煙草在線專稿　　她的店很小，十多平米的樣子，但客流量很大；她的貨也不是很全，但銷貨量卻在周圍的店當中是第一。她的店其實才開了還沒一年，但她的口碑卻遠播社區，談起創業如何成功，她感激地說了一句話：“這一切都要感謝“煙草在線””。

　　李尚是個90后，公務員考試失利后，她放棄了繼續復習，而是把目光投向創業做生意上去。她想，好多的大學生不追求閑適的工作，而是投入創業的熱潮，有的賣起了豬肉，有的賣起了菜，還有的干起了農莊，自己的一些朋友都開起了網店，他們都獲得了成功，賺足了第一桶金，如今信心滿滿，準備開創更美好的未來。自己為什么不行？是底氣不夠還是經驗不足？如果是前者，那些先走一步的人給了她無窮的動力，如果是后者，現在網絡那么先進，知識爆炸的年代，自己完全能夠從中學到一些東西，運用到生意中去，不是完全可以嗎？她把準備創業的想法告訴了自己爸爸媽媽，沒想到得到了迥然不同的答復。媽媽說：“你還小，社會經驗還不豐富，有很多在商海中撲騰的人都被淹掉了，相比你是剛學游泳，肯定要被水嗆到的。另外咱們家經濟條件不算富裕，沒有那么多富裕的資金給你交學費，與其明知道要損失資金，不如先找個穩當的工作，掙幾年錢，沉淀一下，鍛煉一番，看看周圍人創業失敗的場面，再想創業的這件事情，沒準到那個時候，你就會感到，當初那個決定是多么莽撞。”爸爸卻大力支持李尚自主創業，他說：“現在的大學生就是缺的一種拼勁。怎么能體現自己的價值？就是你想干就干，別猶豫。只有做了，才知道那個未知數是什么，你才不后悔。我的孩子知道獨立了，我感到很自豪，我堅決支持你。當然，創業的路很艱難，你要準備好堅強應對，放心，爸爸媽媽做你的堅強后盾。”

　　李尚的二叔在德州開了一家很大的連鎖超市，這些年經營得很不錯。聽到李尚想開商店的消息，他非常高興，每天打過電話來給她指導。有了家人的支持，李尚用不到一個月的時間就找準了經營位置，盤好了店，掛起了“尚德商店“的大牌子。

　　這個店名是李尚通過上“煙草在線”而來的。李尚的二叔考慮李尚剛開店經驗不足，就為她指點迷津，介紹給她“煙草在線”這個網站。他說：“‘煙草在線’是咱零售戶的家園，開店做生意必上‘煙草在線’。”真正進入了“煙草在線”，李尚才明白了二叔的良苦用心還有“煙草在線”的良苦用心。它真的是零售戶的貼心管家，生意上遇到什么難題在這里都能得到解答，它就像一個經驗豐富的友人，傾情地向你介紹著零售心得，幫助你做好生意中的每一件事情，提醒你不要走彎路、走錯路。

　　李尚還記得最初在“煙草在線”看到的那篇《巧取店名生意旺》的文章，是啊，開店做生意，誰都想有塊“金字招牌”。取個好店名，就顯得尤為重要。李尚正在為起店名發愁呢。讀了這篇文章，她靈感突現，想出了“尚德”這個獨具特色的店名。尚德就是崇尚美德，李尚明白，美德是延續商店生意的最好途徑，取這個店名，彰顯了商店的內涵，拉近了與顧客的關系，生意不愁發展。

　　后來，李尚又在“煙草在線”看到了《店名猶如風景樹》這篇文章，印證了自己的正確起名。第一次進入“煙草在線”就大有收獲，讓李尚從此對“煙草在線”情有獨鐘。

　　“煙草在線”上的零售戶們給予了李尚大力的支持。他們的經驗，都是飽經考驗的金點子，李尚在這里如魚得水，“拿來主義”讓她做起生意來事半功倍。比如，大部分零售戶都主張“良好的第一印象不僅能幫助店主爭取顧客，還能贏得更多顧客的認可”，有的零售戶撰文說這是“首因效應”，說這個交際心理中重要的名詞對在人際交往中對人的影響較大，第一印象不可小覷。顧客是否會走進店里，是否會繼續光臨，是否會哦介紹他的親友或朋友前來，主要取決于顧客對店鋪的店標、廣告、商品及其經營者的第一印象。于是，在“煙草在線”上，零售戶朋友們給予了更多細致的指點，如店鋪衛生如何搞好，店鋪裝修如何升級，店鋪燈光如何處理，店主怎樣注意穿著……所有這些都養李尚受益匪淺。

　　在激烈的競爭中，“顧客就是上帝”的觀念已經深入顧客心中。要想贏得顧客的認可，就必須要懂一點顧客心理學。李尚在大學的時候，學過一些心理學教程，但跟實際經營有著一定的偏差。可以說，有的根本就用不上。所謂的顧客心理學，它的實質就是指店鋪經營者抓住顧客在購買商品時的心理、心態，知道顧客的真實想法，從容有效地以巧妙的態度，或者拿出針對性的方法去對待顧客，從而完成銷售。按說這需要經過很長時間的修煉才能積攢下豐富的經驗。俗話說，“三年能學出一個手藝人，十年學不出一個買賣人”，說的就是經營需要實踐這個道理。做生意，就是跟人打交道，這個說難也難，說容易也容易。當初李尚的媽媽不太同意李尚過早的進入社會做生意，就是出于這方面考慮，她認為李尚剛從學校出來，跟人打交道的經驗還不豐富，只是有著一股子沖勁，遲早要吃虧。但她沒有考慮到，李尚是一個聰明而且善良的孩子，她的樸實、熱心與真誠贏得了顧客們的心。同時，她喜愛學習，認了“煙草在線”這位名師，從中得到了許多教誨，本身悟性又高，所以做起生意來有板有眼。

　　在“煙草在線”，她知道了“請對顧客露出你的8顆牙”的沃爾瑪式微笑，她知道了為顧客推薦商品，注意說話要有分寸。她會經常說：“喜歡的就是最好的”，給予顧客真誠的意見，但也不會強迫顧客去買什么。她會記住一些顧客，當他下次再來光顧時，說出他上次購買的商品，并關心地詢問他現在的使用情況，她的話讓顧客感到溫暖，也為她贏得了更多的顧客。

　　李尚覺得自己也有責任為“煙草在線”提供稿件，考慮自己的經驗還不豐富，她準備了一本經營日記，每天寫經營心得。現在她開始整理“不同年齡的顧客購買心理差異及其接待方法”，她準備把來自己店里的顧客都分分類，按照青年，中年、老年還有工薪層、白領層、家庭層以及男人、女人、孩子三個層面分別展開調查，分析他們的消費心理，記錄自己的成功經驗，然后整理成有分量的文章給“煙草在線”，供零售戶朋友們借鑒。

　　如今，有很多的同學給李尚打電話，其中也有想跟她一樣，準備開家成功的小店，她都熱情地給他們指路：“想開好店？先上‘煙草在線”！

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