煙草在線專稿　　在零售經營中，賒賬是難免的事，不賒賬也未免太不盡人情。可賒了賬，收賬就成了一件很棘手的事。

　　平時，我賒賬時看人酌情處理，如果賒賬的人是個可靠之人，就給予賒賬。如果是一個無賴之徒，寧可不要這筆生意也不能賒賬。賒的多半是一些老實可靠的熟人。

　　去年的一天，旁邊樓上的王大姐穿著拖鞋來我店，幫她愛人買一條玉溪招呼客人，付錢的時候一摸口袋里沒錢，很不好意思地說：“喔！洗澡的時候換了衣服，忘了帶錢。我家來了幾位貴客，急著要招呼。這上樓下樓的，還挺難爬的，趕明兒再付你煙錢行不？”“嗯，好的，你先回去招呼客人吧。”我回答著。

　　之后，就很少見著那王大姐，也沒見她來還賬。既然賬已經賒了，也不好意思立馬上她家討回。中途，一次面對面碰上了，她和我講明一切，因她愛人拿了一大筆錢到外地投資，因資金周轉不靈，緩些時日再還我。

　　這一拖就是半年，直前幾天，我會見王大姐，為了要回賬也不能傷和氣，就在沒有旁人的時候，我用了很委婉的語氣和她提出：“王大姐，實在不好意思！這段時間我手頭比較緊，我的店面又想重新裝修一下，您看勻點錢，結一下那點煙錢。”

　　她聽我這么一說，也頻頻點頭：“欠了這么久，真不好意思的！回頭我給你送來！”

　　“呵呵，也怪難為您的！”我回答道。

　　這軟招一出還真靈，當天下午，王大姐給我送來了錢煙。之后，我留她坐了一會，扯了扯家常，我也給王大姐下了一個不好意思的臺階。

　　做零售行業，一般都會賒賬，討賬不要興師動眾，要講場合，不能當著眾人的面要賬，那樣會給賒賬的人很沒面子。語氣委婉并說出自己的困難所在，迫在眉睫，急需用錢。這樣就會得到賒賬人的理解，從而達到既不得罪顧客，又能順利要回欠款。