煙草在線專稿　　在店鋪林立、競爭激烈的今天，不論裝潢、不講新舊、不談業態、不說地勢，一些傳統小型零售商還活的“津津有味”，這是為什么呢？俗話說：老百姓心中有桿秤，這個秤的標準又是什么呢？這些小型好店鋪是怎樣煉成的呢？

　　首先，服務要溫情化。在店鋪林立、競爭激烈的今天，要想做好生意，服務不僅要體貼到位，還要讓顧客滲透到心里。如：在顧客有其它意外時，主動介入，噓寒問暖。下雨了，主動提供傘，為病人、孕婦提供特殊服務，用真情打動顧客，贏得顧客情感認同。只要顧客咨詢，百問不厭，微笑作答，不管買與不買，買多買少，童叟無欺，同樣對待。熱情溫和會使人感到親切、自然，從而縮短與顧客的情感距離，同顧客一起創造出良好的情感環境，并且能增加您店鋪的形象魅力，產生親和力和購買力，帶來好口碑。

　　其次，商品要質優化。現在人們生活水平提高了，購物時首先關注的就是商品的質量，也是顧客選擇的第一要素。有的零售商受金錢利益的驅使，不考慮長遠經營計劃，只顧眼前多賺一點錢，在經營中，以假亂真，以次充好，顧客買一兩次就知道了，到那時，回頭客就會越來越少，生意也就會越做越壞。所以說，商品品質是零售商經營的生命，是吸引顧客的磁場，是所有零售商最應重視的。一定要讓假冒偽劣商品不進您的店門，讓顧客買得放心，購得舒心，用得滿意，給顧客下一次再來的理由，生意自然就會紅火！

　　第三，價格要低廉化。物美價廉通俗地講，是指又便宜又靚的商品，是顧客對商品的一種要求，也是顧客消費的永恒法則。試著想想，哪位顧客不希望自己買的東西是最物美價廉的產品？有人研究過，即使是最有錢的人，在購物時都有一種求廉的心理。因此，零售商要學會做到薄利多銷，要學會在明碼實價的基礎上算完帳后，推行“贈物”，“贈量”的方法，讓顧客認為得到了很大的實惠。顧客得到實惠后，就會喜歡您，不討厭您，這位顧客的活廣告效應就會成無限傳導開去。

　　第四，售后要完善化。完善售后保障這一點有些零售客戶認為與消費者經常光顧關系不大，但實則是影響消費者光顧和成交與否的重要因素。俗話說：“十個栽花的，擋不了一個栽刺的”。特別是現在的零售服務行業，消費者絕大多數都很看重零售店鋪的售后情況。所以，積極完善售后保障，當交易中任何環節出現問題時，都能設身處地為消費者著想，妥善真誠地解決問題。哪怕因為消費者的問題，不滿意退貨等。本著“吃虧是福”，站在消費者立場換位思考，都是吸引顧客、穩定顧客的有效途徑。在市場競爭激烈、強手林立的情況下，要想使自己的店鋪永久生存立足，求得最佳發展，就得讓顧客從踏入第一步到離開的最后一刻，整個購物過程都是愉悅的，每個細節的服務都深得人心，讓顧客切實地感受到“賓至如歸”，只有這樣，才能贏得人心、贏得效益、贏得市場！

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