煙草在線專稿　　盡心為顧客服務(wù)，達(dá)到讓上帝滿意，這不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，而應(yīng)時(shí)刻貫徹到我們的零售生活中去。首先我們心中要樹(shù)立一個(gè)概念，那就是我為什么要為顧客服務(wù)，答案是顧客是我們的上帝，是衣食父母，是我們的財(cái)源。我們?yōu)轭櫩头?wù)，把顧客服務(wù)好，留住顧客的心，把新顧客服務(wù)成回頭客，把回頭客服務(wù)成老顧客，就是留住了財(cái)源，歸根結(jié)底就是為我們自己服務(wù)。怎樣達(dá)到上帝滿意？就要設(shè)身處地的去琢磨，怎樣讓顧客在購(gòu)物中享受到快樂(lè)，心理得到平衡滿足，得到超值服務(wù)。

　　承諾是用來(lái)踐行的，我們的每一個(gè)溫馨的微笑，每一句貼心的話，每一項(xiàng)到位的措施，都要從服務(wù)顧客出發(fā)，以達(dá)到顧客滿意終止。這樣，我們的服務(wù)才叫好，我們的上帝才會(huì)記得。我就以我零售生涯中的三個(gè)例子來(lái)講一下我是如何把“為上帝服務(wù)”做到實(shí)處的，希望能給零售戶朋友們以借鑒。

　　當(dāng)了一天保姆

　　一大早，鄰居小華就來(lái)到我店里，懷里抱著他三歲的小女兒倩倩。我看見(jiàn)倩倩吃東西弄了一嘴，趕緊拿出紙巾幫她擦了擦。小華的媳婦出差了，他單位又來(lái)了活兒，所以央告我?guī)退麕б惶旌⒆印Ｎ议_(kāi)玩笑地說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，不過(guò)你家孩子吃的拿的回來(lái)可要如數(shù)報(bào)銷！”小華高興地說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題！”

　　小華剛走，倩倩就哭鬧起來(lái)，我趕緊把我女兒的玩具什么的都搬出來(lái)，讓她玩。倩倩小便把褲子弄濕了，我讓媳婦幫她換了一條，然后把濕了的褲子給洗干凈。很快，倩倩和我的女兒玩在了一起，倆孩子玩起了算數(shù)的游戲，有了問(wèn)題就來(lái)問(wèn)我這個(gè)老師。就這樣，我當(dāng)了一天的男保姆。

　　小華下班后，非要送我一條煙表示感謝，我婉言謝絕了。倩倩則依依不舍地和我們?cè)僖?jiàn)，說(shuō)下回還來(lái)我們家玩！

　　這個(gè)收音機(jī)不用買

　　一個(gè)中學(xué)生來(lái)到店里，直接指著一款收音機(jī)說(shuō)：“給我開(kāi)票吧！”我問(wèn)他是不是了解這款機(jī)子，他說(shuō)：“我爺爺現(xiàn)在用的就是這樣的，就是用了兩年了，聲音時(shí)斷時(shí)有的，沒(méi)聲音了，拍一拍，它還能響，可一會(huì)兒就又沒(méi)聲音了。我想給爺爺再買一個(gè)新的。”根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我判斷應(yīng)該沒(méi)大問(wèn)題，很可能是接觸不良造成的。我把想法告訴了他，并建議他先不買新收音機(jī)，而是讓修家電的給先看看。他聽(tīng)后考慮了一下說(shuō)：“好的，我聽(tīng)你的！”

　　第二天中午，那個(gè)中學(xué)生專門來(lái)到店里，非常高興地對(duì)我媳婦說(shuō)：“真像我伯伯說(shuō)的，就是里面的線虛了，我花了幾塊錢就修好了。謝謝你們，否則我還得省下飯費(fèi)來(lái)買新的。”

　　我要謝謝王大媽

　　前不久　，我從冷凍公司進(jìn)了一批某品牌速凍白條雞，它價(jià)格實(shí)惠，包裝漂亮，商品證照也齊全，我把兩個(gè)冰柜都裝滿了。我們家先燉了一只品嘗，口感不錯(cuò)。于是，我寫了張告示大力促銷。

　　這時(shí)，鄰居王大媽找我反映，懷疑這種雞是注水雞。我半信半疑，趕緊打電話向廠家咨詢。廠家講起來(lái)理直氣壯，說(shuō)速凍食品必須掛冰衣，不掛冰衣凍雞就成了“肉干”了。媳婦和我商量后，拿來(lái)一只打開(kāi)包裝剁開(kāi)看一下，結(jié)果在肉內(nèi)有冰茬兒，我們趕緊把凍雞停止了銷售。按照這個(gè)方法，我們直接找到冷凍公司，把一只雞化凍，經(jīng)稱量確實(shí)含水量超標(biāo)。
　　很快，冷凍公司對(duì)這批凍雞實(shí)行了退貨處理。因?yàn)檫@事，公司經(jīng)理專程來(lái)到我店，遞給我一支黃鶴樓“大彩”抽著，商量要給我一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我跟他有著十多年的業(yè)務(wù)往來(lái)，都是老朋友了，所以謝絕了他的好意。這時(shí)，正好王大媽又到我的店里來(lái)。我隆重地把王大媽介紹給公司的經(jīng)理，說(shuō)：“這件事情還真的要感謝王大媽的提醒。你和我都要謝謝王大媽才是！”。

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