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王暉:顧客是店鋪最好的活廣告

2013年05月29日 來源:煙草在線專稿 作者:孫海存
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  煙草在線專稿  2009年的一天,在河南省唐河縣祁儀街路邊擺攤賣菜的王暉,看到醫院好多來打防疫針的小孩多數都是自己的爺爺奶奶領著來,經過詢問,才知道這些小孩的父母都出去打工去了,把小孩剛斷奶就留在了爺爺奶奶身邊。心想這些小孩,都需要吃奶粉長大,心里就有了想開一個奶粉店的念頭。
 
  當時正好祁儀老袁家4間門面出租,王暉就不加思索地租了下這4間門面,籌集一部分資金,簡單地裝修了一下門面,開始經營起這個比較復雜的“孕嬰生活館”,她店里設有:幼兒奶粉區、孕婦奶粉區,兒童玩具區、日常用品區......二樓設的是幼兒沐浴室,可以供小孩子游泳。店門口擺放有4個搖搖車,供小朋友們坐上搖著玩,一個女同志經營著這么大一個“孕嬰生活館”,并且店里還能夠被她打理得井然有序,這對于一個三十多歲的女同志來說,確實不是一件容易的事。  

  從一個擺地攤的賣菜老板,到如今的4間門面“孕嬰生活館”,王暉有著自己積累多年的獨到生意經。如果你店里閑暇時去找她玩,你跟她聊起近幾年的經營思路,她會很自豪地說:“整天圍著三尺柜臺轉,操心買和賣,我做生意這么多年就是坐在店里,沒有出門送過貨,等待顧客上門就可以了。”你別看就坐在這4間門面的孕嬰館里,就會有好多進店的顧客幫我免費宣傳店里的生意如何。
  
  剛開始,王暉的店里所有奶粉以批發為主,所以生意大多集中在搞大型文藝演出活動之中,那些奶粉廠家會對自己所銷售的奶粉品牌,一個月進行一次宣傳,在活動期間夠奶粉有大禮相送,她店里的消費對象大多是一些嬰幼兒及孕婦。在買奶粉的過程中有一些跟王暉比較熟的顧客對她說:“王老板,你的店那么大干嘛不隔開一間把卷煙也帶上呢?”這樣一來我們買盒煙不也方便了嗎?”王暉呵呵一笑,腦子一轉,這么好的點子自己怎么沒注意到。 

  俗話說的好“心動不如行動”,她找到煙草公司有關領導,辦了一個煙草專賣證,證辦回來后,王暉去唐河購買了一組豪華的玻璃柜臺,專門用來擺放各種卷煙。王暉說:“讓我最出乎意料的是卷煙竟然也帶動了我店里的生意,有的顧客進店買盒煙說不定還順便買點別的商品帶回去。 

  王暉的生意一天比一天紅火,王暉又動起了腦筋。她在店門口支起了一個可以充電的小孩跳跳床,使小孩子們在上面盡情地蹦蹦跳跳,孩子來大人就跟著來,小孩子玩夠了,大人就順便買點別的東西帶回去,在經營中她一律免費送廠家的促銷產品,比如小袋菊花精贈品,小桶奶粉......久而久之,她就贏得了周圍鄰居和顧客的稱贊。 

  靠著這些自己平時在經營中積攢下的感情、所付出的艱辛勞動,很多在社會上有名氣的人在她的店里買了奶粉之后,還幫著她宣傳生意,就這樣一傳十,十傳百,生意更加紅火起來。王暉臉上露出了甜蜜的微笑。  

  王暉的祁儀“孕嬰生活館”的名氣和人緣隨著消費者的增多而漸漸響了起來。她每天在集市來臨之際,就拿出柜臺里的卷煙,拆上一盒10元檔次的卷煙,當品吸煙,遞給進店顧客一支,她說:“這一盒煙20支,零售10元錢,20支卷煙就能打發20個光顧她店里的顧客。”20個顧客之中要是有2個顧客買奶粉的,1個買玩具的,就能帶來很大的利潤空間,在炎熱的夏天,她把大桶礦泉水拎到柜臺邊,放上幾個茶杯,總是倒給來店的顧客來止渴,這些看似很小的舉動,但卻拉近了她與顧客之間的距離。王暉說:“即使第一次進店的顧客不買咱店里的商品,他們回去之后也會宣傳咱的店里服務好,下次家里和朋友們如果需要的話,他們會首先考慮咱的店。  

  朋友,當你走進祁儀街丁字路口,就會看到祁儀的唯一一家“孕嬰生活館”,王暉經常說:“雖說我是經常坐在店鋪里,整天圍著三尺柜臺轉來轉去,不能出去拉攏生意,但在經營中只要我們,貨真價實,誠信經營,“以顧客至上,服務為王為原則”,在日常經營中通過優質的服務,來打動顧客,讓每次進店的顧客幫助我們去宣傳,讓顧客成為我們店鋪最好的活廣告。

  

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