煙草在線專(zhuān)稿　　離我店鋪不遠(yuǎn)的小區(qū)里，住著一位中年男人，個(gè)頭不高，但很有個(gè)性。不論買(mǎi)什么東西從不干脆利落，總是挑三揀四，嫌這嫌那。如果來(lái)店十次，準(zhǔn)有七到八次挑貨時(shí)黏黏糊糊，借故沒(méi)有合適的商品，最后什么也不賣(mài)就走了。就拿買(mǎi)煙來(lái)說(shuō)吧，如果你有白沙，他就說(shuō)買(mǎi)黃山，當(dāng)有黃山的時(shí)候，他就又說(shuō)想抽七匹狼，反反復(fù)復(fù)，讓我無(wú)所適從。時(shí)間久了，我也沒(méi)有很好的辦法來(lái)應(yīng)付，就只好隨便他愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)了。

　　沒(méi)想到一件小事使這種現(xiàn)象出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。那天，很遠(yuǎn)我看到他朝著我店里來(lái)了，我心里又開(kāi)始犯嘀咕，怎樣才能抓住顧客的心，使他成為我的常客呢。正想著，他進(jìn)門(mén)了，我有些不情愿地沖他點(diǎn)點(diǎn)頭，遞給他一支煙，又給他兩個(gè)黃鶴樓剛剛郵寄來(lái)的煙嘴，并且給他點(diǎn)上煙。他吸了兩口說(shuō)：這煙嘴不錯(cuò)，小巧玲瓏，煙也柔和了許多，真好用。接著又問(wèn)：這煙嘴多少錢(qián)一個(gè)啊。我說(shuō)：不要錢(qián)，是送給常來(lái)買(mǎi)東西的顧客的小禮品。他隨和著說(shuō)：挺好，那就謝謝了。說(shuō)著就從兜里掏出五元錢(qián)，說(shuō)：“給我拿盒煙！”我問(wèn)他要什么牌子的，他樂(lè)呵呵地說(shuō)：“什么牌子的都行，我抽煙不講究牌子，抽起來(lái)都沒(méi)什么差別”。說(shuō)完，拿起煙哼著小曲走了。從此以后，他就成了我店的常客了，也不再挑剔了。

　　其實(shí)，有時(shí)一個(gè)火機(jī)，一個(gè)煙嘴雖然值不了多少錢(qián)，但它能加深與顧客之間的感情，拉近與顧客之間的距離，使我們與顧客的交流更加順暢，更加和諧。在顧客滿意的同時(shí)，又能提高我們的效益，何樂(lè)而不為呢。