煙草在線專稿　　重陽(yáng)節(jié)也是老人節(jié)，它和其他許多中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日一樣，有著豐富的內(nèi)涵，是弘揚(yáng)敬老、愛老傳統(tǒng)美德的重要載體。老人是社會(huì)的弱勢(shì)群體，作為“老”顧客，他們更需要得到我們的關(guān)愛和幫助。

　　溫情服務(wù)不厭煩

　　老年人反應(yīng)慢，動(dòng)作遲緩，有的老人還非常古怪固執(zhí)。對(duì)來(lái)店里消費(fèi)的老年顧客，不管買不買東西，我始終都會(huì)親切熱情地接待，耐心地為他們介紹商品，小心地?cái)v扶他們下臺(tái)階。上了年紀(jì)的老人腿腳不好，有的老人從馬路對(duì)面走到店里就已經(jīng)氣喘吁吁，我特意在店里擺了兩把結(jié)實(shí)的木椅子供老年顧客歇息。大多數(shù)的老人耳朵背，我就稍稍提高了嗓門同他們講話，耐心地等他們顫巍巍地從兜里掏出錢來(lái)付款，唱收唱付，把找的零錢明明白白地遞到他們手里，從不厭煩。附近的老年顧客，都愿意到我的店里消費(fèi)、聊天。看到他們，我就想起我八十多歲的老母親，我善待他們的同時(shí)，也希望我的母親出門時(shí)也能得到別人的溫情關(guān)愛和無(wú)私幫助。

　　真誠(chéng)推介講技巧

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，老年人的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念發(fā)生了新的變化，正從低檔節(jié)儉型向中高檔消費(fèi)型轉(zhuǎn)變，健康養(yǎng)生的意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。但是向他們介紹商品時(shí)，更要誠(chéng)懇、真誠(chéng)，從顧客的切身利益出發(fā)，綜合考慮老年顧客的健康狀況和消費(fèi)能力等因素，推薦一些適合顧客需求、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、貨真價(jià)實(shí)的商品。比如新品卷煙的推介，要以低焦油、低危害為賣點(diǎn)；麥片、豆?jié){粉等食品的推薦要以補(bǔ)鈣、養(yǎng)生為賣點(diǎn)，才容易被老年顧客認(rèn)可和接受。

　　在重陽(yáng)節(jié)，除了老年人的消費(fèi)，孝順的子女們也都會(huì)“買些東西”送給自家老人，以表感恩之情。今年的重陽(yáng)節(jié)，我準(zhǔn)備在店里開展關(guān)愛老年健康，無(wú)糖食品促銷活動(dòng)：凡是在店里購(gòu)買麥片、藕粉、豆?jié){粉等沖飲品以及小點(diǎn)心、小面包之類低糖、無(wú)糖老年食品，購(gòu)滿150元的，可憑老年證，領(lǐng)取贈(zèng)送的精美暖手寶一個(gè)。這個(gè)活動(dòng)雖然賺不了多少錢，可我會(huì)一直堅(jiān)持下去，也算為社會(huì)崇尚孝道做一點(diǎn)兒貢獻(xiàn)。

　　并且隨著老年人口的增多，老年消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)很龐大。作為商家，我們一定要借重陽(yáng)節(jié)之勢(shì)通過各種營(yíng)銷手段為自家小店賺人氣，讓店里的卷煙、酒水、副食、百貨等商品銷量再創(chuàng)新高。