煙草在線專稿　　前不久，適逢學校百年校慶慶典。為了增加更多喜慶氣氛，領導決定給每位教職工訂做一套1500元左右的西服，全校近200多人，算起來也是一單價值不菲的生意。引來“步森、柒牌、杉杉、報喜鳥”等幾家知名品牌的客商紛紛前來角逐。領導為了尊重職工意愿和愛好，要求各客商帶樣品并向職工詳細介紹產品情況，然后由教職工打分評定，得分高者競標。

　　競標那天，步森、柒牌、報喜鳥等客商擺出“一副老大派頭，唯我獨尊之勢，話語咄咄逼人”，說什么，他們的品牌無人不知無人不曉，不選擇的話那就是老師們缺乏審美觀點，缺少審美情趣，換言之就是幼稚可笑。這些品牌從來不愁銷路，愁的只是一般客戶買不起！不過今天是個好機會，學校為老師們買單，大家可以放心大膽地選，保證穿得開心樂意。否則選錯一時，后悔一生！煽情的話語，無處不顯露出他們的豪氣和霸道，卻無形地傷害了老師們的自尊。

　　最后輪到杉杉服飾客商出場，他穿著筆挺筆挺的西裝，滿臉微笑地說：“尊敬的各位老師，感謝貴校給杉杉服飾提供這次寶貴機會，杉杉服飾一直堅持以人為本，與時俱進、誠實守信的經營理念。我們的服飾顏色、款式既緊跟時代潮又多樣化，讓顧客有選擇余地。老少皆宜，男女得體。另外我們還跟蹤服務，三個月內若出現技術質量問題包換，如果是人為因素損壞的我們給你們免費修補。我們將竭盡我們的最大能力，用心服務，用情服務，希望換來你們的稱心如意的喜愛！希望老師慎重思考，慎重投上你們手中神圣的一票，謝謝！”

　　杉杉服飾客商的語言分寸把握得當，不卑不亢，言之有情有理，一切以顧客所需為宗旨，想顧客所想，這番話語字里行間包含對顧客的關懷深情厚誼，溫暖了在場各位老師的心，話聲剛停，場上即刻雷鳴掌聲經久不息，最后杉杉服飾以絕對多票數壓倒其它幾個廠家而勝出。

　　從這件事，我就想到有時語言好壞真的可以影響到生意成敗。對我們經商者來說，學會說話特別是會說話，說好話不僅必要而且及其重要。所以認真修煉自己語言，仔細揣摩揣摩、探索總結和顧客語言交流的技巧十分重要，這無論是對新老零售業的朋友來說都是如此，所以我們零售戶朋友在平時經營業務時說話一定要慎之又慎，三思而后言！快樂顧客，幸福自己！

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