煙草在線專稿　　“2011年的春天，我在朋友的推薦下結識了《煙草在線》，在她的指引下，我不斷提高經營能力，引進新的卷煙品種，小店的生意越來越紅火！”提起煙草在線零售平臺，吳橋縣道西副食店女店主董秋芬就有說不完的話。

　　白手起家艱辛多

　　2007年的秋天，董秋芬?guī)е鍤q的女兒從偏僻的農村來到吳橋縣城，為了維持生活，她在縣城的西側租了一間只有20平米的簡陋平房，開了家的煙酒副食店。她和女兒晚上就睡在那間小屋的折疊沙發(fā)上。剛開始時，由于經營資金短缺，她店里經營的商品不多也不全，每天來店里消費的顧客很少。董秋芬就想方設法地節(jié)省日常開支，用省下的錢多提些貨。董秋芬聽說泊頭市有一個副食批發(fā)市場，那里的商品價格相對便宜些，她把女兒托付給鄰居照顧，自己坐著火車跑到泊頭還真找到了那個批發(fā)市場。去泊頭提貨，批發(fā)市場離汽車站較遠，采購來的貨物都得需要自己花三塊錢雇輛三輪車運送到汽車站。董秋芬每次都舍不得花錢雇車，她愣是自己把貨物大包小包地一趟趟背過去，餓了，就啃一口自己帶的涼饅頭，渴了，就喝口自己帶的涼白開水。為了增加店里的經營商品種類，她近乎吝嗇地在自己身上節(jié)省著每一分錢。道西副食店在她的辛苦經營下，生意終于一天天好起來。三年后，董秋芬的店鋪從那間小平房搬到了馬路對面的兩層樓房，她和女兒的居住環(huán)境得到了很大改善，營業(yè)面積也增加到了40多平米。董秋芬終于長吁了一口氣。當她聽客戶經理說，現(xiàn)在縣城里卷煙零售戶基本上都是網上訂煙時，她毫不猶豫地花了兩千多元錢組裝了一臺電腦，高中畢業(yè)的董秋芬很快學會了上網。

　　誠信經營收益增

　　春夏秋冬，街坊四鄰都喜歡到她的店里坐坐，喝茶，聊天，看電視，這時，董秋芬都會笑吟吟地忙里忙外，一邊忙生意，一邊給坐著聊天的顧客們沏茶倒水。董秋芬的店鋪里充滿著溫馨?！　∫粋€偶然的機會，董秋芬知道了《煙草在線》的網址，她一下子就被這個豐富多彩的零售平臺深深地吸引住了。每天一有空閑，她就會坐在電腦前，瀏覽《煙草在線》更新的文章，篇篇不落地認真閱讀。她從上面學習了不少卷煙經營知識，并利用所學的知識，向廣大消費者進行宣傳、引導，讓消費者合理、放心地消費。她看到有一篇題目為《設積分排名，按等級送禮》的文章，深受啟發(fā)，也試著印了一些優(yōu)惠卡進行發(fā)放、在店里實施滿一百元消費返三元現(xiàn)金的優(yōu)惠活動，刺激顧客消費，令董秋芬沒想到的是，她的這些措施，真的收到了很好的效益。月終盤點時，店里的收入比往年同期多了兩千多塊。

　　去年年底，董秋芬的店鋪附近又新開了一家規(guī)模不小的鐵軍副食批發(fā)店，眼看著自己店里的顧客一天比一天少，董秋芬很是著急。這天，她在《煙草在線》網頁上看到一篇題為《顧客流失的店主因素》的文章后，對自己進行了深深的反省。她意識到，做任何生意，都要加強情感溝通，有效的溝通，無微不至的服務，才能增加與顧客之間的感情。平時沒事時，她總會多花幾分鐘的時間，和顧客多拉一拉家常，說幾句貼心話。

　　鄰家有一位在飯店打工的下崗女工，每天晚上九、十點鐘才能回家，家里10歲的女兒沒人照顧。董秋芬主動擔負起了照顧小女孩的責任，她經常留小女孩在自家店鋪里吃飯、寫作業(yè)、休息，并一直開著店門，等著下崗女工回來，把孩子交給她。遇到有年紀大的顧客來店里買東西，董秋芬更是熱情地接待，每次她都是細心地把老人們攙扶著送出門、送過馬路。

　　董秋芬的店鋪臨近104國道，流動顧客較多。當有陌生顧客來店時，董秋芬都會積極、主動、熱情地和顧客打招呼，詢問顧客的需求。董秋芬熱情真誠的服務，贏得了顧客的信任，贏得了很多回頭客，店鋪的消費群體不斷地擴大。

　　多種經營人氣旺

　　董秋芬在娘家的時候，就學會了蘸糖葫蘆的手藝?？h城運河邊有一所小學，每天有許多學生和帶孩子的家長經過董秋芬的店鋪，董秋芬覺得這又是一個賺錢的機會。于是，董秋芬就買來山楂、山藥豆，洗凈、晾干，用竹簽串起來，蘸好一支支糖葫蘆的，中午和傍晚的時候，董秋芬就在店門口擺攤叫賣糖葫蘆，引來了不少顧客。酸甜可口的糖葫蘆既為店鋪聚了人氣，又為店鋪增加了一項收入。

　　開店以來，董秋芬始終堅持信譽至上的原則，嚴把進貨關，杜絕假冒偽劣商品在自家店里出現(xiàn)。很多老顧客都說：到秋芬的店里購物就是放心。

　　每當一款新品卷煙到貨時，董秋芬就主動邀請一些顧客來品吸，在品吸的同時，董秋芬還準備了一些小禮物，比如一個打火機、一支圓珠筆，或是一支糖葫蘆，贈給購買新品煙的顧客和顧客帶來的小孩兒，董秋芬的熱情大方，顧客自然不好意思拒絕她的推薦。慢慢地顧客也喜歡上了新品煙的優(yōu)良品質和口味。

　　幾年下來，董秋芬的店鋪積累了一定的經驗和財富。她經常打開《煙草在線》的網頁向同行們介紹：“我覺得，這上面的文章，篇篇都是精品，細細讀來，豐富的內涵如沐春風，睿智的理論如醍醐灌頂。”

　　董秋芬說：“《煙草在線》已成了我離不開的良師益友，是她引領我走上致富之路，有了她，我的生活變得豐富多彩、充實快樂！我衷心祝愿煙草在線零售平臺越辦越好！”