煙草在線專稿　　天氣越來越熱，好多零售戶抱怨夏天來得那么的急，沒幾天人們便深刻的體會到什么叫酷熱難耐了。大街上的柏油路在太陽的炙烤下踩上去熱騰騰的；街邊的梧桐樹像一把巨大的遮陽傘，給傘下的市民帶來一絲可憐的陰涼時，自己也泛著耀眼的綠光；整個唐河縣城如同一個巨大的蒸鍋，城市里的人們便在蒸鍋里“嘩啦啦”的淌著汗，覺得自己隨時就要熟了。

　　趁孩子過星期天，我和朋友坐車去70里之外的唐河縣城買衣服，我們在舒心園轉了一圈又一圈，也沒有買到合適的衣服。正當我們要坐車回家時，路過文峰路的一家“新雅名煙名酒”零售店時，看見店門外圍著那么多人。我和朋友走近一看，老板正與一名顧客撕撕扯扯在一起，店里擺放的好多方便面、飲料、餅干、箱子都被推倒一地，地上有的飲料瓶子已經摔爛并且流了一地。貨架上的卷煙和綠箭口香糖被碰得亂七八糟的。經過圍觀朋友們的勸說，十幾分鐘之后，這場掙斗總算結束。可店主還是“嘟嘟囔囔”的，顧客更是不折不撓的，他們就這樣你一句我一句頂來頂去，事情的來龍去脈大家也逐漸搞明白了。

　　這位顧客開始想買黃金葉（大金圓）20元一盒的煙，店主拿給他，而他卻想換成黃鶴樓（硬紅）20元一盒的，店主按照他的要求換成了黃鶴樓（硬紅）煙，他還想要一箱蒙牛純奶，可顧客選來選去拿不定注意，最后說老板我不買了，挑三揀四，結果這位顧客卻只買了一瓶統一冰糖雪梨。

　　這下子惹惱了新雅店主，他認為這位顧客進店全是在耍弄他。店主嘟囔著說：“同志，你這個不要，那個不要，白白花了我十幾分鐘時間，只買了一瓶3元/瓶統一冰糖雪梨，害得我店里來了一位顧客，一看我忙不吭聲就走了。都像你這樣挑三揀四的耽擱時間，所有店鋪不都得關門。”而顧客發話了，“我想在你店里買就買，我不想在你店里買就不買，這事你恐怕管不住。”倆人就這樣誰也不讓誰，掙了一陣，就這樣打起架來了。

　　作為一個零售戶，說句實在話，進入夏季，比如冷飲、啤酒、冰棍等好多商品銷售的火爆讓我們為之而歡欣，但一定要注意天氣炎熱，也要穩定住自己的情緒。

　　夏天在持續高溫期間，由于天長夜短，再加上是長時間看店，睡不好瞌睡人們往往心情暴躁、頭腦思緒紊亂，對好多事情缺少興趣感，不少人常因生活中的點點滴滴小事與別人鬧矛盾，好多時候不能靜下心來去想一些問題。

　　第一，對零售戶來說，每天要守在店鋪中，圍著三尺柜臺轉，操心買和賣，有時候轉的頭暈眼花，店鋪大的還可以，在店里還可以來回走動走動，有些朋友的店鋪只有一間門面，再加店里貨物多比較狹窄，很可能一天都得不到充足的活動。店外面太陽火辣辣的，有的朋友店內沒有空調，只用電扇吹來吹去，店內和店外溫度沒有兩樣，熱的要命，心里最容易煩躁。

　　第二，由于天氣過于炎熱，街市上顧客購物外出減少，給店鋪的生意帶來一定的影響，店鋪如果沒有生意，店主考慮一天的開支怎么辦？店主容易心煩，這些都有可能造成心里上的障礙。一旦得不到有效的緩解，情緒便趨于煩躁不安。

　　第三，夏天，天長夜短與店主早上開門營業早，晚上關門晚，造成零售戶睡眠不足，大腦不太清醒。有時候自己就不知道在買賣中到底收顧客鈔票沒有，顧客給了錢找錯沒有，這種顧慮時有發生，自己懷疑自己，模棱兩可。

　　作為一個零售戶，在炎熱的夏季要想使自己店里生意好，就一定要穩定住自己的情緒，除了要重視飲食起居、盡量增加休息時間外，還要抽空出去放松一下心情，最重要的是一定要注意調整好自己的心態。

　　炎熱的夏季，我們要在經營中對待顧客、推薦各種商品和各種卷煙品牌等方面千萬不要急躁，既要充分尊重顧客的選擇，又不能因為顧客買的東西實在太少牢騷不斷，從而大發雷霆。天熱遇到不順心的事，要學會情緒轉移，即冷靜處理遇到的一些問題，在經營中一旦與顧客產生矛盾，一定要及時想辦法緩和。

　　開店做生意不是一天兩天的事兒，不是今天干，明天就不干了，是靠長遠的利益。在炎熱的夏季，讓顧客進店有種清涼溫馨的感覺，又能使自己舒心，還能滿足不同顧客的不同需求。零售戶朋友切忌天氣再熱，腦子不能熱，一定要穩定住自己的情緒。

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