待客待出好商機

2013年03月28日來源：煙草在線專稿作者：柯欣燕

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　　煙草在線專稿　　朱姐的小型超市位于貴港市一住宅小區(qū)，主要的客源是小區(qū)居民。開店兩年多，那本《顧客檔案本》記錄了她的待客之道。

　　“姓名：老吳　生日：6月9日　電話：XXX　喜歡的卷煙品牌：真龍、黃鶴樓　愛好：上網(wǎng)聽音樂……”

　　開店以來，《顧客檔案本》就擺在收銀臺旁邊，許多購買過卷煙的顧客都樂意在上面記錄下自己的信息。對于朱姐來說，收集顧客檔案信息僅是第一步，能利用好顧客檔案才是關(guān)鍵。她在電腦上制作電子表格，把顧客的檔案錄入電腦，經(jīng)過整理、分類，加上平時留心顧客的性格、進店消費的時間段、記住客人的生日、喜好、喜事、家庭成員等。到了顧客生日，送上一份小禮物給他一個驚喜；到了六一兒童節(jié)，對有孩子的顧客送上一本畫冊；老年人進店，贈送一把小扇子或紙巾……禮輕情意重，卻留住了顧客的心。整潔的店面、細心的店主，就這樣，新顧客變成老顧客，慢慢地《顧客檔案本》變厚了，朱姐的生意也更好了。