煙草在線專稿　　小田夫婦下崗后，在縣城開了個超市。由于小田為人厚道，嘴巴又甜，小超市經營得紅紅火火，財源滾滾。無論是上了年紀的大爺大媽，還是年輕亮麗的時尚一族，寧肯繞遠也愿意到小田的超市來購物。看到自己超市里火爆的場面，小田感慨道：會不會說話，還真是大有學問。

　　不說否定語氣的話

　　小田告訴我，剛剛開超市的時候，自己沒有經驗。有顧客來問有某某商品時，她都會如實答“沒有”，這樣顧客聽說沒有便掉頭就走，這讓小田很郁悶。一天，超市里沒人，小田覺得很無聊，就打開電腦上網，無意間瀏覽到了煙草在線網站，從上面看到了篇《要一個，還是要兩個雞蛋》的文章。看過后，大受啟發。從那以后，小田嘗試著改變自己說話的語氣和方式。遇到自己店里沒有顧客想要的商品時，也不用否定的語氣回答，而是委婉而巧妙地推銷質量、價位相當的商品。沒料到，這種改變一下子讓小田的店活了起來。她說，使用否定的回答會使顧客有一種被拒絕的感覺，而掉頭離去。肯定的、委婉的回答，讓顧客不會覺得被拒絕，相反倒有一種被重視的感覺　。接下來，顧客也就會順坡就下地看你推薦的商品了。

　　會說贊美夸獎的話　

　　對于來超市里購物的顧客，小田都會從不同的角度給予贊美和夸獎。顧客選擇了商品，她會夸獎對方審美眼光高，長得漂亮的顧客，小田就會說你氣質真好。對上了歲數領著孫子孫女來超市里的大爺大媽，她就會夸夸孩子，再順手給孩子一個棒棒糖或是一塊巧克力。對于相熟的女顧客，她會送上“又苗條了”或“越來越靚了”之類的贊美。一句句贊美讓顧客心里舒服，這時，再主動給顧客介紹商品，一般是不會拒絕的。

　　多說關心感謝的話

　　在經營中，小田發現來自己超市購物的，老年人占了百分之五十，中年人占了百分之三十，年輕人占了百分之二十。為此，小田設身處地的為顧客，特別是中老年顧客著想，天冷時提醒他們多穿衣服，小心著涼。如果遇到患了感冒的顧客，她會告訴人家，多喝水，多休息，甚至提供一些小偏方。這樣，顧客就會有一種親切、親近的感覺，而小田就象是自己家里的老閨女那樣貼心。當顧客買完東西的時候，她會適時送上“謝謝您的光臨”、“歡迎再來”等感謝感激的話，讓顧客來的高興，走的舒心。