煙草在線專稿　　雖說(shuō)在日常經(jīng)營(yíng)中，交流的重要性已得到我們零售戶的廣泛肯定了。但有時(shí)候因?yàn)槭露?#xff0c;使得必要的溝通與交流都難以為繼。就比如我們：我們的店鋪就我和老公兩個(gè)人打理。按說(shuō)這應(yīng)該不存在溝通難的問(wèn)題吧！可由于我們每天要忙的事情都很多，這么說(shuō)吧：由于老公不是進(jìn)貨就是送貨，所以白天是很少能看見(jiàn)他在店里的。我呢？雖然每天都在店里，但在忙著打理店鋪的同時(shí)，還肩負(fù)著料理家務(wù)和照顧一家四口人的飲食起居等瑣事，所以忙的程度是可以想象得到的。　

　　當(dāng)然忙是忙，是不至于忙得連說(shuō)話的時(shí)間都沒(méi)有。可真要是說(shuō)起來(lái)，還是因?yàn)槭露嗖皇峭f(shuō)這就是忘說(shuō)那了，而這種忘記導(dǎo)致得最為直接的后果就是：該加急處理的事沒(méi)有在第一時(shí)間處理，當(dāng)然這是其中的后果之一，相對(duì)而言也不是最可怕的。事實(shí)上，我們最怕的還是第二種情況的發(fā)生：比如一位顧客明明是在老公手上賒的東西，可由于某種原因最后賬卻是在我手上結(jié)的。此時(shí)，若不及時(shí)溝通就很容易造成“要二次賬”，也就是我們這里所說(shuō)的“要冤枉賬”的情況發(fā)生。而“要冤枉賬”的后果：輕則會(huì)失信于顧客；重則會(huì)造成顧客的一去不復(fù)返。那怎么避免這些問(wèn)題的產(chǎn)生呢？后來(lái)我就想：既然口頭交流難以實(shí)現(xiàn)；也總免不了會(huì)有這樣或那樣的疏漏，那何不換一種交流方式，將口頭交流改為紙上交流。或許是自己太急于擺脫這種溝通難所帶來(lái)的后果了，紙上交流的辦法一經(jīng)想出，我很快便付諸行動(dòng)了。不過(guò)事實(shí)證明：此舉雖然麻煩了一點(diǎn)，但終究還是利大于弊，就比如這次：　

　　那是上個(gè)月底的一天晚上，據(jù)說(shuō)是因同學(xué)聚會(huì)，顧客老唐來(lái)店里賒了一條軟珍品黃鶴樓。雖然這條煙是老唐在老公手上賒的，但由于老唐賒這條煙的時(shí)候，我正在店鋪里間輔導(dǎo)小兒子的作業(yè)，所以老唐賒這條煙的事我是知道的。　

　　兩天后，老唐來(lái)跟我們結(jié)賬了，因?yàn)槔瞎?dāng)時(shí)不在店里，而我除了知道老唐賒過(guò)一條軟珍品黃鶴樓以外，其他的就一無(wú)所知了。再加上當(dāng)時(shí)也沒(méi)看到老公記賬。倒是老唐，在得知這些情況后便告訴我：由于那天煙不夠抽，所以在那條軟珍品黃鶴樓之后，他又來(lái)店里賒過(guò)兩包軟珍品黃鶴樓的。按老唐所說(shuō)，最后我收了老唐12包軟珍品黃鶴樓的錢。也是和之前一樣，在老唐結(jié)賬走人后，我便將老唐的結(jié)賬明細(xì)以及金額，連同結(jié)賬日期都寫在了收銀臺(tái)上，那張我專門用來(lái)和老公紙上交流的紙條上。說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)這么做的初衷：主要是防止自己忘記告訴老公老唐賬已結(jié)而寫的。不成想，就是這個(gè)小舉動(dòng)，竟意外地為我們挽回了120多元錢的損失。　

　　就在跟老唐結(jié)賬的那天晚上，也是因?yàn)槟菚?huì)正好沒(méi)事，我便習(xí)慣性地在那紙條上看了起來(lái)，只是看到老唐結(jié)賬明細(xì)最上方的一筆帳時(shí)，我就愣住了。賬是老公寫的：“2月24日　老唐：

　　軟珍品黃鶴樓1條　

　　+軟珍品黃鶴樓2包　

　　+軟珍品黃鶴樓2包　撲克牌2副”　

　　一看到這，再想到老公一直以來(lái)的記賬習(xí)慣：當(dāng)一個(gè)顧客在一天的時(shí)間里連續(xù)來(lái)賒過(guò)幾次東西，為了省事，從第二筆賬開(kāi)始老公通常就會(huì)以加號(hào)代替“第二次”“第三次”這幾個(gè)字了。也就是說(shuō)每一個(gè)加號(hào)和后面所記載的物品，是能代表顧客一次賒欠經(jīng)歷的。所以從老公的記的帳來(lái)看，老唐那天應(yīng)該是來(lái)賒過(guò)3次東西的。一問(wèn)老公果不其然：老唐確實(shí)來(lái)賒過(guò)3次東西，而老唐的這三筆賬里，除了第一筆賬是和第二筆賬一起記的以外，第三筆賬從老唐拿到老公記賬也就是前后腳的功夫，所以不會(huì)有錯(cuò)。既然是即賒即記，記錯(cuò)是不太可能。可這第三筆賬里的2包軟珍品黃鶴樓和2副撲克牌，老唐在結(jié)賬時(shí)并未提到過(guò)啊！那究竟是怎么一回事呢？　

　　好在，這之后的第三天，老唐又來(lái)店里買煙了。也是巧，老唐這次來(lái)買煙時(shí)正遇老公和我都在店里，一見(jiàn)老公也在店里，老唐便跟老公說(shuō)起前天他在這賒欠的帳都已經(jīng)和我結(jié)過(guò)的話，并囑咐老公：如果寫得有帳就記著劃掉。說(shuō)實(shí)話，剛看到老唐時(shí)我還在琢磨著怎么跟他開(kāi)口說(shuō)這事呢！這下好了連開(kāi)場(chǎng)白都省了，接過(guò)老唐的話茬我便說(shuō)起前天結(jié)賬時(shí)算掉了2包軟珍品黃鶴樓和2副撲克牌的事。對(duì)于我說(shuō)算掉了帳的事，起先老唐還掙扎著說(shuō)了幾句：怎么可能呢？那天的賬我不是都跟你結(jié)了嗎？可當(dāng)我將老公記的賬和老唐跟我結(jié)賬的明細(xì)一一用筆勾出來(lái)讓他看時(shí)，老唐像是突然間才想起來(lái)似地，在連說(shuō)了幾遍“是有這么一筆賬”后，便爽快地將這筆賬跟我們結(jié)了。　

　　事情說(shuō)到這，而且有了這樣一個(gè)結(jié)局，您是不是也開(kāi)始贊同我的觀點(diǎn)了呢？

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