煙草在線專稿　　一天上午，外面的風(fēng)刮得很大，店鋪里一個(gè)顧客也沒有。我坐在電腦桌前看剛更新的煙草在線網(wǎng)頁(yè)。這時(shí)，有一個(gè)五十來(lái)歲的婦女推門走了進(jìn)來(lái)，我連忙站起身笑臉相迎：“來(lái)了，您需要點(diǎn)什么啊？”中年婦女沒有馬上應(yīng)聲，她迅速地巡視了一遍店里的商品，然后站在煙柜前問道：“鉆石（玫瑰紫）多少錢一條？”我回答：“100元一條。”中年婦女又指著貨架上的電水壺問：“這種壺怎么賣？”“哦，50元”，我一邊回答一邊隨手把電水壺也取了下來(lái)放在了柜臺(tái)上。中年婦女拿起鉆石煙看了看，又把電熱壺拿在手里掂了掂，放在了柜臺(tái)上，然后她說：“我買一條煙和一個(gè)壺，你要給我算便宜些。”我連忙答應(yīng)：“好啊！大姐您看！這煙是我從正規(guī)渠道進(jìn)的，明碼標(biāo)價(jià)100元，是全國(guó)統(tǒng)一的零售價(jià)格，按照煙草專賣的規(guī)定不能降價(jià)。這把電熱壺我就給您便宜2元錢吧！兩樣?xùn)|西收您148元。”那婦女聽了馬上回應(yīng)：“這壺48元也太貴了！你怎么賣得比先信商廈還要貴呢，人家才賣40元！”聽她說起先信商廈，我笑著對(duì)她說：“大姐，這個(gè)價(jià)一點(diǎn)兒都不貴，別的我不敢說，在先信商廈，這種好的電水壺不要您七、八十才怪呢！”“沒有的事。”女顧客又是搖頭又是撇嘴地小聲嘟囔著，轉(zhuǎn)身就要向門口走。看她的表情，肯定以為我是個(gè)專門說別家店鋪壞話的“奸商”。我沒有惱火，而是笑得更深了：“您想啊，那大超市里雇著那么多的人，費(fèi)用肯定比我高啊？”中年婦女不由得停下了腳步，轉(zhuǎn)回身。我又拿下來(lái)一個(gè)未打開包裝的電水壺。中年婦女自己從包裝盒里拿出電水壺，一邊撫摸著亮晶晶的電水壺，一邊又開始了砍價(jià)：“再便宜點(diǎn)，反正，不能你說多少錢就多少錢。”

　　見她有意要買，我和她說話時(shí)更是不緊不慢：“大姐，這個(gè)牌子的電水壺質(zhì)量好，大家都基本知道值多少錢，糊弄不了人的。再說，到我店里來(lái)買東西的，都不是外人，都是住在鐵道西的老鄰居們，放心，我不會(huì)多收錢的，48元就是我賣給老顧客的最低價(jià)格了。”女顧客笑盈盈地接過我的話頭說：“就是啊，我就住在道西的連城水岸，剛剛搬來(lái)的。”看樣子，女顧客是個(gè)性格比較外向、開朗的人。我一邊把電水壺套上包裝袋，一邊繼續(xù)和她解釋：“現(xiàn)在生意不好做，哪個(gè)商家也不敢胡亂要價(jià)，您想想，這店里好不容易來(lái)個(gè)顧客，要是再讓人家買貴了，誰(shuí)還會(huì)再來(lái)買東西啊！”女顧客連連點(diǎn)頭稱是，也動(dòng)手幫著我把電水壺重新裝回了包裝盒。短短的時(shí)間內(nèi)，我們之間的陌生感消失了。

　　我真誠(chéng)地對(duì)她說：“大姐，您看咱離得這么近，您用時(shí)如遇到什么問題，隨時(shí)可以拿過來(lái)修理調(diào)換，我家老公會(huì)維修家電，以后啊，您家有什么小活兒盡管拿過來(lái)哦！”女顧客的眼睛笑成了彎月，爽快地把148元錢交到了我的手里。

　　從那以后，中年婦女成了我店里的常客，買東西時(shí)也不和我砍價(jià)了。

　　顧客來(lái)小店里買東西，圖的就是舒心和放心，商家只有付出真心，為顧客提供細(xì)致貼心的服務(wù)，才能消除顧客的顧慮，贏得顧客的信賴和忠誠(chéng)。