煙草在線專稿　　清代乾隆年間，南昌城有一點心店主李沙庚，以貨真價實贏得顧客滿門。但其賺錢后便摻雜使假，對顧客也怠慢起來，生意日漸冷落。一日，書畫名家鄭板橋來店進餐，李沙庚驚喜萬分，恭請題寫店名。鄭板橋揮毫題定“李沙庚點心店”六字，墨寶蒼勁有力，引來眾人觀看，但還是無人進餐。原來“心”字少寫了一點，李沙庚請求補寫一點。但鄭板橋卻說：“沒有錯啊，你以前生意興隆，是因為‘心’有了這一點，而今生意清淡，正因為‘心’少了這一點。”

　　看到這個小故事，掩卷深思，令我感觸頗多。人心不在，生意便不在。就拿我自己來說吧，前兩年家里接二連三地發生不愉快的事情，不僅破財，而且招氣，以至于我成天垂頭喪氣精神萎靡。不想見人，不想說話，也無心打理生意。貨柜臟亂，商品不全，更別提籌劃提升人氣籠絡人心的事了。就這樣生意日漸慘淡，每天的銷售額直線下降，情況我也了解，卻無力從低迷中抽身出來。直到有一天，一個客戶兼朋友搵怒地沖我嚷道：“你還想做生意嗎，每天給你送錢，還要看你臉色，我拿錢到哪兒買不到東西呀。”

　　那天之后，我想了很多。長此以往，不僅生意沒有了，恐怕連朋友也會沒有了，我明白朋友也是恨鐵不成鋼的意思，我得聽勸，我得振作。

　　一切從頭開始，我新理了頭發，帶上了笑容。徹底清理店鋪，先換舊貨，再上新品，然后有序地拜訪老客戶，真誠用心痛改前非。一段時間過去了，我的店鋪煥然一新顯出無限生機來。商品保證價廉物美，服務力求熱情周到，就連從前的不幸遭遇也變成我與顧客相互交流，共同分析，促進友誼的載體。又半年過去了，我的生意重新歸位，并顯出蒸蒸日上的態勢，自己的精神狀態以及與親友的關系也變得和諧溫馨。

　　心若誠，生意就成，再談一個誠心贏得顧客的經歷。小區里有個李老太太，是位退休老師，在家帶孫子，早晚都在我的店門前接送孩子。“不在這兒買東西，那都是水貨！”老太太沖孫子尖聲吼叫。自己不買東西還影響其他爺爺奶奶和孩子們，我沒吱聲只望著她微微地笑。

　　一次下雨天，在菜場外遇到李老師，她提著好多菜，追著亂跑的小孩，正擔心地大喊。我上前牽著小孩子過了馬路，一直送她們到小區門口。還有一回，我兒子報名要參加學校組織的乒乓球比賽，因此每天放學就在小區里的乒乓球臺練習，我一個門外漢負責陪練。“來來來，我陪孩子練球，你一看就是外行。”李老師主動參與進來，一邊喂招，一邊講解，教給兒子許多握拍手勢、球勢判斷、比賽規則等等，一老一少相處得不亦樂乎。聊天中，李老師說：“我性子燥，有時候有點詞不達意，以后熟了，你就知道了。”我笑著聽著表示理解。從那以后，李老師就經常光顧我店，后來還帶動了一起接送小孩的鄰居都成了我顧客。

　　和李沙庚一樣，深刻認識到經營人生經營人心的重要并及時自我調整痛改前非，又一次贏得了人心，贏得了市場。人心是一筆無形資產，是一筆不可忽視的巨大財富。對于企業、商家而言，經營人心是事業健康、持續發展的關鍵。

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