煙草在線專稿　　矛盾，無時不在，無時不有。無論矛盾被誰遇到，都是一個很糾結的事情。卷煙經營過程中也不例外，經常會遇到各種各樣的矛盾。作為旁觀者可能覺得這都不算什么，可是作為當局者，不能不去正確的面對，尋求一個有效的辦法，將大事化小，小事化了。

　　一、做人要厚道

　　我不同意“無商不奸”的說法，要想持久經營，誠信還是必要的。短期的“坑蒙拐騙”可能湊效，但是顧客“吃一塹，長一智”沒有下次，誰也不會再次光臨你的商店。時間一長，你的日子就會不好過了。如果你遇到的矛盾是源自你的“不軌行為”，那我想解決的辦法只有一個，趕緊道歉，包賠損失。可能這一次你沒有賺到錢，但是我想你會賺到人脈，人脈是什么？人脈對于商人來說就是效益。源源不斷的客戶，怎么會有不盈利的說法？！

　　經營者的欺詐行為是商店與顧客矛盾最主要因素，“掛羊頭，賣狗肉”欺騙消費者，被人發現了還死不承認，你說這叫什么行為？人品問題。解決這樣矛盾的唯一辦法就是改改自己的行為品德，做人好厚道。假煙雖然抽不死人，但是同樣的價錢，因為你的利益，人家就要被欺騙，能不產生矛盾么？有的甚至是大打出手鬧出人命。也有的雖然顧客沒當場做聲，可是背后卻砸商店玻璃，這樣的例子也不少。因此，作為經營者要想持久經營，要想避免招惹更多的矛盾和麻煩，就要厚道做人，童叟無欺。

　　二、凡事向內找

　　當遇到矛盾的時候，人們往往都是找別人錯在哪，不論自己是不是存在錯誤，都要先狡辯。這樣非常容易激化矛盾，明明是可以一笑而過的事情，被放大后，可能會產生不同的后果。

　　顧客，既然來了，來你商店了，來咱們超市了，他來了就是咱們的客人。敵人，是不會到咱們商店里買東西的。這一點，作為經營者務必要明確。他并不欠你錢，你沒必要給他臉色看。雖然，我們不能每個顧客都笑臉相迎，但是我們總也需要一個平和的心態來面對。即使他是來找茬的，我們就讓他無茬可找，這才是一個智慧的經營者。作為商店，我們不能每天都沉溺在各種各樣矛盾導致的戰火當中，和氣生財么。

　　顧客，形形色色，魚龍混雜，有殺人放火的地痞流氓，也有彬彬有禮的文人墨客，還有賊眉鼠眼的江湖小偷。作為經營者，你什么樣的人都能遇到，五花八門的矛盾。如果你每次遇到矛盾都去找他們的毛病，都要當作一個事和他們理論，一天下來你還不的氣死啊？別說賺錢了，身體都的垮掉。

　　如果我們遇到矛盾都向內找找自己，淡而處之，一笑而過，我想再大的矛盾也能迎刃而解，不足為道。

　　三、大度一點

　　如果你的商店規模可以，手下顧有幾個店員，我想你就應該大度一點，開拓一點，別整天扣扣梭梭，芝麻粒大的事情都要掛在心上。這樣不好，不宜于經營。

　　管理者與被管理者，本來就是一個矛盾。如果在舊社會，這就是兩個階層啊。經營者也就是老板，店員的辛苦工作為老板創造價值，老板要是不給予員工應有的福利，這個矛盾就產生了。國外大型超市的罷工，國內的店員砍死老板，這樣的事情并不新鮮吧？

　　這都是沒處理好矛盾的后果，互利才能共贏。共贏，這里說的是共贏，我們需要的也是共贏。不能共贏的合作關系是長久不了的，不能共贏的組織是沒有凝聚力的。作為經營者，要為店員牟取更多的利益。你賺錢了，你要想到是店員的努力給你創造的價值而得來的財富。我們要懷著一個感恩的態度去對待店員，沒有他們辛苦的工作就沒有你的今天。如果這樣想，這樣做，你覺得還有解決不了的矛盾么？

　　四、退一步海闊天空

　　如果有人就是來找你打架的，如果有人就是來找你要錢的，如果有人拿著沖鋒槍對著你。這時候，你一定要冷靜，你的一個錯誤決定都會導致致命的后果。

　　退一步海闊天空，三十六計走為上。我們一定不要硬碰硬，不要以為忍就是懦弱，不要這樣固執。要學會變通，當矛盾來的時候，要學會變通，給自己一個臺階，給自己一個緩沖平臺。

　　如果不法之徒一怒之下，開槍了，出刀了，命中要害了。錢重要還是命重要？面子重要還是命重要？當然我們不是說放縱不法之徒，是學會保護自己。用最有效的辦法，去解決矛盾。“置之死地而后生，置之亡地而后存”這句話雖說出自兵書，但是對于經營者化解矛盾，也適用。

　　綜上所述，矛盾沒來的時候可能誰都會有一堆的大道理，來的時候往往都是束手無策。因為矛盾，往往都是突然到來的，讓我們措手不及。但是可但是，我們只有在平時不斷的積累經驗，學習借鑒別人的好方法，好措施，在矛盾真來的時候，在腦海里會有一個緩沖。不至于一時沖動將矛盾激化，一發不可收。　　

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