煙草在線專稿　　“奕龍百貨店”開店兩年多了，位于廣西貴港市公務(wù)員小區(qū)門口，一公里多外就有一家超市。提及她如何經(jīng)營，老板娘覃紗英毫無畏懼地說：“超市有超市的規(guī)模，我有我的‘殺手锏’，我的‘殺手锏’就是服務(wù)。”

　　用覃素英的話說，她會定期地“刷新”小店。她經(jīng)常到大超市或市場逛逛，看看有什么實(shí)用的新貨品就進(jìn)些貨，或是知曉什么貨品價(jià)格調(diào)整了也要跟著及時(shí)調(diào)整，店里的貨架、貨柜也經(jīng)常整理，過期的貨品絕不上架，這樣才能讓居民買得放心。小店就因她的店跟得上潮流受到了不少小區(qū)里居民的青睞。

　　這時(shí)，我們看到她店里堆放有幾個(gè)包裹，看到我們疑惑的眼神，覃素英解釋道：“我平時(shí)就熱衷淘寶購物，很多居民白天外出了，我就順手幫他們收發(fā)包裹。”我們不禁感嘆到，原來這又是她的一個(gè)“殺手锏”。這還不算，她還熱心地幫居民收發(fā)報(bào)刊和信件、充充手機(jī)話費(fèi)等，她認(rèn)為這些都是舉手之勞的小事，與人方便的同時(shí)也給自己方便嘛。

　　有了相對固定的客源，覃素英又琢磨著怎樣留住顧客心。她有些不好意思地向我們說：“買一包十元錢的香煙，可能缺個(gè)打火機(jī)，索性那打火機(jī)我就贈送了。買啤酒的人往往也需要一個(gè)啤酒起子，索性也送了，這樣既迎合顧客需求，又能使對方感受到我的貝服務(wù)，更能換取回頭客。”

　　做生意可不能純粹地賺錢，還要讓顧客覺得來店里不僅是購物，還享受了暖心的服務(wù)。小區(qū)的店鋪大多開在小區(qū)門口附近，抬頭不見低頭見。做的都是熟人的生意。覃素英在店門口擺幾張小板凳讓過路人歇一歇，碰上老客戶也可遞上一支煙，泡上一杯茶，一舉一動都要讓感到親切，不知不覺中大家都產(chǎn)生好感并記住了。小店鋪的經(jīng)營較靈活，在一些細(xì)節(jié)上的事情無需太過計(jì)較，比如有的顧客缺了幾塊錢，可以下次購物再補(bǔ)上，如果缺個(gè)一兩毛錢，干脆就作罷了，舍小利才能獲大益。“做生意不僅是資金積累，同時(shí)也是客戶積累的過程。”覃素英微笑著說。

　　我注意到，燦爛的笑容從沒離開過她。干凈整潔的小店，琳瑯滿目的商品，還有她那時(shí)時(shí)洋溢著的笑意，構(gòu)成了一道溫暖的風(fēng)景線。這真是：不用比，不用拼，服務(wù)好，暖人心，生意旺！
　　

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