煙草在線專稿　　賒賬古今就有，開店十四年，已經是常事了，像大型超市，煙酒專賣店一般是不賒賬的。可作為一個農村的小店來說，整天面對的大都是本村的村民，唉！鄉里鄉親的，如果在店里張貼一張，“概不賒賬”就顯得不盡人意了，根本就不現實。　　

　　說句實在的，村里賒賬的村民，并不是沒有錢，大多都是為了忙農活，慌慌張張的，身上臨時沒有帶那么多錢而已。

　　面對賒賬的顧客用什么方法來對待呢？我大有學問，為了留住顧客，和顧客拉近距離，哈哈！該賒的還得賒。不僅要賒，還得靈活的去應對呀！這樣自己小店的生意才能更紅火。

　　我的做法如下：第一，自己去街上買一個記錄本，設一個專門的記賬本。記住這個賬本，不能與自己平時的進貨，銷貨記錄本混在一起了，每天記完賬后要立即收起來，保護賒賬人的個人隱私。在我們農村，有不少小店老板，在記賬方面只靠大腦或者隨意記在一張便紙上，這樣很容易出錯，引起不必要的糾紛。記住，記賬本的每一頁上只記這一個人的賒賬內容，這樣一來，即便整理，還能讓賒賬人知道咱小店老板在為他們保密，保全自己面子的良苦用心。我們尊重這些顧客，總有一天會換來顧客對咱小店的忠誠。

　　第二，大多數欠賬的顧客，都會主動還賬。因此最好不要提醒，就不要追在后面老要，以免傷了和氣。記得有一年，一個外地在我們河南承包土地的老板，賒了賬后，回老家將近半年，我還有他的電話，但是我也沒聯系他要賬，他回來后，還沒有顧得回家，就來我店里，拿了幾條黃鶴樓軟藍，新賬老賬一起結了。如果我在那時候，只顧眼前利益，老打電話催著要賬，以后他就不可能是我的“上帝”了。

　　第三，態度要好，即熱情，誠懇。對來店里的顧客，當場付錢的和賒賬的顧客一定要平等的對待，面帶微笑，真誠的服務。

　　上面三點，這些做法雖然不咋起眼，但是贏得了顧客們的信任，增進了顧客與我們之間的感情，拉近了我們與顧客之間的距離，對小店的經營起到了積極的推動，“嘿嘿”小賬本大學問！

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