煙草在線專稿　　今年45歲的零售戶徐健，10年前就在縣城酒廠門前開了一家零售店。10多年來他一直勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地經(jīng)營著這片小店，憑著熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和良好的服務(wù)聲譽(yù)贏得了廣大客戶的信賴，并且2009年獲得市煙草公司頒發(fā)的煙草示范零售店的獎牌。最近筆者實(shí)地采訪了徐老板，了解他更多的經(jīng)歷和故事。

　　一、酒廠下崗，轉(zhuǎn)行開店。

　　徐健本來是縣酒廠一名正式職工，妻子是廠里一名臨聘后勤。一開始酒廠很紅火，夫妻倆每月收入也比較好，小日子過得也算舒心順暢。但是好景不長，90年時，由于市場競爭壓力增大，加上管理不善，酒廠逐漸走下坡路，到92年初廠瀕臨倒閉狀態(tài)，發(fā)不出職工工資了，只管每月幾十元的生活費(fèi)，就這樣徐健夫妻倆被迫下崗了。下崗干什么呢？左思右想，徐健決定開零售店。就這樣沒有半點(diǎn)零售經(jīng)營的徐健硬著頭皮，在廠門前租了一店面，東拼西借了2萬元，開始自己零售業(yè)生涯。說實(shí)話當(dāng)初妻子也有所顧慮，甚至反對過，因?yàn)閾?dān)心丈夫是不是適合做這一行。但是徐健自己一旦認(rèn)準(zhǔn)了的事，就下定決心要去嘗試一下，所以他耐心勸說妻子，開導(dǎo)妻子，最后爭取到妻子的大力支持。

　　二、零售路上，披荊斬棘。

　　歷盡周折后，小店總算開起來了。然而真正營起業(yè)來，還真困難重重，甚至超出了當(dāng)初的想象。首先是資金困難，2萬元啟動資金裝修店就會花去近一半，這樣只有一萬多元的本錢，哪里能進(jìn)些什么商品呢？尤其是一些成本大利潤率較高的商品根本不敢進(jìn)貨；其次是客源問題，小店雖位于酒廠門前，但酒廠本身位置偏，居民較少，所以開始幾個月每天很少有生意；再者是缺乏零售經(jīng)驗(yàn)，尤其是進(jìn)購商品的經(jīng)驗(yàn)，真假難辨，成本價難以把握。有好幾次上當(dāng)受騙，進(jìn)來的商品成本比其它商店進(jìn)的要高一成左右，甚至還花高價進(jìn)劣質(zhì)商品等等，損失慘重。可以說零售路荊棘叢生，困難重重，一度還產(chǎn)生過放棄小店外出打工的念頭。面對困難，徐健冷靜地思考，一定要想辦法挽救自己小店，挽救生意。于是一方面他虛心向一些朋友請教，另一方面決定增加資金，擴(kuò)大商品種類，比如增加煙、酒等生活品的銷售。再者在服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量上下功夫，堅持從正規(guī)渠道進(jìn)貨確保質(zhì)量，特別是煙草品始終在煙草公司進(jìn)，從不受理人情煙，他率先在店門前掛起“假一賠十”的承諾語；再者顧客無論男女老幼一視同仁，利潤率降低最低極限，對特別的病殘顧客還常常減免。真情終于贏得顧客的心，漸漸地名氣大起了，光顧他的零售店的多起來。

　　三、真心付出，示范嘉獎。

　　由于徐健一直善于與顧客換位思考，想其所想，急其所急，憂其所憂，樂其所樂，心始終和顧客一起跳動。勤學(xué)好問，經(jīng)常與區(qū)域煙草公司交流，了解新品信息，果斷決策，連續(xù)幾年香煙銷售量在當(dāng)?shù)剡b遙領(lǐng)先，安徽本地皖煙自不必說，難能可貴的是外地?zé)熑琰S鶴樓、黃金葉、中華、蘇煙、玉溪等每年的銷售量也非常可觀，且零投訴。深受顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)好評，2009年經(jīng)審核，在30多零售申報戶中脫穎而出，受到市煙草公司嘉獎，授予煙草示范零售店獎牌。徐健心里清楚，這沉甸甸的獎牌既是是市煙草公司對自己幾年來辛勤付出的肯定、褒獎，也是對自己今后工作的一種激勵和鞭策。面對獎牌，他激動地流下熱淚。因?yàn)楠勁茻o形中也提升了他的信譽(yù)度和滿意度，也為他贏來了更多的客戶。

　　尤其令人感動是，那天采訪結(jié)束后，最后徐健謙虛地告訴筆者的那段話：“我雖然取得了一點(diǎn)成績，但成績永遠(yuǎn)屬于過去，成績也是與顧客支持分不開的。我始終將這塊沉沉甸甸獎牌作為起點(diǎn)，一步一個腳印，一如既往地做好自己的零售工作，爭取在煙草銷售上再立新功，在零售行業(yè)上開創(chuàng)新天地。”

　　愿誠實(shí)熱情的徐老板生意越來越好！

?