煙草在線專稿　　現(xiàn)在的很多商品為了能打開一個很好的銷路就多以有獎銷售為先，特別是白酒系列，有的是可以直接折現(xiàn)，有的是獎勵小瓶酒。

　　有獎銷售可以給新品帶來銷路，讓老商品銷售勢頭持續(xù)上升。但是，有獎銷售商品的品種多了，售后服務(wù)也容易被混淆。這不，我就遇上了一件因為兌獎引起的不愉快。

　　顧客是在傍晚的時候進店的，手里拿著一張酒盒的蓋子，進門就對我說：“老板娘，這個好像是有獎的。”對于這個顧客我有印象，前一天來買過酒。“中獎啦，好運氣哦，給我看看。”接過顧客遞過來的蓋子，我一看是售價48元的優(yōu)級皖酒的盒蓋，蓋子里面寫著“兌500ml原漿酒一瓶”的字樣。我納悶了：當(dāng)初下酒的時候經(jīng)銷商只留下125ml和250ml兩種兌獎小瓶酒，沒有告訴我有這個獎項，而且我兌獎兌到現(xiàn)在也沒有遇到這樣的獎項。我把我的疑問告訴了顧客，顧客一聽有點不高興了：“這不是寫著是500ml原漿酒嗎？不就是一瓶本品嗎？難道我還造假不成。”我耐心地跟她解釋說兌的是500ml的原漿酒，但不是本品，因為本品并不是原漿酒。我還叫她稍等一下，我馬上聯(lián)系經(jīng)銷商問問情況。

　　在找經(jīng)銷商電話的時候顧客有點不耐煩：“你要是不想兌就算了，我也不在乎這一瓶酒，我還有事兒呢。”“要不這樣吧，麻煩你明天再來一趟，我一定給你一個滿意的答復(fù)。”不管怎樣，顧客確實是在店里消費的酒品，給個合理的解釋是理所當(dāng)然。“那我明天再來。”顧客聽完拿起蓋子就走了出去。

　　當(dāng)晚我聯(lián)系了經(jīng)銷商才弄清，因為500ml原漿酒是裸瓶的，在運輸?shù)倪^程中有點損壞，他們就沒有下給我們，也沒有告訴我有這種獎項。第二天我讓老公去經(jīng)銷商那里買來一瓶，但是那位顧客過了好幾天才來兌獎，臨走時很不屑：“切，就這種酒啊。”

　　事情就這樣結(jié)束了，可是那位顧客再也沒有在店里出現(xiàn)過。

　　本來，有獎銷售就是為了帶動顧客消費的，但是卻因為經(jīng)銷商的不告知和自己的不注意引發(fā)了顧客的不滿，我想這是大家都不愿遇到的。

　　夏季炎熱，來瓶冰鎮(zhèn)的飲料清涼又解渴，廠家又在這個時候開展了贈飲活動。一入夏季，那些開展了贈飲活動的飲料就會買得風(fēng)火。

　　“老板娘，我來兌一瓶飲料。”顧客搖著拿著兌獎瓶蓋的手。“很抱歉，兌獎飲料不能兌冰鎮(zhèn)的。”微笑著向顧客解釋。“為什么？我是從你這買的。”“實在不好意思，天氣太熱了，冰鎮(zhèn)的根本不夠買了。”“哎呀，我就是你這附近的，你又不是不知道。你就拿一瓶嘛，這大熱天的，我以后還會來你這買的。”......來來去去幾句之后，顧客還是如愿地拿走了一瓶冰鎮(zhèn)的飲料。

　　開展了贈飲活動的飲料總是賣得很紅火，可是，對于我們這些零售戶有時真的很無奈。冰鎮(zhèn)的飲料往往不到中午就會脫銷，有時大部分的都是被兌獎兌走的。而新放入冰箱的飲料一時半會兒又達不到冰鎮(zhèn)的效果。不給兌冰的，客戶也會在無形中流失。而每天還會有一部分人因為飲料不夠冰而選擇離店，文字告示、口頭解釋根本就起不到明顯的效果。

　　經(jīng)歷的次數(shù)多了，我也不得不學(xué)乖。對于酒品，我會在進購的時候詢問是不是有獎銷售，以及有獎銷售的詳細事項，并且將有獎銷售的酒品資料堆放在一起，以便需要時方便尋找。針對飲料方面，除了增加冰柜外，我會選擇品牌信用度不錯的商品，一般這些飲料的有獎銷售不會針對本品，而且，這樣也可提升商品的商品質(zhì)量信譽，不會給人“什么亂七八糟的牌子都賣”的感覺。

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