煙草在線專稿　　中秋國慶剛剛過去，重陽節又接踵而來了。雖然說重陽節是老年人的節日，但在消費市場上的老年顧客卻寥寥無幾，而大多數都是那些年輕人購買禮品后去向老年人表達孝心。作為零售商的我們，就必須要打好對老年顧客服務的關愛牌。

　　專柜銷售　售后無憂

　　在重陽節到來之前，我店特別為老年顧客精心選購了一批牛奶、麥片、藕粉、豆奶粉與一些小點心和面包等低糖或者無糖一類的食品，為了營造節日氣氛，方便廣大消費者的購買，并還將設立老年人商品銷售專柜。對年輕人為孝敬老人而購買的禮品，禮品送給老人后如果感覺不如意或者不適合的話，以后還可以來店重新調換，讓顧客買后無憂。

　　寄存禮品　隨取方便

　　日前，一位頭發花白的老太婆來到我的店，十分為難的說：“中秋國慶孩子們都回來了，他們買了老（很）多的牛奶等食品，恐怕不等我吃完喝完就早已過期了！”

　　“老奶奶，這你不用當心！”我說：“如果您一時半會的吃不完，那么您就先拿一部分來寄存到我店里來，我先把它賣了，等以后進了新貨，您再想吃了，喜歡什么時候來拿就什么時候來拿。”

　　“那好啊，我給你寄存費。”聽了我的答復，老太婆轉憂為喜地說。

　　“你看，都是老顧客了，還要什么寄存費啊！”我為能給老年顧客做點事，或提供一些方便，心中便感到非常的快樂。

　　樂為老人　送貨上門

　　一次，一對年輕夫婦來到我店，他們拿出五張百元大鈔說要把錢存到我店，弄得我丈二和尚摸不著頭腦。后來他們解釋說：“住在我店不遠處的周老太是他們的姨媽，老人家已經八十多了。我們平時都比較忙，沒有時間經常來看望。給她錢，又怕她保管不好；買東西又不知道她缺啥喜歡啥？”顧客說：“老板，你一定知道她平時的需要，就麻煩你替我們常送點貨給她。”

　　“噢，那你們盡管放心，我一定替你們帶著禮品常去看望她老人家的，并把每次的貨品單寫好待你們日后查看。”我明白后，毫不猶豫的向他們承諾。

　　“貨單就不用寫了，我們知道您的為人！”顧客也十分放心的回答說。

　　后來，我便經常帶著商品去看望老人，并詢問她還想吃什么、或還需要什么，直到把五百元錢的商品送完。過了一段時間后，老人去世了，那位顧客還特地的來到我店向我表示感謝，他說：“聽老人去世前在電話里說，是您經常向老人問寒問暖、為她送去生活用品。”顧客的雙眼噙滿著淚水說道：“非常感謝你替我們盡了最后的一份孝心！”