煙草在線專稿　　離我店鋪不遠的小區里，住著一位中年男人，個頭不高，但很有個性。不論買什么東西從不干脆利落，總是挑三揀四，嫌這嫌那。如果來店十次，準有七到八次挑貨時黏黏糊糊，借故沒有合適的商品，最后什么也不賣就走了。就拿買煙來說吧，如果你有白沙，他就說買黃山，當有黃山的時候，他就又說想抽七匹狼，反反復復，讓我無所適從。時間久了，我也沒有很好的辦法來應付，就只好隨便他愛買不買了。

　　沒想到一件小事使這種現象出現了轉機。那天，很遠我看到他朝著我店里來了，我心里又開始犯嘀咕，怎樣才能抓住顧客的心，使他成為我的常客呢。正想著，他進門了，我有些不情愿地沖他點點頭，遞給他一支煙，又給他兩個黃鶴樓剛剛郵寄來的煙嘴，并且給他點上煙。他吸了兩口說：這煙嘴不錯，小巧玲瓏，煙也柔和了許多，真好用。接著又問：這煙嘴多少錢一個啊。我說：不要錢，是送給常來買東西的顧客的小禮品。他隨和著說：挺好，那就謝謝了。說著就從兜里掏出五元錢，說：“給我拿盒煙！”我問他要什么牌子的，他樂呵呵地說：“什么牌子的都行，我抽煙不講究牌子，抽起來都沒什么差別”。說完，拿起煙哼著小曲走了。從此以后，他就成了我店的常客了，也不再挑剔了。

　　其實，有時一個火機，一個煙嘴雖然值不了多少錢，但它能加深與顧客之間的感情，拉近與顧客之間的距離，使我們與顧客的交流更加順暢，更加和諧。在顧客滿意的同時，又能提高我們的效益，何樂而不為呢。