煙草在線專稿　　程連強的煙酒副食店位于河北省吳橋縣劉表村，村里居住著八百多口村民。程連強的店鋪面積不大，也不起眼，可卻是村里三個小超市中生意最好的，甚至有許多外村的村民也來程連強的店里消費。筆者問及他招攬顧客的秘訣，程連強笑呵呵地說：“哪有什么秘訣，做生意做的是人緣，講得是真誠。抬頭開口笑，顧客自然到！”

　　講誠信　不賺昧心錢

　　程連強以前在縣城的一家玻璃纖維廠打工，因為家中父母年邁多病，他就辭了工作，在家里臨街的兩間平房里開了這個小超市，以便照顧老人。開業之初，程連強內心十分忐忑，陌生的行業加上陌生的環境，對他來說，無疑是一場挑戰。

　　程連強是個性格憨厚樸實，不會投機取巧的人。有一天，店里來了兩個外地口音的中年男子，他們其中一個人掏出幾條白皮紙包裝的卷煙說：“我們是卷煙廠的，這是內供煙，好抽又好賣，我倆偷出來幾條，想便宜賣給你，弄點兒錢花。”兩個中年男子告訴程連強：“你們村里的那兩家超市每家都要了十幾條，看你人實在，我們對你特別優惠，更便宜賣給你，保準你賺錢！”憨厚實誠的程連強沒有輕信，任憑他們說得天花亂墜，也堅持不留貨，兩個男子只好無奈地離開了。

　　后來，有鄰居告訴程連強說，村里的那兩家超市因為出售假煙，村民們都不愿去買東西了。

　　這件事，讓程連強更加堅信：利從誠中出，信譽是商人無形的財富。

　　多學習　提高競爭力

　　2012年初的時候，見程連強經常埋頭看書，客戶經理向程連強介紹了《煙草在線》，打開《煙草在線》的網頁，程連強一下子就被那上面的精彩內容深深地吸引住了。以前，他用電腦訂完煙后，也就是玩些無聊的小游戲，現在，仔細閱讀《煙草在線》上的精彩文章，成了他每天的必修課。

　　通過學習，他了解到：正規卷煙所用的煙葉，是符合食品衛生及工藝要求的，相應的盤紙、濾嘴棒、煙用絲束等輔助材料也是嚴格把關的。而假煙，則是由不法分子用卷煙下腳料和劣質煙葉制作，更有甚者還摻入香蕉葉、荷葉、薯葉等，所用的卷煙紙、接裝紙、濾嘴棒也大多是質量低劣的仿制產品，有些甚至是被污染廢棄的產品。為使煙絲好看，他們采用硫磺熏蒸、著色加染等手段，將各種假煙葉變得金黃，其實消費者不知，煙葉上殘留的硫磺在燃燒時會產生有毒物質二氧化硫，吸入后會導致肺水腫、喉水腫，甚至聲帶痙攣而致窒息。還有，卷煙中的主要有害成分是焦油。正規卷煙采用多項新技術，不斷調節卷煙的焦油含量，降低卷煙的危害性。而假煙則為了節約成本，將沒有經過復烤、發酵、醇化等降焦過程的卷煙投入市場，促使消費者吸食了每支含有50毫克以上的焦油卷煙，長此以往，極易誘發各種癌癥和心肺、腦血管等方面疾病。

　　這讓程連強觸目驚心。為了讓更多人了解卷煙知識，程連強自制了閱報欄，他把在《煙草在線》上看到的這些介紹假煙危害文章的重點片段復印出來，貼在上面；把每次隨煙送來的《滄州陽光之力》煙草小報和從其他報刊上剪下來的文章都細心地貼在上面，好多顧客買完煙后，都不著急走，轉身看看簡報。程連強店里的閱報欄，成了村民們了解煙草的窗口。

　　常微笑　引得財源來

　　開店幾年來，程連強深深體會到：商人求財，以和為貴。店主對顧客笑臉相迎，不只是代表修養好，也是因為對自家商品有信心。

　　程連強在一本書中看到這樣一則故事，叫做“狗猛酒酸”，說的是宋國有個賣酒的人，他的酒很好，價錢也公道，但生意卻很清淡。由于酒賣不出去，放著放著，就變酸了。這人很苦惱，也不知道什么原因。后來，他問地方上的一個老人，老人說，是因為他家的狗太兇了，人們怕被狗咬，才不去他家買酒的。

　　這個故事給了程連強很大的啟發：做生意，不僅需要貨好正宗，還有很多影響生意興旺的因素。比如，店里購物的環境和氛圍，就是一個重要的因素。如若店主整天拉長著臉，一副拒人千里之外的樣子，讓顧客看了不舒服，誰還愿意到你的店里買東西呢？所以，搞好店群關系非常重要，顧客心理感覺的好壞，直接決定了店鋪生意的好壞。

　　因此，凡在程連強店里買貨的顧客，無論年少年長，還是文弱彪悍，他都是一臉笑容，客氣陪送。有時碰到一兩個年少無知的，言語沖撞了他，他也毫不介意。

　　有一次，一個外村人來店里，一進門就點名要紅塔山（軟經典），并且說：“你村里別家的紅塔山（軟經典）6塊錢就賣，怎么就你賣7元錢呢？”程連強微笑著說：“我的煙正規渠道來的，明碼標價。”那人又說：“人家的煙和你的一模一樣！”程連強依然微笑著說：“我的每條煙都有自己的身份證，假一罰十！”

　　不論顧客態度如何，程連強始終面帶微笑，而且笑得像開始那樣親切。最后，這位顧客按7元一盒的價格，買走了一條紅塔山。顧客走后，程連強對妻子說：“當我聽說別家的紅塔山賣6元的時候，我對咱家貨真價實的煙就更有信心了！”后來，這位買紅塔山的顧客，因為程連強的好脾氣，也成了店里的?？汀?/p>

　　微笑是最好的名片。漸漸地，村里的鄉親們都喜歡上了程連強的店鋪，買完東西，看到程連強有空閑，都愿意和他多聊幾句家常?？吹匠踢B強和鄉親們的親熱勁兒，筆者忍不住問道：“我看你，好像對這些顧客家里的情況知道得不少啊？”，程連強笑著告訴我：“居家過日子，有開心事，也有煩心事，他們拿我當朋友，我就和他們多聊一聊，開心事我們一起分享，煩心事，我就勸一勸，壓一壓，他們心情也會舒暢些。”

　　微笑是最好的名片，把真誠的微笑送給顧客，就是把最好的贊美和尊重送給了對方，顧客自然而然地把你的微笑連同你的小店，記在了心里。

　　程連強的微笑，使店鋪的人氣越來越旺，生意越來越紅火。