煙草在線專稿　　“老板，給我來包二十元的黃鶴樓”，只見一位陌生的顧客夾著公文包站在我的柜臺前?！?/p>

　　“好的，就來了啊”，聽到要買黃鶴樓，我高興無比，立即站起身來，走過去在柜臺里拿了包黃鶴樓遞給了這位陌生顧客。之前我打過廣告，凡是買黃鶴樓煙的顧客均有贈品相送，只要是附近的顧客都知道這個廣告，所以最近廣告也就沒有拿出來，現在眼前這位陌生的顧客在我沒有推薦的情況下，主動購買黃鶴樓，那么現在我還要不要送贈品給他呢？我的思想在激勵的斗爭著。見到顧客拿著黃鶴樓準備挪步離開的那一瞬間，我急忙對陌生顧客說：“這位大哥，我這里有黃鶴樓煙嘴送個給你，要不要啊？”

　　“哦，煙嘴是什么啊，你拿來我看看”，原來這位大哥根本就不知道煙嘴是什么呢。我說：“煙嘴就是抽煙時過濾焦油的啊。”說著我便拿了一盒黃鶴樓煙嘴拆開遞了一個給陌生顧客，顧客接過煙嘴便開始試吸：“這煙嘴是一次性的嗎？”

　　其實是不是一次性的我也太了解，但是聽老公說過這款煙嘴可以抽5支煙呢，為此我便對顧客說“不是一次性的，可以抽三到五支煙”?！笆菃?#xff0c;不錯啊，要不你再送我一個可以嗎？”顧客試探道。“大哥，不行啊，這煙嘴有限的，在我們整個縣城你找不到第二家有這款煙嘴送”我炫耀道。“如果是這樣那我真的不能貪心了，這樣吧，就沖你這個小煙嘴，我來買瓶飲料”陌生顧客邊說邊拿了瓶可口可樂，隨即開啟就喝。

　　一般在我店里消費黃鶴樓香煙的顧客多半是外地人，于是我試探到：“大哥，您不是我們本地人吧”“是啊，我第一次來你們金湖，是接一個朋友的，這個朋友就在你們對面的茶吧”正在說著，對面的茶吧出來一個小伙子對陌生顧客說：“怎么不過去啊，我們人都到齊了，老總等著你呢”。通過與陌生顧客的對話，我得知他是對面茶吧老板的朋友。

　　陌生顧客剛準備與小伙子一起過去，我說：“茶吧的老板是南通人，我姐也是南通人”。聽我說這話，陌生顧客對小伙子說：“你先過去吧，我隨后就到”，是嗎，怎么巧，你對對面老板熟悉？“那是當然的，對面老板人很好的”，見我這么說，對方問我“我是第一次來她這里，我需要帶點什么飲料過去呢？”

　　“其實茶吧里什么都有，您不用帶飲料過去的”，我實誠地說到。

　　要帶呢，我第一次來，總不能那么小氣吧，正說著，對面茶吧來了位女服務員，進來就和陌生顧客打招呼，原來他們也認識，陌生顧客對服務員說：“需要什么盡管拿”服務員用方便袋裝了漫滿滿一袋飲料，陌生顧客結完帳對我說：“老板，以后我會經常來你們這里的，放心，只要我來你們金湖，一定會來你這里買煙的，到時候你可要送煙嘴給哦”。“一定會的，不過你可要買黃鶴樓煙哦，買其他煙沒有贈品的，買黃鶴樓煙，我這里贈品多呢，毛巾，喉爽，筆記本，雨傘......各種各樣的贈品任你挑選”。

　　當顧客走遠后，我在想，今天的這筆生意，如果我按照平時那種墨守成規的做法，顧客買煙走人，那么這筆生意也就是一包煙的利潤而已，但是經我與顧客在不經意間的閑聊之中，我發現，世界就這么大，有時候陌生的顧客通過聊天的方式也能夠拉近彼此間的距離，瞬間也能夠成為熟悉的顧客。

　　當顧客第一次已經準備離開店里的那一刻，不經意間的一句話促使顧客駐足回頭，乃至產生購買欲，進而因為虛榮心的關系使得顧客再次大大出手消費。由此可見只要我們店主發自內心一視同仁，真誠對待，用心招呼進入我們店鋪的每一位顧客，相信他們都有可能成為我們店里的潛在顧客，并將會為我們的店鋪帶來一定的人氣！

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