煙草在線專稿　　晚上，我和一個很要好的朋友一起出去散步，縣城的夜晚被燈光照得一片通紅，見不著天上彎彎的明月和繁星點點。我們每天都有這個習慣，吃了晚飯要出去散步1~2個鐘，當作鍛煉身體。

　　我們散步的同時，有說有笑，不知不覺在談笑聲中走到一條露天的夜茶街，濃濃的茶香伴隨著路邊的桂花香一同撲鼻而來，熱鬧的街道，似乎給這座城市增添了一道美麗的風景線。看到熱火朝天的茶街，我們便有了幾分饞意。于是，在老師面前，我做一回東，找了一家客人最多的一家叫　“灌陽茶莊”坐了下來。我們猜想：客人最多，無疑是茶技是最好的一家，這是常人的心理，我們也不例外。其它的店生意稍微淡了一點。

　　茶喝到一半，只見店門口來了一隊男男女女，大約有四五個吧，走到我們喝茶的這一家店，由于店內的老板娘正在收錢，還沒來得及招呼。被隔壁店老板娘高聲吆喝“小伙子喝茶嗎？來！來來！里面有好位置。”這熱情的招呼還真靈驗，眼看這到嘴的鴨子忽然就沒了。我們店內的老板娘手里揚著茶勺氣急敗壞地沖著隔壁店破口大罵：“真不要臉！眾目睽睽之下盡然公開搶生意……”

　　隔壁老板娘也是一個挺不錯的角色，不甘示弱：“人家喜歡吆喝！你喜歡你也可以呀！沒有人封住你的嘴巴……＂

　　兩個也不管三七二十一，不管場合的對罵起來。吵得客人無心品茶，我們旁邊的兩桌客人唉聲嘆氣就走了人。看著這情形，愛管閑事的我走到老板娘身邊，輕聲說：“老板娘，做生意要講究和氣生財，這么多客人在品茶，被你們鬧得無法繼續，客人心生厭煩就會走人，干麻要跟錢過不去呀！你說呢？”

　　“是她不對，搶我生意！我不罵她，別人會把我當傻子來耍！所以......”老板娘與理據爭。

　　“我知道，老板娘，你少說兩句，別人都認為你識大局，不跟別人一般見識。剛才的事下班以后兩家店可以再商量，吵架是不能解決問題的。如果你執意要大吵大鬧，損失將是自己。好好去忙生意，笑一笑！”我的話終于說服了她。

　　她轉過身去，微笑著繼續給客人遞水果添茶，也安撫了在坐的顧客，我也沖著她笑了笑，向她豎起大拇指。

　　茶足后，叫老娘結帳，她走到我們身邊笑呵呵的說：“不用結了。剛才的事多虧你們幫忙，否則我還不知道事情的嚴重性。，這次算我做東，請你們二位，謝謝你們！”說完哈哈大笑起來。

　　“不用謝，這是您的茶錢！”我覺到很欣慰說，結完帳走出了那家店......

　　在我們零售行業中，何嘗不是這樣：更不能當著顧客的面爭吵，如果當著顧客的面爭吵就等于向顧客下‘逐客令’，特別是一些急性子的店主，爭吵時完全不看現場有沒有顧客，結果令顧客心生厭煩而不再光顧，那就是等于砸自己的飯碗。