煙草在線專稿　　盡心為顧客服務，達到讓上帝滿意，這不是簡簡單單一句話，而應時刻貫徹到我們的零售生活中去。首先我們心中要樹立一個概念，那就是我為什么要為顧客服務，答案是顧客是我們的上帝，是衣食父母，是我們的財源。我們?yōu)轭櫩头?#xff0c;把顧客服務好，留住顧客的心，把新顧客服務成回頭客，把回頭客服務成老顧客，就是留住了財源，歸根結底就是為我們自己服務。怎樣達到上帝滿意？就要設身處地的去琢磨，怎樣讓顧客在購物中享受到快樂，心理得到平衡滿足，得到超值服務。

　　承諾是用來踐行的，我們的每一個溫馨的微笑，每一句貼心的話，每一項到位的措施，都要從服務顧客出發(fā)，以達到顧客滿意終止。這樣，我們的服務才叫好，我們的上帝才會記得。我就以我零售生涯中的三個例子來講一下我是如何把“為上帝服務”做到實處的，希望能給零售戶朋友們以借鑒。

　　當了一天保姆

　　一大早，鄰居小華就來到我店里，懷里抱著他三歲的小女兒倩倩。我看見倩倩吃東西弄了一嘴，趕緊拿出紙巾幫她擦了擦。小華的媳婦出差了，他單位又來了活兒，所以央告我?guī)退麕б惶旌⒆印Ｎ议_玩笑地說：“沒問題，不過你家孩子吃的拿的回來可要如數(shù)報銷！”小華高興地說：“沒問題！”

　　小華剛走，倩倩就哭鬧起來，我趕緊把我女兒的玩具什么的都搬出來，讓她玩。倩倩小便把褲子弄濕了，我讓媳婦幫她換了一條，然后把濕了的褲子給洗干凈。很快，倩倩和我的女兒玩在了一起，倆孩子玩起了算數(shù)的游戲，有了問題就來問我這個老師。就這樣，我當了一天的男保姆。

　　小華下班后，非要送我一條煙表示感謝，我婉言謝絕了。倩倩則依依不舍地和我們再見，說下回還來我們家玩！

　　這個收音機不用買

　　一個中學生來到店里，直接指著一款收音機說：“給我開票吧！”我問他是不是了解這款機子，他說：“我爺爺現(xiàn)在用的就是這樣的，就是用了兩年了，聲音時斷時有的，沒聲音了，拍一拍，它還能響，可一會兒就又沒聲音了。我想給爺爺再買一個新的。”根據(jù)經(jīng)驗，我判斷應該沒大問題，很可能是接觸不良造成的。我把想法告訴了他，并建議他先不買新收音機，而是讓修家電的給先看看。他聽后考慮了一下說：“好的，我聽你的！”

　　第二天中午，那個中學生專門來到店里，非常高興地對我媳婦說：“真像我伯伯說的，就是里面的線虛了，我花了幾塊錢就修好了。謝謝你們，否則我還得省下飯費來買新的。”

　　我要謝謝王大媽

　　前不久　，我從冷凍公司進了一批某品牌速凍白條雞，它價格實惠，包裝漂亮，商品證照也齊全，我把兩個冰柜都裝滿了。我們家先燉了一只品嘗，口感不錯。于是，我寫了張告示大力促銷。

　　這時，鄰居王大媽找我反映，懷疑這種雞是注水雞。我半信半疑，趕緊打電話向廠家咨詢。廠家講起來理直氣壯，說速凍食品必須掛冰衣，不掛冰衣凍雞就成了“肉干”了。媳婦和我商量后，拿來一只打開包裝剁開看一下，結果在肉內(nèi)有冰茬兒，我們趕緊把凍雞停止了銷售。按照這個方法，我們直接找到冷凍公司，把一只雞化凍，經(jīng)稱量確實含水量超標。
　　很快，冷凍公司對這批凍雞實行了退貨處理。因為這事，公司經(jīng)理專程來到我店，遞給我一支黃鶴樓“大彩”抽著，商量要給我一些物質(zhì)獎勵。我跟他有著十多年的業(yè)務往來，都是老朋友了，所以謝絕了他的好意。這時，正好王大媽又到我的店里來。我隆重地把王大媽介紹給公司的經(jīng)理，說：“這件事情還真的要感謝王大媽的提醒。你和我都要謝謝王大媽才是！”。

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