煙草在線專稿　　清代乾隆年間，南昌城有一點(diǎn)心店主李沙庚，以貨真價(jià)實(shí)贏得顧客滿門。但其賺錢后便摻雜使假，對顧客也怠慢起來，生意日漸冷落。一日，書畫名家鄭板橋來店進(jìn)餐，李沙庚驚喜萬分，恭請題寫店名。鄭板橋揮毫題定“李沙庚點(diǎn)心店”六字，墨寶蒼勁有力，引來眾人觀看，但還是無人進(jìn)餐。原來“心”字少寫了一點(diǎn)，李沙庚請求補(bǔ)寫一點(diǎn)。但鄭板橋卻說：“沒有錯(cuò)啊，你以前生意興隆，是因?yàn)椤摹辛诉@一點(diǎn)，而今生意清淡，正因?yàn)椤摹倭诉@一點(diǎn)。”

　　看到這個(gè)小故事，掩卷深思，令我感觸頗多。人心不在，生意便不在。就拿我自己來說吧，前兩年家里接二連三地發(fā)生不愉快的事情，不僅破財(cái)，而且招氣，以至于我成天垂頭喪氣精神萎靡。不想見人，不想說話，也無心打理生意。貨柜臟亂，商品不全，更別提籌劃提升人氣籠絡(luò)人心的事了。就這樣生意日漸慘淡，每天的銷售額直線下降，情況我也了解，卻無力從低迷中抽身出來。直到有一天，一個(gè)客戶兼朋友搵怒地沖我嚷道：“你還想做生意嗎，每天給你送錢，還要看你臉色，我拿錢到哪兒買不到東西呀。”

　　那天之后，我想了很多。長此以往，不僅生意沒有了，恐怕連朋友也會(huì)沒有了，我明白朋友也是恨鐵不成鋼的意思，我得聽勸，我得振作。

　　一切從頭開始，我新理了頭發(fā)，帶上了笑容。徹底清理店鋪，先換舊貨，再上新品，然后有序地拜訪老客戶，真誠用心痛改前非。一段時(shí)間過去了，我的店鋪煥然一新顯出無限生機(jī)來。商品保證價(jià)廉物美，服務(wù)力求熱情周到，就連從前的不幸遭遇也變成我與顧客相互交流，共同分析，促進(jìn)友誼的載體。又半年過去了，我的生意重新歸位，并顯出蒸蒸日上的態(tài)勢，自己的精神狀態(tài)以及與親友的關(guān)系也變得和諧溫馨。

　　心若誠，生意就成，再談一個(gè)誠心贏得顧客的經(jīng)歷。小區(qū)里有個(gè)李老太太，是位退休老師，在家?guī)O子，早晚都在我的店門前接送孩子。“不在這兒買東西，那都是水貨！”老太太沖孫子尖聲吼叫。自己不買東西還影響其他爺爺奶奶和孩子們，我沒吱聲只望著她微微地笑。

　　一次下雨天，在菜場外遇到李老師，她提著好多菜，追著亂跑的小孩，正擔(dān)心地大喊。我上前牽著小孩子過了馬路，一直送她們到小區(qū)門口。還有一回，我兒子報(bào)名要參加學(xué)校組織的乒乓球比賽，因此每天放學(xué)就在小區(qū)里的乒乓球臺練習(xí)，我一個(gè)門外漢負(fù)責(zé)陪練。“來來來，我陪孩子練球，你一看就是外行。”李老師主動(dòng)參與進(jìn)來，一邊喂招，一邊講解，教給兒子許多握拍手勢、球勢判斷、比賽規(guī)則等等，一老一少相處得不亦樂乎。聊天中，李老師說：“我性子燥，有時(shí)候有點(diǎn)詞不達(dá)意，以后熟了，你就知道了。”我笑著聽著表示理解。從那以后，李老師就經(jīng)常光顧我店，后來還帶動(dòng)了一起接送小孩的鄰居都成了我顧客。

　　和李沙庚一樣，深刻認(rèn)識到經(jīng)營人生經(jīng)營人心的重要并及時(shí)自我調(diào)整痛改前非，又一次贏得了人心，贏得了市場。人心是一筆無形資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富。對于企業(yè)、商家而言，經(jīng)營人心是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

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