煙草在線專稿　　“老板，給我來包二十元的黃鶴樓”，只見一位陌生的顧客夾著公文包站在我的柜臺(tái)前。　

　　“好的，就來了啊”，聽到要買黃鶴樓，我高興無比，立即站起身來，走過去在柜臺(tái)里拿了包黃鶴樓遞給了這位陌生顧客。之前我打過廣告，凡是買黃鶴樓煙的顧客均有贈(zèng)品相送，只要是附近的顧客都知道這個(gè)廣告，所以最近廣告也就沒有拿出來，現(xiàn)在眼前這位陌生的顧客在我沒有推薦的情況下，主動(dòng)購(gòu)買黃鶴樓，那么現(xiàn)在我還要不要送贈(zèng)品給他呢？我的思想在激勵(lì)的斗爭(zhēng)著。見到顧客拿著黃鶴樓準(zhǔn)備挪步離開的那一瞬間，我急忙對(duì)陌生顧客說：“這位大哥，我這里有黃鶴樓煙嘴送個(gè)給你，要不要啊？”

　　“哦，煙嘴是什么啊，你拿來我看看”，原來這位大哥根本就不知道煙嘴是什么呢。我說：“煙嘴就是抽煙時(shí)過濾焦油的啊。”說著我便拿了一盒黃鶴樓煙嘴拆開遞了一個(gè)給陌生顧客，顧客接過煙嘴便開始試吸：“這煙嘴是一次性的嗎？”

　　其實(shí)是不是一次性的我也太了解，但是聽老公說過這款煙嘴可以抽5支煙呢，為此我便對(duì)顧客說“不是一次性的，可以抽三到五支煙”。“是嗎，不錯(cuò)啊，要不你再送我一個(gè)可以嗎？”顧客試探道。“大哥，不行啊，這煙嘴有限的，在我們整個(gè)縣城你找不到第二家有這款煙嘴送”我炫耀道。“如果是這樣那我真的不能貪心了，這樣吧，就沖你這個(gè)小煙嘴，我來買瓶飲料”陌生顧客邊說邊拿了瓶可口可樂，隨即開啟就喝。

　　一般在我店里消費(fèi)黃鶴樓香煙的顧客多半是外地人，于是我試探到：“大哥，您不是我們本地人吧”“是啊，我第一次來你們金湖，是接一個(gè)朋友的，這個(gè)朋友就在你們對(duì)面的茶吧”正在說著，對(duì)面的茶吧出來一個(gè)小伙子對(duì)陌生顧客說：“怎么不過去啊，我們?nèi)硕嫉烬R了，老總等著你呢”。通過與陌生顧客的對(duì)話，我得知他是對(duì)面茶吧老板的朋友。

　　陌生顧客剛準(zhǔn)備與小伙子一起過去，我說：“茶吧的老板是南通人，我姐也是南通人”。聽我說這話，陌生顧客對(duì)小伙子說：“你先過去吧，我隨后就到”，是嗎，怎么巧，你對(duì)對(duì)面老板熟悉？“那是當(dāng)然的，對(duì)面老板人很好的”，見我這么說，對(duì)方問我“我是第一次來她這里，我需要帶點(diǎn)什么飲料過去呢？”

　　“其實(shí)茶吧里什么都有，您不用帶飲料過去的”，我實(shí)誠(chéng)地說到。

　　要帶呢，我第一次來，總不能那么小氣吧，正說著，對(duì)面茶吧來了位女服務(wù)員，進(jìn)來就和陌生顧客打招呼，原來他們也認(rèn)識(shí)，陌生顧客對(duì)服務(wù)員說：“需要什么盡管拿”服務(wù)員用方便袋裝了漫滿滿一袋飲料，陌生顧客結(jié)完帳對(duì)我說：“老板，以后我會(huì)經(jīng)常來你們這里的，放心，只要我來你們金湖，一定會(huì)來你這里買煙的，到時(shí)候你可要送煙嘴給哦”。“一定會(huì)的，不過你可要買黃鶴樓煙哦，買其他煙沒有贈(zèng)品的，買黃鶴樓煙，我這里贈(zèng)品多呢，毛巾，喉爽，筆記本，雨傘......各種各樣的贈(zèng)品任你挑選”。

　　當(dāng)顧客走遠(yuǎn)后，我在想，今天的這筆生意，如果我按照平時(shí)那種墨守成規(guī)的做法，顧客買煙走人，那么這筆生意也就是一包煙的利潤(rùn)而已，但是經(jīng)我與顧客在不經(jīng)意間的閑聊之中，我發(fā)現(xiàn)，世界就這么大，有時(shí)候陌生的顧客通過聊天的方式也能夠拉近彼此間的距離，瞬間也能夠成為熟悉的顧客。

　　當(dāng)顧客第一次已經(jīng)準(zhǔn)備離開店里的那一刻，不經(jīng)意間的一句話促使顧客駐足回頭，乃至產(chǎn)生購(gòu)買欲，進(jìn)而因?yàn)樘摌s心的關(guān)系使得顧客再次大大出手消費(fèi)。由此可見只要我們店主發(fā)自內(nèi)心一視同仁，真誠(chéng)對(duì)待，用心招呼進(jìn)入我們店鋪的每一位顧客，相信他們都有可能成為我們店里的潛在顧客，并將會(huì)為我們的店鋪帶來一定的人氣！

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