煙草在線專稿　　前幾天，我在一家商店購物，正好遇見一名顧客來買煙。他掏出隨身帶的一包香煙，這包煙只剩下幾支，隨手遞給我一支。

　　爾后只聽他說：“老板，你看上次買的幾條黃金葉（硬帝豪）就是剩下這么幾支了，香煙告罄日子難過啊，趕快給我再拿4條！”

　　“好的，來了，400元。”老板笑嘻嘻地說道，并很快拿出4條煙和幾個打火機(jī)。

　　從言談中，很容易知道，他是這家商店的一名熟客，也是一個老煙民。

　　我抽著他給我的那支香煙，忽地眉毛一皺，感覺煙中明顯帶有一絲霉味。仔細(xì)一看，果然煙絲已經(jīng)有些發(fā)霉。估計(jì)這煙買的很久，可能他保管不當(dāng)，才導(dǎo)致香煙發(fā)霉。不僅香氣全無，而且更不利于身心健康！

　　我很好奇地問道：“怎么一次性購買這么多煙呢？”

　　他說：“黃金葉是我喜歡抽的品牌，價(jià)格也適中，我家附近商店沒有賣。但我家離這店遠(yuǎn)，往返一趟不容易。另外一次性購得多，不僅價(jià)格優(yōu)惠，而且老板還有其它物品獎勵，細(xì)細(xì)一算劃得來呀！”

　　哦，原來如此。其實(shí)生活中。像這樣的煙民極易常見。為了節(jié)省煙費(fèi)開支，他們喜歡整條整條的購買。這很正常，也很實(shí)惠。但是我想作為零售戶，應(yīng)該要用心關(guān)注這種現(xiàn)象呀，我們不僅只顧買煙，還應(yīng)該給點(diǎn)“人文關(guān)懷”，也就是要善意提醒顧客注意妥善保管好香煙，尤其是梅雨季節(jié)。注意防水防潮，防暴曬，盡量保存在通風(fēng)干燥處。條件允許的話盡量放置樓上；或者用多層塑料袋密封保存櫥柜上層。實(shí)際上許多零售戶因?yàn)樽约旱陜?nèi)大量存煙，或多或少都積累了一些香煙保管技巧，有的還從網(wǎng)上學(xué)習(xí)了一些香煙保管經(jīng)驗(yàn)，自己能注意到這些，但是遺憾的是卻忽略告知顧客。

　　零售戶在銷售煙草時(shí)大都肯動腦子，經(jīng)常搞一些銷售技巧以吸引顧客，遇到顧客進(jìn)店買煙，高高興興地忙著拿煙收錢，忘記售后服務(wù)，這值得我們反思啊！

　　向顧客傳授香煙保管技巧，也就是幾句話的小事，但體現(xiàn)的卻是充滿“人文關(guān)懷”的大愛，勢必贏得顧客的贊賞，拉動生意的發(fā)展，我們何樂不為呢？

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