天，我在一家商店購物，正好遇見一名顧客來買煙。他掏出隨身帶的一包香煙，這包煙只剩下幾支，隨手遞給我一支。

　　爾后只聽他說：“老板，你看上次買的幾條黃金葉（硬帝豪）就是剩下這么幾支了，香煙告罄日子難過啊，趕快給我再拿4條！”

　　“好的，來了，400元。”老板笑嘻嘻地說道，并很快拿出4條煙和幾個打火機。

　　從言談中，很容易知道，他是這家商店的一名熟客，也是一個老煙民。

　　我抽著他給我的那支香煙，忽地眉毛一皺，感覺煙中明顯帶有一絲霉味。仔細一看，果然煙絲已經有些發霉。估計這煙買的很久，可能他保管不當，才導致香煙發霉。不僅香氣全無，而且更不利于身心健康！

　　我很好奇地問道：“怎么一次性購買這么多煙呢？”

　　他說：“黃金葉是我喜歡抽的品牌，價格也適中，我家附近商店沒有賣。但我家離這店遠，往返一趟不容易。另外一次性購得多，不僅價格優惠，而且老板還有其它物品獎勵，細細一算劃得來呀！”

　　哦，原來如此。其實生活中。像這樣的煙民極易常見。為了節省煙費開支，他們喜歡整條整條的購買。這很正常，也很實惠。但是我想作為零售戶，應該要用心關注這種現象呀，我們不僅只顧買煙，還應該給點“人文關懷”，也就是要善意提醒顧客注意妥善保管好香煙，尤其是梅雨季節。注意防水防潮，防暴曬，盡量保存在通風干燥處。條件允許的話盡量放置樓上；或者用多層塑料袋密封保存櫥柜上層。實際上許多零售戶因為自己店內大量存煙，或多或少都積累了一些香煙保管技巧，有的還從網上學習了一些香煙保管經驗，自己能注意到這些，但是遺憾的是卻忽略告知顧客。

　　零售戶在銷售煙草時大都肯動腦子，經常搞一些銷售技巧以吸引顧客，遇到顧客進店買煙，高高興興地忙著拿煙收錢，忘記售后服務，這值得我們反思啊！

　　向顧客傳授香煙保管技巧，也就是幾句話的小事，但體現的卻是充滿“人文關懷”的大愛，勢必贏得顧客的贊賞，拉動生意的發展，我們何樂不為呢？

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