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微薰
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煙草在線專稿 我家老年顧客很多，主要除了我店價位低，還有就是服務態度好。前些年，父親主營商店時，我對老年顧客很少用心，后來的一件事讓我對老年顧客發現了改變。
以前老年人常去購物的那家超市生意后來變的很冷清，主要是因為他們曾經很紅火后，店主突然變的脾氣暴躁，飛揚跋扈，他非常討厭討價還價的老人，甚至將不少老人驅出門外。于是，一傳十，十傳百，這家的信譽服務就大打折扣了，老人不再光顧，年青人也少了好多。
在農村，想做老人的生意是有難度的，因此，對于不是很有消費能力的老人，我通常推薦價位偏低的商品。售貨過程中，我會列出其采購的清單以備他們回家后，找兒孫查看。在閑時，搬把椅子讓他們坐下來，與之拉家常，在老人提到每次來買貨，總也記不全所要購買的商品時，我會告訴他平時在家要勤動筆，想到一件用筆在本子上記下一件，或是讓孫子幫忙做筆記，又可以培養孫子的動筆能力，一舉雙得。
對于購物較多、拿不動貨的老人，我會用車幫忙送至車站或家中。
總之，對待老人要有耐心，要把他們當做是自己的爹媽祖父祖母，對他們在消費觀念上要循循善誘，多用心用情，才能把生意做好。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
