煙草在線專稿　　問(wèn)題就是機(jī)會(huì)　我們店新進(jìn)了一批旅游鞋，我打出了促銷(xiāo)價(jià)格，并在牌子下面寫(xiě)了一行字：“凡是本店銷(xiāo)售出去的鞋子，如果顧客遇到鞋子質(zhì)量問(wèn)題，可以憑購(gòu)物小票免費(fèi)退換！”　妻子不無(wú)擔(dān)憂地說(shuō)：“你至于這么大張旗鼓地宣傳么？要是顧客都回來(lái)退商品，咱們可怎么辦？”

　　我微笑著安慰她說(shuō)：“要是顧客都不回來(lái)退，咱們?cè)趺崔k？顧客只有回來(lái)退商品，發(fā)現(xiàn)真能退，才會(huì)知道我們說(shuō)的是真的，在這里購(gòu)物才會(huì)沒(méi)有一切后顧之憂。如果擔(dān)心，應(yīng)該擔(dān)心顧客不回來(lái)退，自己認(rèn)倒霉再也不登你的門(mén)才對(duì)。”　妻子琢磨了半天，終于明白了“問(wèn)題就是機(jī)會(huì)”這個(gè)道理。利用退貨保證，很容易就樹(shù)立起了我們店“信譽(yù)”的牌子，你說(shuō)哪個(gè)值呢？如果你還不明白，下面我再講一個(gè)例子：　禮拜天，一位顧客氣沖沖地走到我們店的品牌抽油煙機(jī)柜臺(tái)前，見(jiàn)到我就是一通嚷嚷：“你們賣(mài)的這是什么抽油煙機(jī)啊，我才用了不到半年，現(xiàn)在一開(kāi)機(jī)就嗡嗡響，吵死人了。這還是你推薦的名牌呢！”　我連忙遞給顧客一支煙，面帶微笑地接過(guò)他的話茬：“先生，您先消消氣兒，您跟我仔細(xì)說(shuō)說(shuō)故障的情況吧！”　顧客說(shuō)：“我們半年前在你們這邊買(mǎi)的機(jī)器，當(dāng)時(shí)還是仔細(xì)選的。可現(xiàn)在一開(kāi)機(jī)就是老大的聲音，吵得人做飯都沒(méi)心情，而且還心驚膽戰(zhàn)的，生怕爆炸。”　我讓妻子守好店，親自陪著顧客來(lái)到他的家里。仔細(xì)打量他家的抽油煙機(jī)，發(fā)現(xiàn)外表確實(shí)很干凈，說(shuō)明女主人經(jīng)常擦洗。但我詢問(wèn)得知，葉輪和煙道他們卻從來(lái)沒(méi)有清洗到。我想，問(wèn)題應(yīng)該就是出在這了。長(zhǎng)時(shí)間不洗那些部位，會(huì)造成葉輪重量加大、煙道變窄，噪聲更是不可避免的了。于是我建議他徹底清洗一下，問(wèn)題就可以解決了。后來(lái)，那位顧客又來(lái)到我的店里感謝，說(shuō)多虧了我的熱情幫助，現(xiàn)在抽油煙機(jī)一點(diǎn)聲音沒(méi)有了，特別好使。顧客表示以后買(mǎi)什么東西都到這里來(lái)。

　　“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)。”我向他道謝，因?yàn)槲抑?#xff0c;沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有機(jī)會(huì)，要謝謝人家給咱一次反思、改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

?

?