煙草在線專稿　　做生意遇到顧客討價還價在所難免，就拿我們店主本身來講，出去進貨或是購物之時，也存在還價的心理。所以在平時的經營中遇到顧客討價還價，我們應該冷靜對待。不過有時候也會遇到一些還價還的離譜的顧客，心里說不生氣，那是騙人的話。

　　我的店里每年都會搞次周年店慶活動，清楚的記得去年夏天搞店慶活動的時候，一位中年婦女騎車在我的店前停下。當時我是將店里的牛奶全部陳列在路邊展示，以最大化的讓利來回報幾年來顧客對我小店的支持與棒場。那位顧客指著伊利舒化奶對我說：“老板娘，舒化奶多少錢一箱？”“45元一箱，今天是我的店里搞店慶活動，這款牛奶在平時都賣48元一箱呢”我笑著回答顧客。

　　“這么貴啊，還說回報顧客呢，剛才我在其他店里看到這款牛奶才賣30元一箱，現在我給你40元，賣一箱給我”顧客狡詐的說。

　　“你說人家賣30元一箱，我也相信的，我這里還賣過15元，20元不等的價位呢，你知道嗎？那是快要臨期的牛奶，廠家在我們這里搞促銷處理時的價位。而我店里現在賣的牛奶都是剛進的新貨，40元進也進不來的”既然人家賣30元，她沒有買，現在來以40元的價位讓我賣，這句話充分說明了這位顧客一是已經去過好多店打聽牛奶的價位，二是她本身就存在忽悠的心理。這個舒化奶我進價還43元一箱呢，全城所有人家都賣48元，而我現在以45元的定價來賣，她到誰家能夠這個價買到啊，想到這里我心里有底了，便又面帶微笑地對顧客說：“這位大姐啊，45元在我這里真的已經是最低價了，你看今天我這里搞活動還有贈品配送呢”。

　　沒有想到的是哪位顧客竟然對我說：“這樣吧，老板娘，我不要你的贈品，你還是給我價再優惠點吧”我無奈的搖搖頭，仍然保持不溫不熱的微笑：“真的沒有利潤的，你如果真的想便宜價位的牛奶，我這里也有的，比你剛才說的還便宜呢，25元一箱"，我指著還有一個月就要到期的牛奶對那位顧客說。“那人家為什么賣的那么便宜呢”看到顧客說這話，是傻子也會生氣的，必須要保持冷靜，我在心里安慰自己，既然顧客與我就價位糾纏到現在，說明了人家是真心誠意的想買這箱牛奶，我又何必拒人千里之外呢，為此我便真誠而又果斷地對顧客說：“大姐，我店里搞活動的時候已經將價位讓到底了，如果您實在不相信我的話，我可以將進貨單拿給您看的”。“好吧，我相信你的，給我拿箱吧”顧客滿意的付了錢，并帶上我送給她的贈品：“老板娘，下次我還會來你這里買牛奶的，不過啊，要記得給我留點贈品啊”。“放心好了，只要有，我全都會送給顧客的”。

　　這件事情雖然已經過去，但是我一直念念不忘，如此難纏的顧客真是少有，但是越是難纏的顧客也便會容易成為我們潛在的顧客，就去年的那位顧客之現在以來，時不時的會路過我的店里充值話費，買日常用品等，不光成了我店里的忠實顧客，有時候遇到不開心的事情還會找我訴說，我也會樂意做顧客的忠實朋友與傾聽者，于此同時還介紹她的親戚朋友們來我店里消費呢！

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