煙草在線專稿　　一天上午，外面的風刮得很大，店鋪里一個顧客也沒有。我坐在電腦桌前看剛更新的煙草在線網頁。這時，有一個五十來歲的婦女推門走了進來，我連忙站起身笑臉相迎：“來了，您需要點什么啊？”中年婦女沒有馬上應聲，她迅速地巡視了一遍店里的商品，然后站在煙柜前問道：“鉆石（玫瑰紫）多少錢一條？”我回答：“100元一條。”中年婦女又指著貨架上的電水壺問：“這種壺怎么賣？”“哦，50元”，我一邊回答一邊隨手把電水壺也取了下來放在了柜臺上。中年婦女拿起鉆石煙看了看，又把電熱壺拿在手里掂了掂，放在了柜臺上，然后她說：“我買一條煙和一個壺，你要給我算便宜些。”我連忙答應：“好啊！大姐您看！這煙是我從正規渠道進的，明碼標價100元，是全國統一的零售價格，按照煙草專賣的規定不能降價。這把電熱壺我就給您便宜2元錢吧！兩樣東西收您148元。”那婦女聽了馬上回應：“這壺48元也太貴了！你怎么賣得比先信商廈還要貴呢，人家才賣40元！”聽她說起先信商廈，我笑著對她說：“大姐，這個價一點兒都不貴，別的我不敢說，在先信商廈，這種好的電水壺不要您七、八十才怪呢！”“沒有的事。”女顧客又是搖頭又是撇嘴地小聲嘟囔著，轉身就要向門口走。看她的表情，肯定以為我是個專門說別家店鋪壞話的“奸商”。我沒有惱火，而是笑得更深了：“您想啊，那大超市里雇著那么多的人，費用肯定比我高啊？”中年婦女不由得停下了腳步，轉回身。我又拿下來一個未打開包裝的電水壺。中年婦女自己從包裝盒里拿出電水壺，一邊撫摸著亮晶晶的電水壺，一邊又開始了砍價：“再便宜點，反正，不能你說多少錢就多少錢。”

　　見她有意要買，我和她說話時更是不緊不慢：“大姐，這個牌子的電水壺質量好，大家都基本知道值多少錢，糊弄不了人的。再說，到我店里來買東西的，都不是外人，都是住在鐵道西的老鄰居們，放心，我不會多收錢的，48元就是我賣給老顧客的最低價格了。”女顧客笑盈盈地接過我的話頭說：“就是啊，我就住在道西的連城水岸，剛剛搬來的。”看樣子，女顧客是個性格比較外向、開朗的人。我一邊把電水壺套上包裝袋，一邊繼續和她解釋：“現在生意不好做，哪個商家也不敢胡亂要價，您想想，這店里好不容易來個顧客，要是再讓人家買貴了，誰還會再來買東西啊！”女顧客連連點頭稱是，也動手幫著我把電水壺重新裝回了包裝盒。短短的時間內，我們之間的陌生感消失了。

　　我真誠地對她說：“大姐，您看咱離得這么近，您用時如遇到什么問題，隨時可以拿過來修理調換，我家老公會維修家電，以后啊，您家有什么小活兒盡管拿過來哦！”女顧客的眼睛笑成了彎月，爽快地把148元錢交到了我的手里。

　　從那以后，中年婦女成了我店里的常客，買東西時也不和我砍價了。

　　顧客來小店里買東西，圖的就是舒心和放心，商家只有付出真心，為顧客提供細致貼心的服務，才能消除顧客的顧慮，贏得顧客的信賴和忠誠。