煙草在線專稿　　“福臨盛世賣香煙，隆達中華售美酒?！币蛔哌M葉小平的店中，便被柱子上的這副對聯所吸引。與葉小平聊天得知，這副對聯是他用一個晚上的時間琢磨出來的，希望生意興隆、國家昌盛，“福隆煙酒行”也因此得名。

　　兩年前，葉小平放棄中國網通（集團）有限公司麗水分公司的高薪高職，只身一人來到松陽，在縣城要津路上租了兩間店面經營煙酒，開始了自己的創業史?，F如今，福隆煙酒行所經營的卷煙規格、數量以及葉小平個人的經營能力位居全縣卷煙零售商戶前列。那么，葉小平是如何搞好經營的呢？讓我們去聽聽他的生意經。

　　“開店也要有宏圖”

　　“在煙草專賣政策范圍內，把卷煙經營效益做到最大化；在現有的顧客群中，把有效的忠誠顧客做到最大化；在現有條件下，讓供銷商、員工、顧客實現滿意度最大化；通過網絡，把信息化管理做到最大化。”葉小平說，這是他開店之初的四個目標，如今他所有的經營都圍繞著這些目標來開展。

　　“下?！敝?#xff0c;葉小平是中國網通的一名業務員，從事煙酒經營后，他充分利用自身在信息網絡方面的優勢，在電腦里建立顧客檔案，將顧客分為普通、高端、單位集團三類。逢年過節時，他及時通過短信平臺給顧客發去溫馨祝福，讓顧客加深印象。不僅如此，每當他店里有促銷活動，他都會在第一時間將促銷信息告知顧客……

　　“我的目標是開連鎖店，開發一個軟件，類似于‘移動銷售e管家’，鼠標一點，網點銷售數量、數據、金額便一目了然。”說到未來，葉小平對自己的事業有更大的規劃。

　　“有什么賣什么，賣什么買什么”

　　我從事客戶經理工作多年來，清楚知道大多數零售商戶在被問及如何看待煙草公司的供貨情況時，無不抱怨煙草公司緊俏煙供應過少，但葉小平卻說了一句令我頗感意外的話：“煙草公司有什么煙我賣什么煙，我賣什么煙就要想辦法讓顧客買什么煙?！?/p>

　　在葉小平看來，煙草公司供應的緊俏煙根本不用考慮銷路問題，于是他便把全部心思放在常規煙和大多數零售商戶眼中的“滯銷煙”上。作為一名“外來人”，他深知由于人脈因素，當地大型單位集團、紅白喜事用煙的生意，在短期內是很難接到的，當前唯一的著眼點就是要把心思重點放在日常零售上。在他自己制定的顧客積分表里，詳細記錄了顧客的出生時間、籍貫（有些甚至詳細描述到過哪些地方）、聯系方式等資料，有事沒事便翻看這些資料。

　　對面服裝店的李老板之前一直抽20元一包的“利群（軟紅長嘴）”，因為該煙貨源緊張，葉小平這兒到貨沒幾天就脫銷，李老板只好到別處購買，葉小平也只能干著急。后來，在一次聊天中得知，李老板原來是云南人，后來娶了松陽的妻子，他自己一直在這邊生活了10多年，現在每年回一次家，常常流露出思鄉情緒。得知這一情況后，葉小平積極向李老板推薦同價位的“玉溪（軟）”，還時不時把有特色的打火機贈送給他，現在李老板已成了葉小平的忠實顧客。

　　“別人賣不掉的煙，是我這里的熱銷煙，不僅暢銷，貨源也很充足。”正是在這一思路下，只要是煙草公司經營的卷煙，在他的店里總能找到。時間一長，葉小平也成為當地名副其實的卷煙推薦能手?！?/p>

　　“細節決定成敗”

　　在葉小平的店里，意見箱、吧臺椅、吸煙區……可謂樣樣俱全?！耙庖娤涞脑O立是為了在聽取顧客的意見后，改進自己的經營方式，即便是沒人提意見，也充分說明我對他們消費體驗的重視；吧臺椅是為了讓顧客坐著時，能平等地與我交流，還可以讓顧客在等待的過程中通過旋轉椅子來解悶；吸煙區是為了培育品牌設立的，也是給顧客提供喝喝茶、聊聊天的地方……”葉小平說，細節決定成敗，有今天的經營業績也是靠日常的細節累積起來的。

　　有一次，一位顧客路過葉小平的店鋪，拿了一張100元的人民幣購買了一包20元的“利群（軟紅長嘴）”。此時，那位顧客接起一個電話，當時估計有急事，拿了煙沒等找錢，就急匆匆地跑了。葉小平想追也追不上，只能順手將事情記錄在備忘薄上。一個月后，葉小平在修車店碰到那位顧客，主動將錢退給他。

　　“他當時都不相信還有這回事，自己都忘了，從那以后，他成了我的忠實顧客，幫我帶來了不少生意?！比~小平說，每一筆生意都要用心做，只有用心，才能把生意做順！

?

?