煙草在線專稿　　在零售經(jīng)營活動中，零售戶如何吸引顧客，讓顧客主動圍著你轉(zhuǎn)，這是決定經(jīng)營成敗的關(guān)鍵所在。為什么地處同樣的位置，銷售同類商品的零售店，卻常常出現(xiàn)“有的門庭若市，有的則冷冷清清”這樣大相徑庭的不同局面呢？我想這是一個值得廣大零售戶深思的問題，尤其值得那些生意不甚景氣的零售戶深思。當然我們反思的重點不應(yīng)該去無休止地查找所謂的客觀原因，而應(yīng)該將主要精力放在查找主觀原因。說實話，在外部環(huán)境相差無幾的情況下，客觀原因?qū)ι獾暮脡挠绊懖淮笊踔量梢哉f基本沒有什么影響，而真正影響生意好壞的應(yīng)該還是主觀原因。要盡量反思自己的人格魅力是否發(fā)揮；反思自己的言行舉止是否得當；反思自己的經(jīng)營措施是否到位等等。

　　以高尚的人格魅力吸引顧客

　　首先零售戶要學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，比如經(jīng)營煙草就應(yīng)該遵守國家煙草專賣局的相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自自作主張，隨意進購人情煙、回頭煙；不向未成年人銷售煙草等等。其次要遵守社會倫理道德，賺良心錢。比如我們經(jīng)營糧油、副食品類，就要本著對消費者身心健康負責的態(tài)度出發(fā)，堅持從正規(guī)渠道進貨，嚴把商品質(zhì)量關(guān)，且不能為了賺取高額利潤而大肆低價進購那些劣質(zhì)、有毒、假冒等問題商品。第三要加強自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，著裝得體，外貌端莊，以增強自身人格魅力，從而在顧客面前樹立良好形象。我想一個遵紀守法經(jīng)營的零售戶，一個遵守社會倫理道德的零售戶，一個注重自己職業(yè)道德修養(yǎng)以及外在形象的零售戶，勢必就會以高尚的人格魅力深深吸引著顧客，自覺喜歡你追隨你，也就會主動圍著你轉(zhuǎn)。

　　以得當?shù)难孕信e止吸引顧客

　　零售戶在接待顧客時，要做到舉止文明，言語熱情，態(tài)度誠懇，特別要注意細節(jié)，讓顧客實實在在地感受你的好。比如當顧客進門，要即刻放下手中無關(guān)緊要之事（尤其像在電腦上玩游戲、聊天、看電視之類的事），熱情微笑地向顧客打招呼，有時可以遞根煙，遞杯水之類的拉近顧客心理距離，增強顧客的好感。當顧客購物時，耐心指導(dǎo)，必要時可做比較性介紹，要不厭其煩。當顧客買好好仔細核算結(jié)賬，該包裝的幫他們包裝好，該送達的要及時送達。另外對那些年老體弱的、年幼頑童要特別的照顧，不能出任何差錯。當然待客熱情，要適當有度，有的零售戶刻意大笑，給人感覺不十分真誠，有強裝之嫌疑；有的喜歡和顧客開玩笑，但尺度過大易引起矛盾和口角；有的動作粗魯，說話語氣強勢等也易引起顧客反感。所以加強自身言行舉止的磨練，以文明得體的言行舉止來接待顧客，勢必能吸引顧客圍著你轉(zhuǎn)，從而給顧客留下深刻影響，他們或許就會成為回頭客，成為宣傳員。

　　以精致的服務(wù)質(zhì)量吸引顧客

　　說到優(yōu)化服務(wù)，想必有許多零售戶都懂得，不就是要熱情待客，優(yōu)化售后服務(wù)嘛。其實不然，優(yōu)化服務(wù)的措施多，不限于熱情待客和售后服務(wù)這兩個方面。我以為優(yōu)化服務(wù)貫穿于整個零售服務(wù)的每一給環(huán)節(jié)，尤其是那些細節(jié)服務(wù)方面。比如前面所講的顧客進門是笑臉相迎，抽煙倒水；購物時幫助顧客選購；結(jié)賬時去零取整，即對于零頭幾角或者幾元是總金額的多少零售戶取舍，這樣讓顧客看到你實實在在的優(yōu)惠，給顧客以甜頭；還有幫顧客打包，送顧客出門等等這些細節(jié)都要做得及時到位。另外對于有些商品還有按“三包“規(guī)定，出現(xiàn)問題及時處理，切忌推諉扯皮。試想一個零售戶能做到如此精致服務(wù)，還有誰不喜歡你呢？想叫人不喜歡都困難！遇到這樣的零售戶，顧客也就自然主動圍著你轉(zhuǎn)了。

　　總之，零售經(jīng)營看似簡單，實則不易。其中包含很多智慧和技巧，零售戶想法設(shè)法牢牢吸引顧客，讓顧客圍著自己轉(zhuǎn)，這是搞好零售經(jīng)營的重中之重的關(guān)鍵點。我想做好以上三個方面，也就不愁顧客不圍著你轉(zhuǎn)了，也就不愁自己生意不紅火。

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