煙草在線專稿　　開店十四年了，什么樣的顧客都會遇到，什么樣的事情都有可能發生，2012年10月的一天上午，我正在店里打掃衛生，聽到店門外有人氣沖沖在大喊。　　

　　“老板娘在家嗎？你賣的黃山煙怎么是假的呢？”一位五十多歲的大伯拿著一條黃山煙找上門來了。

　　我感到很吃驚，怎么會呀！做生意十四年來我”海存名煙名酒店“一直持誠信經營，就別說是卷煙，就連我店里的其它商品比如，調料，干菜，飲料......也是如此一樣，從事經營一來都沒有賣過假貨。所以離我店很遠的外省人，廣西來咱們河南刮松油的，還有從昆明來山上開礦的工人們每次都是大老遠，跑我店里來買煙，他們從來沒有人說過我賣的各種品牌卷煙有問題。

　　“大伯你先別急，你就先說說是怎么回事吧！我首先給大伯倒了一杯茶，又搬了一條板凳。大伯遞給我一盒安徽出的黃山。”姑娘你看看，這條是我原來買的就只剩這一包了，這條是在你店里買的，這兩包煙看上去外包裝差不多都是暗紅色，但是口感可大不樣呀，條碼也截然不同。”我接過大伯手中的黃山煙，從外表看非常相似，不過認真對比一下就是不同，啊！大伯我想起來了，原來是你來買煙時我店里很忙，是我兒子拿的吧！大伯說："是，好像是，哈哈！我也忘了給你介紹了，6元的黃山和5元的黃山外表很相似，兒子把軟盒6元黃山當成硬盒5元黃山賣給你了。

　　大伯，哈哈一笑，姑娘不會吧！那怎么會？你們經常賣煙還會搞錯？

　　我笑著說：“大伯俺兒子這過星期天才回來，他不在店里經常賣？”

　　“呵呵，大伯俺兒子還少收你10元錢呢？”今天少收的10元錢我也不要了，你放心這黃山煙不是假煙，說著我拿出5元的卷煙來和大伯作比較，1.盒子的硬軟不同.2.焦油量也不同6元的黃山焦油量是10mg，而5元的呢？也是10mg，但是煙氣煙堿量6元的是1.1mg，而5元的則是1.0mg，6元的煙氣一氧化碳量是12mg，而5元也是12mg，大伯所以吸著口感就會不大一樣了，話說到這里，大伯也就拿起煙來放心地走了。

　　就這樣一場賣假煙的誤會總算給大伯解釋清楚了。我也自己給自己認真地上了一堂政治課，通過這場誤會，讓我明白一個道理：銷售各種品牌卷煙，首先得看清楚系列煙的煙盒，新品和老品牌，軟盒和硬盒......所有規格等等都得搞清楚，免得給顧客帶來不必要的麻煩，只有這樣做，自己對自己賣出去的卷煙品牌都能給顧客解釋清楚，否則你不但沒有辦法推銷出去，更不用說能給顧客一個更全面解釋了。

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