煙草在線專稿　　前年臘月二十三，鄉(xiāng)下哥哥家新建了樓房，為了增加喜慶氣氛，邀我回老家過(guò)年，并叫我搞一對(duì)紅燈籠，我一口應(yīng)承下來(lái)。　

　　當(dāng)天，我在縣城一家批發(fā)部購(gòu)買了近4000元的糖、煙、酒等年貨，順便要老板給一對(duì)紅燈籠，他信誓旦旦地滿口答應(yīng)了，并且在我的購(gòu)貨清單上記錄下來(lái)。因?yàn)榕l(fā)部老板是老鄉(xiāng)，也是老熟人，我現(xiàn)場(chǎng)付清貨款，只等他隨后派車送貨上門(mén)。由于臨近過(guò)年，批發(fā)部生意異常火爆，我擔(dān)心老板遺忘紅燈籠，臨走前提出自己帶回去。老板笑呵呵地說(shuō)：“反正我家車要送貨去的，順便帶去嘛，何必要自己麻煩呢？”我想想也有道理，就放心地走了。

　　臘月二十五傍晚，貨送來(lái)，但是沒(méi)有燈籠。司機(jī)說(shuō)忘了，第二天一定補(bǔ)上。第二天依然沒(méi)有，第三天還是沒(méi)有。于是我打電話給老板，說(shuō)了燈籠的事。老板說(shuō)：“這幾天特別忙，要不你自己過(guò)來(lái)拿吧？”我聽(tīng)了此話，心不由一冷。我說(shuō)：“我已經(jīng)回老家了，專門(mén)到70、80里遠(yuǎn)的縣城去拿一對(duì)燈籠，沒(méi)必要吧。年前你家的車不是每天還要送貨來(lái)嗎？你記著叫司機(jī)帶來(lái)不就行了。”電話里老板還算爽快，說(shuō)：“可以，可以，明天一定帶去。”　

　　然而，一直到臘月三十，期間我打來(lái)好幾次電話提醒，依然令我失望。說(shuō)實(shí)話，我真有點(diǎn)想發(fā)火，但是還是極力克制住憤怒。由于鄉(xiāng)下買不到大紅燈籠，最后我只得尷尬地向哥哥解釋緣由。哥哥淡然一笑：“你們回來(lái)過(guò)年，家里就熱鬧了，燈籠就明年再掛吧。”語(yǔ)氣中分明夾雜著無(wú)奈和失望。　

　　過(guò)完年，我找老板說(shuō)了此事。我說(shuō)：“你這人現(xiàn)在辦事怎么這樣子了，自己當(dāng)初答應(yīng)的事不能兌現(xiàn)，叫人以后如何信任呢？真是認(rèn)錢(qián)不認(rèn)事了，要是當(dāng)初貨到付款的話，估計(jì)不僅兩個(gè)紅燈籠能記得，恐怕叫你帶一根針去也一定記得一清二楚。忙不是理由，關(guān)鍵是你沒(méi)有把顧客的事記在心上！”　

　　一頓話說(shuō)得老板啞口無(wú)言，我憤然離開(kāi)店。忽然想到以后還來(lái)不來(lái)這里購(gòu)貨？我想，一個(gè)不把顧客急辦的事放在心上并且努力去辦好的老板或零售戶，有什么值得顧客去留戀的呢？其實(shí)承諾顧客的事，無(wú)論大小，我們都要認(rèn)真對(duì)待，并且努力辦好，這不僅是關(guān)系到信譽(yù)，更關(guān)系到自己生意興衰問(wèn)題！我想每到年關(guān)，許多零售戶老板為了拉攏生意，增加人氣，都搞些禮品贈(zèng)送活動(dòng)。有的當(dāng)場(chǎng)給予，有的可能因?yàn)榕R時(shí)缺貨答應(yīng)隨后給，但答應(yīng)隨后給的就一定要記在心上，否則失信于人，就等于失去的就是自己的生意，失去的也是自己的財(cái)源。

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