煙草在線專稿　　作為零售商，我們常說：“顧客是上帝”，但這句話很多人都是掛在口頭上，成為取悅顧客的一個噱頭。真正做起來，卻很難。一個是根本沒有這個意識，再個是即便有了意識，也落實不到細(xì)節(jié)上。顧客是上帝，一個細(xì)節(jié)就很容易影響到上帝的心情。我有一個原則，就是不僅讓顧客選到滿意的商品，還要擅于打開他們購物中的“心結(jié)”，讓每個上帝都開心滿意地離開。

　　一對夫妻來到我們店里，女顧客指著一件上衣問男顧客：“你看這件衣服我穿好看嗎？”男顧客冷著臉說：“好看。你看上就買唄，老是問我干嘛呀！”那顧客的臉色馬上就晴轉(zhuǎn)陰了：“回家！不買了。”我一看氣氛緊張，趕緊打圓場，并勸說女顧客先試試。

　　也許是女顧客也不想氣氛太緊張，雖心里不高興，但還是去試衣間換衣服了。我趁這個機(jī)會跟男顧客聊了起來：“平時不經(jīng)常陪妻子逛商場吧？”男顧客點了點頭。我又說：“平時也難得出來，出來了，干脆哄人家高興些唄！其實女人購物，大多就是為了換一份輕松愉快的心情。“男顧客開始訴苦了：“誰出來逛不想高高興興的，可是這買衣服看來看去沒完沒了的，也真夠煩的！“我說：“女為悅己者容嘛！你想想，人家這么仔細(xì)地挑選衣服，還不是為了能讓您看著漂亮，夸上幾句嗎再說也給您增光啊！”男顧客笑了。女顧客出來后，他的態(tài)度轉(zhuǎn)變了很多，不僅對妻子所試的衣服給出了自己的評價，還親自幫妻子推薦了兩款衣服。最后，女顧客選擇了老公給推薦的衣服，高高興興地離開了我們的店。看著他們大秀恩愛，我自己也非常開心。

　　還有一個小伙子陪自己的老父親來買東西。當(dāng)兒子的常年不在家，心里想著這回一定要好好表現(xiàn)一下，孝敬孝敬年邁的父親。他相中了一臺電暖器和一個電磁爐，搶著付錢來買。父親卻不高興，脾氣也倔，撂下一句話說：“你看著辦！”把小伙子一人撂下，拔腿就走了。

　　小伙子很尷尬，一時不知道怎么辦好。我問小伙子：“平時老人在家怎么取暖啊，還有他用什么做飯啊？”

　　小伙子說：“早先是燒炕，父親是老寒腿，腰也不好，在炕上煲一煲，舒服得很。現(xiàn)在柴火燒了，炕也扒了，改成了床。做飯呢，也改成燒液化氣。”

　　了解到這些，我建議小伙子：“你不如先給老人家買個水暖褥子，既便宜又方便，還暖和身子。電磁爐確實比燒氣便宜、干凈，但還是要跟老人家商量好，給他講講好處，讓他適應(yīng)適應(yīng)。”

　　小伙子開心地接受了我的建議，先買了一條水暖褥子給他父親捎了回去。隔了一天，他做通了老人的工作，又買了一個電磁爐。小伙子返城后，老人經(jīng)常到我的店里，買點日常用品，順便和我聊聊天，臉上老是掛著幸福的笑。

　　顧客是上帝，上帝也是人，人是有感情的。讓我們與顧客多溝通，多融洽，我們的店就會成為大家心中的樂園，購物的天堂。

?

?