煙草在線專稿　　問題就是機會　我們店新進了一批旅游鞋，我打出了促銷價格，并在牌子下面寫了一行字：“凡是本店銷售出去的鞋子，如果顧客遇到鞋子質量問題，可以憑購物小票免費退換！”　妻子不無擔憂地說：“你至于這么大張旗鼓地宣傳么？要是顧客都回來退商品，咱們可怎么辦？”

　　我微笑著安慰她說：“要是顧客都不回來退，咱們怎么辦？顧客只有回來退商品，發現真能退，才會知道我們說的是真的，在這里購物才會沒有一切后顧之憂。如果擔心，應該擔心顧客不回來退，自己認倒霉再也不登你的門才對。”　妻子琢磨了半天，終于明白了“問題就是機會”這個道理。利用退貨保證，很容易就樹立起了我們店“信譽”的牌子，你說哪個值呢？如果你還不明白，下面我再講一個例子：　禮拜天，一位顧客氣沖沖地走到我們店的品牌抽油煙機柜臺前，見到我就是一通嚷嚷：“你們賣的這是什么抽油煙機啊，我才用了不到半年，現在一開機就嗡嗡響，吵死人了。這還是你推薦的名牌呢！”　我連忙遞給顧客一支煙，面帶微笑地接過他的話茬：“先生，您先消消氣兒，您跟我仔細說說故障的情況吧！”　顧客說：“我們半年前在你們這邊買的機器，當時還是仔細選的。可現在一開機就是老大的聲音，吵得人做飯都沒心情，而且還心驚膽戰的，生怕爆炸。”　我讓妻子守好店，親自陪著顧客來到他的家里。仔細打量他家的抽油煙機，發現外表確實很干凈，說明女主人經常擦洗。但我詢問得知，葉輪和煙道他們卻從來沒有清洗到。我想，問題應該就是出在這了。長時間不洗那些部位，會造成葉輪重量加大、煙道變窄，噪聲更是不可避免的了。于是我建議他徹底清洗一下，問題就可以解決了。后來，那位顧客又來到我的店里感謝，說多虧了我的熱情幫助，現在抽油煙機一點聲音沒有了，特別好使。顧客表示以后買什么東西都到這里來。

　　“歡迎您多提寶貴意見。”我向他道謝，因為我知道，沒有問題就沒有機會，要謝謝人家給咱一次反思、改進的機會。

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