煙草在線專稿　　在高安市祥符鎮七一四路的路口，有一家叫祥符超市的卷煙零售店，雖然叫超市，可實際經營面積只有十幾個平米，走進小店，各種卷煙的商品琳瑯滿目，陳列有序。就是這樣一個小店，卻創造了年銷售卷煙9115條，卷煙銷售額72萬多元的不俗記錄。這個小店的經營者就是高安市祥符鎮的卷煙零售客戶左志毅。

　　筆者在與小左的溝通中，深深感受到：正是有著一種當今社會少有的厚道經營理念，才成就了小左這樣一個優秀的卷煙零售客戶。以下是筆者對小左的采訪記錄：　

　　筆者：你當初怎么會想到開一個這樣的小超市？

　　小左：2005年以前，我在祥符鎮的一個小工廠上班，由于經營不善，頻臨倒閉，每個月只能領到三四百元的生活費，可我家上有老下有小，三四百元根本不夠一家人的生活，當時自己每天發愁的連覺都睡不著，家里的老人更是記得每天掉眼淚。在這樣一種情況下，自己創業成了我必須要面對的問題。但是由于我又沒有什么特長，資金也不足，有很長一段時間我都在想，到底要做什么好？后來，隨著我們祥符工業城的開工，外來企業逐漸增多，打工人員也大量增加，在這種情況了，我發現，開一個經營煙酒和副食品的商店，應該會比較好，于是一個這樣的十幾平米的小店開始了我的創業之路。

　　筆者：你開店后，經營還順利嗎？

　　小左：不好，一點都不好，剛開店的時候，雖然我們這里有這么多的人，但進我店的人是少之又少，每個月，交了房租和水電費后，根本就剩不下什么錢。筆者：面對這樣一種情況，你又是怎么做的？小左：當時生意不好，我也確實想過放棄。那個時候，由于沒辦煙草證，卷煙都是在城區的大戶那里隨便進幾條，每個月也就賣個十幾條煙，因為無證經營，我還讓煙草專賣處罰過。后來，還是在煙草的稽查人員宣傳下，我才知道經營卷煙還要辦煙草專訪賣零售許可證。他們在了解的我的情況后，都特別熱心的為我服務，煙草專賣證辦好后，不但親自送到我店里，還親自給我釘在墻上掛好，臨走時卻連口水都不肯喝，只是連連告誡我要守法經營。當時自己就下定決心了，一定遵守煙草公司的規定，做個合格守法的零售戶。

　　筆者：辦理了煙草專賣零售許可證，只是卷煙經營的第一步，真正想把卷煙經營好，還是很多需要做的，你又是怎么開始的？

　　小左：煙草證辦好后，雖然我賣的煙都是從煙草公司進的真煙，但銷售量也沒有明顯的提升，每月從煙草公司進的煙也就是三四十條。我們片區的客戶經理劉經理經常到我店里來，跟我聊天、談心并指導我進行卷煙出樣。在跟劉經理的聊天過程中，他有一句話讓我深受啟發，他說：做事先做人。正是他的這句話，我找到的經營的真諦，你想：搞經營就是要把別人袋子里的錢裝到你的袋子里來，你沒有一定的技巧，別人怎么可能拿錢給你。從這天開始，我覺得：店要想開下去，一定要打動消費者，讓消費者自動送錢給我。

　　筆者：那你又是怎么打動消費者的？

　　小左：記得是2006年過完年后的一天，祥符工業城的一個老板到我店里來買了一包吉品金圣，競然說我賣的煙是假煙。可是我的煙都是從煙草公司進的啊，怎么可能會是假煙，當時我還以為是煙草公司給我送的假煙呢！我馬上打電話給客戶經理劉經理，劉經理接了我的電話后與稽查員到我店里看了煙后，確定真的是假煙，經過他們提醒我才知道，原來是前一天晚上，我的煙被人掉包了。想起白白損失了一條煙，還讓人認為我在賣假煙，我那個氣啊，真是一言難盡。后來一想，絕不能讓人認為我小左的靠賣假煙來賺昧心錢的人。我馬上到工來城找到了買煙的老板，向他賠禮道歉、解釋原因，并給他換了一包真煙。這個老板沒想到，因為二十來塊錢的事，我還特意跑這么遠來找他退煙。從這以后，他這個廠的所有的副食品、煙酒都在我這里買，并且一傳十、十傳百，我誠信經營的招牌算是打出來了。這次假煙事件，不但沒給我帶來損失，還給我帶來不小的收益呢，真得感謝那個掉包的人。

　　筆者：一次假煙事件，讓你收獲良多。但是，搞經營，你肯定還有其它的一些方法？

　　小左：實際上也沒什么，開店誰都想賺錢，但是越是把錢看得重，越是賺不著錢，把錢看輕一點，反而錢會來找你，自己苦一點，累一點，能給我帶來更多的生意。比如那一次，我們這里有一個老太婆，兒女都在外地打工，家里只有她一個人帶著不滿十歲的小孫女在家，由于生病，家里沒米了，打電話給我，想我給他送點米過去。我到她家里后看到她這種情況后，將近兩個月，我都給她送米、送油，還順便給她把菜買好。雖然我付出了很多，但這一次的事感動了老太婆，老太婆逢人就說，小左這個人厚道。從這以后，越來越多的喜歡到我這個厚道人的店里來。

　　筆者：2011年，你銷了72萬多的煙，有什么決竅嗎？

　　小左：要說決竅，也確實有點決竅，但這可都是我的獨門秘笈，你可千萬別給我公布出去。我這店里你也看了，店面太小，但地理位置不錯，正好在國道三叉路口邊，所以，五湖四海的顧客都有，銷售卷煙價位兼顧高中低檔。為了吸引更多的顧客光顧，我在店面外觀形象、商品陳列及商品銷售等方面下了一番功夫。

　　秘訣之一：增加經營的商品品種。你看，我店里不但經營煙、酒、副食品，還在門品專門陳辟了一個地方賣水果，雖然賣水果賺不了好多錢，但能吸引更多的人氣，有些長途司機買日用品或者水果的時候也都會帶著買上幾包煙。　

　　秘訣之二：合理擺放卷煙品牌俗話說得好“物以類聚”，因此，在客戶經理的指導下，我將卷煙品牌都按照價格和生產廠家分類分價擺放好，這樣既方便了顧客挑選也便于我自己更加清楚地了解卷煙品牌。

　　秘訣之三：注重卷煙出樣陳列和明碼標簽的維護卷煙是我生意經營的重中之重，我將卷煙柜臺置于門口要道旁，隨時保持卷煙柜臺的干凈整潔，其次，只要煙草公司有新品牌我都及時訂購，并做好明碼標價簽，以盡量多的品種和公開透明的價格來吸引顧客。　

　　秘訣之四：運用經驗做推銷雖然我自己不抽煙，但我這里任何時候都有開了的卷煙給顧客抽，只要有新上市的煙，我都會開一包放在柜臺上給顧客品吸，尤其是我這里很多都是老主顧，根據經驗，我很清楚他們的煙味愛好。因此，我會根據他們每個人的喜好來向他們推薦新品牌的香煙。這樣，新老品牌顧客就都能夠接受，不至于出現顧客走到店里來確買不到自己想要的煙的情況。

　　后記：在采訪中，小左一直不斷的在強調，如果沒有煙草公司這么多年來細心、體貼的服務與幫助，自己現在根本不可能把生意做得這么好，自己和家人也許還在為生計犯愁。是煙草讓他過上了現在的生活，也讓他更加堅定了生活的信心，自己一定會堅持誠信經營，守法經營，把自己的生意做得更好更大！

?

?