煙草在線專稿　　時下，商店超市比比皆是，多如牛毛，無疑給做生意帶來巨大的競爭壓力。我想決定生意的好壞，客觀因素僅是其中一個方面，但這并不是主因，而真正起決定作用的還是主觀因素。即使地處同樣的位置，有著相同客源的商店，由不同的人來經(jīng)營，其效果是絕對不一樣的。這里面就有個人經(jīng)營策略、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的問題。下面就服務(wù)語言的技巧問題談點個人看法，我以為，當(dāng)顧客來臨時我們一定要記住，常說以下三句話，應(yīng)該說可以給我們生意帶來巨大變化。

　　第一句：“您好，歡迎光臨。”

　　無論男女老幼，熟客生客，當(dāng)他們的腳踏進(jìn)自己的店門時，我們就應(yīng)該立刻起身笑臉相迎，一句熱情的“您好，歡迎光臨”問候，讓顧客心里頓時感受到十分溫暖溫馨，就是這句簡單話語能深深打動顧客，既顯示自己和藹可親的態(tài)度與溫文爾雅的素養(yǎng)，也迅速縮短了與顧客的心理距離，融洽關(guān)系。于是熟客像親人，生客成朋友，為后續(xù)生意打下良好的感情基礎(chǔ)。然而現(xiàn)實中，我就見過不少店主在顧客踏進(jìn)他們的店門時，不是專注在電腦前玩游戲，就是和別人興致勃勃聊天，或忙于自己手頭的事情等等，根本無視剛進(jìn)門客人的存在。這樣勢必讓顧客覺得你漠視他們，不在乎不關(guān)注他們。試想，誰還有心情面對如此冷漠的老板呢？說實話，現(xiàn)在顧客花錢買東西也圖個順心舒暢，哪里都有店，有錢到處都能買到需要的商品，東店是買西店也是買，為什么單單要在你店里買？除非你是專賣店，否則顧客還愿意在你店里待下下去？那是絕對不可能的！所以這句話不僅要及時，而且要熱情不做作，讓顧客真正感受到我們在歡迎他，在搭理他。

　　第二句：“請問，您要點什么呢？”

請千萬別小看這句話，就是這句普普通通的話語，卻能緊緊抓住顧客之心，讓顧客沒有絲毫的猶豫徘徊余地。那些原先計劃買什么的顧客自然會應(yīng)聲而答，“我需要某某”；而原本只是打算進(jìn)店逛一逛的客人，也會顧及面子，和我們搭話，這樣我們就會借機(jī)和他們聊聊，拉拉家常什么的。說不定原先不打算購物的還會改變主意，也會在店里多溜達(dá)一下，最后會選購一、二適當(dāng)?shù)纳唐?#xff0c;滿意而歸呢，否則心里好像有點過意不去的味道。正因為一句“請問您要點什么？”，迅速打斷這些顧客的猶豫，撩撥顧客的購買熱情，激發(fā)他們購物的欲望，也就是這句話開始了自己的生意買賣。當(dāng)然，即使有的顧客最后一點都沒買，這也沒有設(shè)什么關(guān)系呀。但假若我們不主動問，興許就會失去一些顧客。這句話，現(xiàn)在許多商店的服務(wù)員都會說，但有的熱情過度，反復(fù)說，生怕顧客沒聽到。其實這是沒有必要的，否則可能因為”過度熱情“而適得其反，所以要適時適度。

　　第三句：“請慢走，注意安全。”

　　當(dāng)顧客買好商品，結(jié)賬付款，正欲離開時，我們及時提醒顧客請慢走，并注意安全。讓他們感到舒心暢快，并有戀戀不舍之意。比如說顧客買了雞蛋之類的易碎品，要及時提醒他們注意安全；還有買了煙酒等貴重商品也一樣；還有下雨下雪天底面滑溜提醒顧客注意安全等等。這樣顧客在自己店內(nèi)整個購買過程中，全程享受溫馨的關(guān)懷，試想誰還會不滿意呢？我想自然許多人必定成為回頭客，甚至甘當(dāng)自己的宣傳員，廣告員呢。

　　上述三句話，看似平常普通，但普通中隱藏著巨大魅力，蘊含著無限的商機(jī)。我想如果能天天堅持，必有所得。如此顧客買得稱心如意，自己生意也做得快樂開心。總之只要我們多一點熱情，多一點用心，多一點話語，再加上自己的誠信，顧客肯定能記住我們，能經(jīng)常光顧小店，小店生意必定也就興隆起來。

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