煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　物美價(jià)廉環(huán)境舒適是店家留住顧客的基本條件，店主長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略態(tài)度與得體地處事技巧更使生意如火借風(fēng)勢(shì)風(fēng)助火威蒸蒸日上。多年經(jīng)營(yíng)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)“留人”心得。

　　1.拋磚引玉　類(lèi)似酸奶、食鹽等生活消耗品基本不盈利算作拋磚引玉，把流動(dòng)顧客吸引進(jìn)店的同時(shí)，帶動(dòng)其他商品的銷(xiāo)售。

　　2.遠(yuǎn)交近攻　在維穩(wěn)附近居民的同時(shí)，努力吸引留住更遠(yuǎn)小區(qū)的客源。比如：傍晚散步或節(jié)假訪友會(huì)形成許多閑逛的顧客，他們大多沒(méi)有購(gòu)物計(jì)劃。聰明的銷(xiāo)售人員不會(huì)想著急于求成，而會(huì)尋找合適的話(huà)題，挖掘?qū)Ψ脚d趣點(diǎn)，營(yíng)造融洽舒適的氣氛，令對(duì)方在需要某物的時(shí)候會(huì)想起這家店。

　　3.假癡不癲　不論多么優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，都會(huì)遇上“不對(duì)付”的人，但是進(jìn)門(mén)都是客，生意人不能耍個(gè)性。比如年關(guān)期間經(jīng)常遇到一種情況，五六個(gè)甚至更多人一起采購(gòu)，一起去一家做客，其中如果有個(gè)“不對(duì)付”的人，就可能丟失全部顧客。“李哥，聽(tīng)說(shuō)你兒子學(xué)跆拳道已經(jīng)得了紅帶，在哪家跆拳道館，我也想讓孩子去學(xué)跆拳道……”這樣貌似不著邊際，但在三五句話(huà)的功夫，其余隨行親友基本已經(jīng)完成選購(gòu)，同時(shí)也緩和了與“不對(duì)付”的人之間的尷尬情緒。

　　4.樹(shù)上開(kāi)花　這個(gè)就是要借勢(shì)上位。舉個(gè)例子，年前新上市的黃鶴樓（軟天香），許多男性顧客面對(duì)新煙會(huì)有些猶豫。這時(shí)候，店主可以這樣說(shuō)：“小區(qū)里的老王，連續(xù)買(mǎi)了好幾次，說(shuō)是口感不錯(cuò)呢?！薄昂冒?#xff0c;那就來(lái)一包?！边@里注意提到的第三者，一定是有一定影響力，且跟對(duì)方有某種關(guān)聯(lián)或者比較熟悉的人。

　　都說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意難做。只要用心想辦法吸引顧客留住顧客，就自然而然地生意紅火財(cái)源滾滾！

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