煙草在線專稿　　現如今，可以毫不夸張地說零售店遍地開花，走錯路都能見到零售店。這無疑加大生意競爭力，一些零售老板感嘆生意難做。不過在激烈的競爭中，依然還有許多老板的生意做得順風順水，財源滾滾。其實這與零售老板做生意的技能技巧大有關系。善做生意的老板就真的全身心投入到生意上來，把它當做事業來做，處處用心，時時用情。當然這表現在多方面，我認為：勤于積累，當好顧客導購員也是其中非常重要的一方面。

　　一、熟悉店內商品位置。

　　將自己店內商品按類整齊擺放，比如煙酒類，食品類、飲料類、干果類等。對易碎、易燃、防潮的商品需要做特殊防護的一定要特殊防護，并用顯眼的提示語提醒顧客注意。當顧客前來購買商品時，自己要能快速地說出其位置或大致位置，以減少顧客尋找時間。這樣才會讓顧客感到舒心，樂意，也就讓顧客體會到你的用心和用情。試想一個老板也自己的商品具體位置都搞不清楚，讓顧客到處尋找，或者自己連尋找半天都找不到，那顧客心里是何感想？假如遇到有急事的顧客，那還會有耐心等待嗎？絕對不可能！而且這樣也就會在顧客心里留下不好的印象，所以熟悉店內商品位置是每個零售老板必須要做到的。這個一點千萬不能嫌麻煩，要熟記于心。因為不像商品價格，我們還可打印張貼。

　　二、熟悉各類商品性能特點。

　　作為一個零售老板，要熟悉自己店內所買商品的性能特點。能為顧客做好簡要介紹。對于同商品要清楚不同品牌的異同點；不同類商品更應清楚它們之間的差別所在。比如各類煙的生產廠家，焦油含量，煙味特點等；各類酒生產商家、酒精含量，制造工藝等；不同奶類的生產廠家、營養成分和保質期限；不同牙膏的成分、含量、規格等。將這些重要商品信息熟記于心，當遇到顧客全來選購商品時，向我們征求意見時，我們就可以恰到好處地將它們介紹一番，為顧客比較提供參考意見。適時適度的介紹，讓他們覺得老板所講的是行話，值得信賴，富有價值。

　　三、熟悉新品的使用方法。

　　店內試銷的新產品，一定的花時間和精力去對待。新品使用條件，方法一定要搞得熟練。當有顧客前來選貨，適當推薦的同時別忘了向其介紹使用方法。我有一個親戚，50多歲了。一次在某超市買回一新式包裝洗發液，晚上洗澡準備使用，卻半天打不開。第二天我到她家去玩，她就拿出來問我。說實話，那款洗發液我原先也沒有見過，擺弄了半天也不知如何開，因為擔心用力怕損壞，所以也只好放棄。最后這位親戚又只得到超市詢問，而售貨老板竟然也不知如何開啟。搗弄半天，最后把口蓋損害，只好重新換一瓶，花了很長時間才開開。假如是我們自己碰到此事，難得這事不覺得尷尬嗎？所以說進新品，事先一定要花費時間請教推銷商，搞清楚其特點和使用方法，并要及時向顧客介紹。

　　總之，只要我們用心用情對待零售工作，勤于積累，善于思考，當好顧客導購員，順理成章地贏得顧客信賴和歡心，贏得好生意.

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