煙草在線專稿　　只要提起余松林，可以說在我老家周邊方圓十多公里的范圍內，是無人不知，無人不曉。今年40歲的余松林，由于早年遭受生活磨難與波折，臉上早早地刻滿了歲月的滄桑，頭發也有些花白，所以看上出比實際年齡要大得多。盡管余松林經歷了許多人生周折，但是他沒有消極退縮，而始終堅強地迎戰一切困難，微笑面對人生。特別是從事零售行業10多年來，一直以積極的態度，飽滿的熱情做好自己的事業，用巧手書寫精彩人生，贏得了眾人的交口稱贊。下面就讓我們一起來品味余松林的人生歷程吧。

余松林及其小女兒

　　一、六歲雙親去世成孤兒，大伯撫養成人。

　　余松林本來有一個幸福美滿的家庭，父母都是手藝精良的裁縫，兩人在浙江打工期間相識相愛，結婚不久就生下余松林。白白胖胖的小松林給一家人的生活增添了無限的快樂，那段時間是一家人最溫馨最幸福的日子。小松林2歲時，父母將孩子丟給奶奶帶，雙雙外出打工。然而天有不測風云，人有旦夕禍福，就在小松林六歲那年年末，他父母從浙江趕回老家過年，車子在高速路上發生了車禍，他的父母不幸雙雙離世。噩耗傳來，小松林的奶奶一時接受不了這殘酷事實，突發心臟病，也在十多天后離世。一下子，小松林失去三位最可親最可愛的親人。那時候，余松林還不能完全懂得什么叫做生活的磨難，也不能完全理解什么是孤獨無助的滋味。爾后由大伯和大伯母撫養，因為伯父母家里本來就有三個孩子，盡管伯父母對他也疼愛，無奈孩子多，所以生活極其困難。小時候日子的艱難，生活的苦難給余松林留下深深烙印，也是從那時起，他開始心里萌發了長大一定要活出個人樣來的想法！

　　二、心想事難成，痛苦埋心里。

　　余松林小時候很乖巧聽話，深受伯父母疼愛。他勤奮好學，一心想通過考大學的走出窮山溝，改變自己的命運。然而由于營養不良，身體瘦弱，經常生病。尤其是進入初中后，經常生病住院，課程落下不少，成績不是很理想，15歲那年初中畢業沒有考取高中，只得回家，大學夢化為泡影；18歲那年又想去當兵，但是體檢沒有過關，盡管托人求情好話說盡，依然沒有達到理想，參軍夢也只是曇花一現；后來由村子的熟人帶著出門學藝，最終還是因為身體原因無法適應外地生活，無奈只得回家。眼看與心中美好夢想一次次失之交臂，余松林一度情緒低落，心理失衡，變得有點內向少語。用他自己的話來說，那段日子心情壞到極點，內心痛苦不堪，甚至差點失去生活的勇氣。伯父母不斷開導他，鄰居長輩也不斷鼓勵他：“東方不亮西方亮，要始終相信天無絕人之路！”這些話語激起了余松林的生活勇氣，內心又燃起了希望，一定要好好地活下去，活出一個好樣來！

　　三、開零售店，尋找生命的價值。

　　1998年在親友的支持下，余松林在鄉政府附近租了兩間近200平米的門面，開了一家零售店。余松林內心發誓一定要好好珍惜這份職業，認認真真地做好生意。也就是從在開店第一天起就給自己立下“合法經營，誠實守信；熱情待客；服務至上”的經營宗旨。他是這么想的，一直也是在這么做的。每天早早地起來，將零售店整理清掃一番，然后熱情地開始一天的工作；晚上一般不到十點關門，這極大地方便了當地居民的生活。始終恪守法律和社會道德規范，貨真價實，老幼無欺。有一次，因為工作疏忽，多收了一小孩的2元錢，他特地登門道歉，他說：“2錢在一般人看來也許不足道，但于我來說極其重要，涉及到我的誠信和人品問題，涉及到顧客的內心感受。”還有一次，一位60多歲的大娘拿著兒子從縣城買的一件飲料，說自己不喜歡那種味道，想換一件，余松林深知方便顧客也就是方便自己，因此二話沒說就按價調換了，這些感動顧客的小事舉不勝舉，他就是這樣以一顆真誠之心贏得顧客贊賞。但是該堅持原則時他也不含糊，我曾經看到有一位顧客拿著一條玉溪煙要到其店里換較便宜的黃山，余松林動之以情曉之以理地說：“大叔，按照煙草法這條煙我真的不能隨便給你換，敬請您老人諒解啊。”那位大叔也很知趣地走了。余松林正是因為能夠按規守法經營，加上熱情周到的服務，漸漸地顧客顧客多了，生意好了。到2007年零售規模擴大，改命為“陽光超市”，寓意生活要時時充滿陽光，人人投來羨慕的眼光，人生價值得以彰顯！

　　四、巧手用心書寫精彩人生。

　　盡管零售早已打開了喜人的局面，生意紅火火，但是余松林沒有滿足現狀，沒有停止不前，更沒半點不可一世的傲慢。他始終理智冷靜，心中清楚地意識到顧客就是生命，社會在發展，時代在更新，自己的服務水平也要與時俱進，否則就要淘汰的危險。于是他思索著如何改進服務思路方法，努力做好以下幾點：一是完善零售銷售品種，特別是農村日常生活用品類，盡量做到不缺不少。即使有的不賺錢，但是可以方便百姓生活；二是靈活調整進購計劃，比如根據時間變化和當地居民生活水平變化，調整香煙品種和檔次，及時和客戶經理溝通，大膽地嘗試銷售新品，拓展香煙銷售業績；三是服務精細化，開通國內國際長途電話，方便村民與親人聯絡；購買了三輪摩托車，方便送貨上門；大宗商品定期回訪顧客，及時反饋信息，改善服務；對出現問題的商品不推諉，及時協調解決，讓顧客以滿意。就這樣“松林超市”名氣越來越大，余松林的名氣也越來越響亮，方圓十多公里的人都知曉。大多數人說起余松林尤其是了解他過去的人更是對他欽佩、贊賞有加。是的，余松林就是這樣恪守諾言，用心做好零售事業；勤勞拼搏，用雙手寫出了自己精彩的人生！

　　時間匆匆，那天我和余松林交談2個多小時，深深被他的奮斗歷程所折服。尤其是臨別時余松林動情地說：“我無法改變家庭出身，也無法改變別人的命運。但我可以通過自身的努力來改變自己！”是啊，現實中有許多家境比余松林好得多的人，卻因為缺乏信心，缺乏工作激情，缺乏生活動力而一事無成，令人遺憾。而余松林不僅沒有向困難低頭，向挫折屈服，相反還頂著困難與挫折迎頭而上，開創出屬于自己的一片新天地，一份美好職業！他的一切是不是對我們也有所啟發與深思呢？

　　最后衷心祝愿陽光超市如朝陽般蒸蒸日上，同時祝愿余松林的未來生活更加美好，生活充滿陽光，更加精彩！