煙草在線專稿　　如今的超市生意是越來越不好做，大小超市如雨后春筍，大街小巷遍地開花，而腳又長在顧客的腿上，他們想去誰家買東西就去誰家，流動性很大。這就要求我們零售戶要想辦法，把流動顧客變成自己的穩定客源。我的方法是：

　　一、攢積分換禮品。具體做法是：顧客每次光臨購物，按購買商品的金額，發放給顧客10分、20分、30分、40分、50分不等的積分卡，積分卡上印有本店店名、店址及聯系方式等。同時，我會留下顧客的聯系電話。顧客除了可以隨時來店里用積分兌換茶具、洗衣粉、毛巾、襪子等禮品外，在端午節、中秋節、元旦節、春節等重大節日那天，我還會打電話聯系附近每個村上季度或年度在本店獲得積分最高的顧客，詢問他們的詳細地址，然后上門贈送他們一個電飯煲或電磁爐等禮品，以表達本店對他們的節日問候。為了達到理想的宣傳效果，送好禮時，我會在專車前掛上寫有“購物攢積分、佳節送好禮”字樣的大紅橫幅，一路聲勢浩大地駛向各個村。如此隆重的場面，不僅能讓更多的消費者看到本店講求信譽，還能加深他們對本店的印象，以后購物首選我的店。

　　二、除了“攢積分換禮品”外，我還開展“返還‘代金券’”促銷活動。　“代金券”顧名思義，就是本店代替現金而印制的一種紙券，由于是本店印制，當然只限在本店使用。顧客在本店一次消費滿100，返還“代金券”10元，滿200，返還“代金券”30元，滿500返還“代金券”80元……以此類推。返還的“代金券”可以當時就在店里購買物品消費掉，不足的部分以現金補差；也可以拿回家中積攢一定的數目，再來本店一起消費。這樣，一張張小小的“代金券”，就把顧客牢牢拴住了。

　　三、最近，我除了用這些司空見慣的用“小便宜”利誘和捆綁住顧客外，我重點還在“與潛在顧客拉近關系”上下功夫：我的店挨著公交車站點，每到嚴寒或酷暑天氣，我都主動請候車的乘客到店里邊取暖或避暑，邊等候班車；有年輕夫婦或爺爺奶奶有急事要辦，而又不方便把孩子帶在身邊，我會主動提出幫他們照看孩子；社區里的老頭兒老太兒喜歡熱鬧，我會把他們聚到店里，和他們一起說說笑笑話家常，排遣孤獨和寂寞……等等。這樣，我與小區居民們的關系就近了，人心換人心，他們想要購物時，也就會優先考慮到我店里來消費，而且來了之后就再也抹不開面去別家了。

　　另外，我還會別出心裁地在店內懸掛兒童喜歡的動畫片里的玩偶，和在超市門口，擺上一匹好看的木馬或一臺電動碰碰車等兒童喜歡的娛樂玩具或設施，目的就是為了吸引兒童的心。如今，現在的小孩子都是家里的“小皇帝”，說一不二。家里老人購物時一般都會帶著孫子或孫女，如果讓他（她）們知道到我店里購物就能騎木馬或玩碰碰車，你說他（她）會把爺爺奶奶拉到哪家店去消費？

　　要想留住顧客，必要先留住顧客的“心”。你說是不是這樣？　　

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