煙草在線專稿　　作為零售店的老板，在日常的經(jīng)營中，各種各樣的顧客我們都曾遇到過，對待不同的顧客，就要用不同的接待方式，除了笑臉相迎、熱情招待外，還有更關鍵的一條，就是要懂得揣摩顧客的心理，讀懂他們想要購買的商品；這樣我們才能更好地為聾啞、殘疾、行動不便的顧客服務好。

　　幾年前，我曾遇到這樣一位殘疾顧客，他坐著一輛用三輪腳踏車改裝的電動車，右手、右腿是畸形，不會走路，不會說話，只有左手、左腿可以自由活動。

　　他車子第一次停在我門口時，用他還靈活的左手比劃著，直直的只伸出一個食指，然后就是一個拿個瓶子喝的姿勢；第一次見到這樣又不會走，又不會說話的顧客，他的表達方式我一時沒理解明白。拿一瓶飲料給他看，他憨憨笑著搖搖頭，再拿一瓶啤酒給他看，還是笑著搖搖頭；再換一瓶純凈水給他看，這次對了，他咧著嘴笑著直點頭，拿出門去遞給他，他示意我給他打開瓶蓋再蓋好，放在他身邊的電動車上；看他這種情況，決定送給他不要錢的，但是他執(zhí)意不肯，用他那只還靈活的左手從口袋里掏出錢來塞給我。

　　等他第二次再來時，我就明白了他給我的手勢，還是只伸出左手食指（意思是一瓶），然后再把食指彎起來，成個九字（這是要啤酒），我笑著麻利的幫他啟開啤酒蓋，再把蓋子蓋好，塞到他身旁的車子一角……

　　特殊的人群，特殊的關照，他們雖然不會說話，不能表達向正常人說出的“謝謝”二字，但是從他那憨憨的笑容里，到向我豎起他的左手大拇指的動作里，你就讀懂了他們的向你表達的謝意；他們這種特殊的表達方式，有時候會更讓店主感到踏實與動容！！！