煙草在線專稿　　劉立江的煙酒副食商店開在縣城最大的商廈——信發(fā)商廈西側(cè)。剛開店的時候，朋友們都為他擔心：信發(fā)商廈財大氣粗，商品齊全。特別是煙酒副食類更是品種繁多，應有盡有。誰會放著自在找別扭，來一個不起眼的小店里購物？劉立江認為，商廈有商廈的優(yōu)勢，小店有小店的靈活。只要用心經(jīng)營，就沒有不開張的油鹽店。于是，從開店伊始，劉立江就給自己定下了一個原則，那就是立足普通居民，以誠對待顧客。做到薄利多銷，聚成滾滾財源。

　　第一招：滿腔熱情待顧客

　　俗話說，“人無笑臉休開店”。對顧客主動、熱情，是作為一名經(jīng)營者最基本的素養(yǎng)，同時也是拉近與消費者之間距離的重要方式。只有對人熱情，才能凝聚人氣，和氣生財。無論什么樣的消費者，看到在購物時看到一副冷冰冰的的面孔和愛理不理的樣子，也會失去購買商品的興趣。因此，劉立江熱情對待進店的每一位顧客，無論買不買東西，都一視同仁，笑口迎客，讓顧客始終有賓至如歸的溫暖。剛開店的一天，突然下起了大雨。劉立江店門外的不大的雨廈前來了兩個避雨的中年夫妻。也許因為下雨的緣故，中年夫妻夾著肩膀直打哆嗦。見些情景，劉立江忙把中年夫妻讓進店里。中年夫妻不好意思地說，我倆只是避雨，不想買東西。劉立江熱情地說，不讓你買東西，外面冷，進來坐會兒暖和暖和吧。中年夫妻很感動，不好意思地進了店。進店后，夫妻倆從頭到尾把店里的商品看了個遍。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，生產(chǎn)日期和外包裝一樣，價格卻比信發(fā)商廈便宜不少。于是，進店躲雨的中年夫妻很高興，拿出一張準備去信發(fā)商廈購物的單子，爽快地全部在劉立江店里買下。

　　還有一次，一位六十多的老大爺在店里買了一瓶黃豆醬。一天后，老人拿著黃豆醬來找劉立江。老人不好意思地說，我知道，食品除非質(zhì)量問題一般是不能退換的。可是，我那天買黃豆醬本來是想買普通醬，一時沒看清包裝買成了辣醬。我來問一下，看能不能給我換一瓶呀？劉立江對老人說，大爺，也怪我沒給你說清楚。這種黃豆醬有兩種，普通的是綠標簽，辣醬是黃標簽，對不起了。說著，劉立江痛快地給老人換了。老人拿過黃豆醬，高興地說，你這人實誠，待人好，以后我還到你店里買東西。通過幾件小事，劉立江意識到，開店做生意，對顧客熱情的態(tài)度，不光是一張笑臉上。還要從語言上關(guān)心，從行動上體貼。把他們當成朋友和親人，處處為他們著想，而不是只考慮自己的利益對顧客花言巧語進行欺騙。只有這樣，他們在下次購物時才能想到你。

　　第二招：實實在在做生意

　　劉立江認為，作為一名經(jīng)營者要想做好生意，以誠待人最重要，質(zhì)量價格都要實在。只有這樣，才能贏得好人緣，獲得顧客的青睞。在日常經(jīng)營中，不僅要保證商品正宗，而且還要價格公道。不管是認識的不認識的，老人還是孩子，都要一視同仁，不能有親疏遠近之分。在做生意時，千萬不能因一時的蠅頭小利而蒙蔽顧客，生意是暫時的，做人卻是久長的。名譽是店鋪的生命，一旦出了問題，就會砸自己的招牌。

　　因為依靠著信發(fā)商廈，許多來商廈推銷產(chǎn)品的業(yè)務員也會到他的小店里推銷。劉立江自有他的進貨理念，那就是質(zhì)量要過硬，價格要合理。而且對于假冒偽劣商品，不論價格多么便宜，利潤多么誘人，他都會拒之門外。一次，一個外地推銷員來店里推銷一種新型食品——綠豆糕。推銷員拿來的樣品的確不錯，色澤鮮艷，豆味濃郁，口感勁道，劉立江便留下了兩箱。這種新型綠豆糕一經(jīng)推出，深受中老年顧客的歡迎。很快兩箱商品很快就賣完了，劉立江又打電話要了十箱?？墒沁@十箱從色澤到口味都不如先前的兩箱。間立江果斷地打電話退了貨，盡管他賠上了運費又損失了部分貨款，但他心里卻感到很踏實。

　　在和顧客相處時，劉立江總是從大處著想、從長遠著想，讓人感到舒服，做到大度，不小肚雞腸，更不會因蠅頭小利和顧客斤斤計較。他每天都會在柜臺上擺上一兩包煙，看到有男性顧客來買東西就上一支。不但聯(lián)絡了感情，又能促成生意成交。特別是在香煙銷售上，他更是實實在在。他會把在客戶經(jīng)理那兒學來的一些煙草知識再傳授給顧客。他把每種香煙的焦油含量，自制成表，貼在香煙柜臺上，并提醒顧客：為了您的身體健康，盡量購買低焦含量的香煙，而且每天吸煙不能超過半盒。這種實實在在的體貼，讓廣大煙民感到了一種真切的關(guān)愛。香煙的銷量反倒有增無減，僅香煙一項，劉立江就收入頗豐。在顧客購物時，劉立江盡可能地讓利于他們，對于購買商品時幾毛殼的零款，一般都不會要。這樣，使顧客感到在你這兒購買商品比在別的地方實惠、舒心。他們便會口口相傳，讓你的店里凝聚人氣，贏得顧客。

　　第三招：細致入微搞服務

　　曾有人說過這樣一句話：現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，不看你占據(jù)了多少個商場，而是看你占據(jù)了多少消費者的心。只有搞好服務，為顧客提供及時有效、體貼周到的服務，才能樹立好口碑，帶來好人氣，贏得顧客心。在日常的經(jīng)營中，要隨時隨地與顧客方便，顧客才能惦記著你。只有顧客惦記著你，你才能生意興隆。劉立江正是看準了這一點兒，所以在服務上想顧客之所想，及顧客之所及。顧客想到的，他想到了，顧客沒想到的，他也想到了。

　　信發(fā)商廈顧客多，人員雜。許多顧客到信發(fā)商廈購物時，一般會把自行車、電動車鎖在商廈門前的廣場上。一段時間，廣場上的自行車、電動車頻頻丟失，讓許多顧客望而生畏。劉立江便在門前打出廣告：無論進不進店購物，免費存車。這項便民服務措施一推出，馬上受到廣大居民的歡迎。一時間，劉立江門前車輛車水馬龍，川流不息。來些存車的顧客，取車時會順便到劉立江的店里看看，買下自己喜歡的商品。另外，他還利用自身經(jīng)營的優(yōu)勢，為顧客提供一些便利條件，比如代收信件，代訂報刊，代收網(wǎng)購商品等。

　　最后，劉立江感嘆地說，經(jīng)營好一個商店并不是一件容易的事，它需要在日常的經(jīng)營中虛心學習，細心發(fā)現(xiàn)，耐心聽取，小心行事。只有這樣，才能凝聚人氣，贏得人緣，做好生意。