煙草在線專稿　　我和海存是在樓上樓博客里邂逅，從相識到相知，是零售經營之道和文字愛好給了我們最大的緣分。　

　　每次閑暇熱聊，隔屏相見，我聽到了海存對顧客香甜熱情的招呼；看到了顧客盈門的生意紅火景象；還感動海存的善意換來顧客道謝聲....海存的一笑一顰，一舉一動，無不為自己的經營寫下了華麗的文章，也給顧客營造了舒心快樂購物的地方。　

　　每次的心與心的訴說，我知道了海存名煙名酒店在左右大超市夾縫中成長的艱難，從一個幾十平方的小店走到今天兩個門面的大店的不易。最高興的是我學到了她的店鋪的壯大的經營之招。在這里讓我們一起分享一下海存的其中的三招。

　　熱心好客

　　海存的店鋪位于丁字路口，門前是客車站點，經常有陌生人光顧店里。只要有顧客剛進門海存總是笑臉甜甜的迎上去打著招呼，忙問顧客的所要買的貨物，熱情的問一下顧客的冷暖。天冷時給顧客倒一杯熱水，讓顧客暖暖身子；天熱時給顧客一個小凳子，讓顧客在風扇下避避暑。即使有的顧客進店買一盒煙或者不買東西，海存的熱心也從未吝惜過。　

　　有一次，她的店里了位特殊的客人——　一個老兵大爺。　　從海存熱情的問話中，她知道大爺早年在戰爭中被炸掉了左手，今天是走閨女家。平時的生活很不方便，常常是一只手開著一輛三輪車出來。海存體恤大爺的辛苦，忙幫他停好三輪車。　　買煙的時候，大爺因為手不方便，就用嘴掏錢。海存看到這就當面幫他把錢拿出來，隨后幫大爺把煙點上，再幫他把找好的錢放進口袋。　大爺有了海村的熱心和善良，以后每次來女兒家　總是光顧海存的店，并時常還帶來其他的顧客來店里購物。海存常說，只要顧客進了我店，就是我和顧客有緣，我應該為顧客所想，急顧客所急。　

　　真誠實在

　　說起海存的真誠實在，來過店里的顧客都豎起大拇指。海存店里貨物以干貨為主，比如木耳、干棗、香菇、干海帶等好多這樣的干貨。這些干貨雖然保質期長，但夏季在保質期內也有霉變或者生蟲子的現象。為了讓顧客買到放心的食品，海存時常不停地去檢查和晾曬，一定變質發霉的貨品，海存毫無猶豫的扔掉。　

　　那是有一次，王大媽買了一包紅棗，海存和王大媽都沒細看，其實那包棗已經生蟲子，可是第二天海存查看其它的棗時才知道的。憑著自己的真誠，海存沒有多想，就去王大媽家招回了那包棗，并給大媽換了一包新到的。王大媽逢人就夸海存太實在。海存毫無吝嗇的扔掉有蟲子的棗，母親進店看見了心痛的說，你這是扔錢呀。海存笑笑，打趣母親說：“有得就有失，有賺就有賠，對得起顧客才是硬道理。”

　　以文交友和顧客分享文字的喜悅

　　海存開店生活總是勞累而快樂著，閑暇時寫文字是她最大愛好和樂趣。在樓上樓博客里，文字里有她活躍的身影和足跡，一度的熱心讓她有了樓上樓“熱心大使”的美譽。經過海存的刻苦努力，她的文章已經在6家煙草報社刊登，總共接近50多篇。每次刊登文章的喜悅她總是和顧客一起分享，并且積極鼓勵顧客學寫文章，樣報主動送于顧客品讀。有好多顧客從海存這里得到了投稿郵箱，已經也有處女作發表了。

　　投稿成功刊登的第一個顧客--小王來海存店里報喜時，非常高興，不停地喊海存老師呢。海存爽快地笑著說：“弟弟，我做老師不合格，你好好努力！不懂得就問我，我只要明白的都告訴你，你們愿意和我交流就行。”海存就是這樣的好客，現在連煙草公司的客戶經理都在海存的引導鼓勵下奏響了寫作的樂章。　海存的煙草經營文章受到了煙草公司領導的認可，煙草領導親自來店里為海存祝賀，并答應給海存一份嘉獎。

　　這些榮譽海存只是在心里收藏，她讓顧客看到的是自己不斷創新的經營之招。讓她自己欣慰的是在自己用心經營下，有了一片新的經營天空。　我相信以后的日子里，在海存的努力打拼和獨特經營下，她的生意更會蒸蒸日上，店鋪發展更加輝煌！

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