煙草在線專稿　　在一般人看來，零售戶既能賺錢，又不受人管制，自由自在，真的令人好生羨慕。君不見，現在零售店幾乎遍地開花，不用說城市街道各個角落，就是在最偏僻的小山村，轉過幾道彎彎拐拐也能見到零售店。要不是零售行業好，也就不會有這么多的零售店。事實果真如此嗎？筆者最近走訪了一些零售戶，通過交流了解到并非如此，其實對于零售戶而言，他們有歡樂，更有一些不為人所知的煩惱。下面是筆者整理的一個零售戶心里的一些煩心事，可以說是一個零售戶的真情告白，想必能引起零售戶的共鳴，同時也會引起讀者的反思。

　　我姓宋，就叫我宋姐吧。

　　我是2003年春開始從事零售行業的，之前和丈夫在外面打工，那些年一家三口在外，丈夫在一家服裝廠當質量總監，月薪6-7千元；我偶爾在廠里做縫紉，每月能掙到2-3千元。經濟收入可觀，生活相當穩，一家生活其樂融融，令人羨慕不已。

　　當孩子到了入學年齡時，為了不影響孩子前程，不耽誤孩子學習，我只得帶著孩子離開丈夫回到老家，從此過起牛郎織女般生活。我在縣城租了一間店面，一方面照顧孩子讀書，另一方面開個零售店想掙點生活費，以減輕丈夫的負擔。

　　這零售行業并非一般人所認為的賺錢容易，輕松賺錢，其實也是很辛苦的。我每天早上6點多起床，吃過早餐送孩子上學，然后就回到零售店。打掃衛生，擦洗門窗玻璃，整理貨架，再開始一天的工作，有時晚上要工作大10點左右。其實這份工作也非一般人認為的不受人管制，自由自在。

　　為什么這么說？你要知道，為了搞好零售經營，我們首先必須待好顧客，要保持笑臉相迎，小心翼翼，處處時時尊重顧客，熱情而積極地為他們服務，生怕在哪個環節有什么閃失，引起顧客的惱怒和反感。要知道“顧客是上帝，是我們零售戶的衣食父母，能隨便得罪嗎？”因此表面無人管我們，其實顧客就在無形管我們，約束我們，這比那些有直接領導管理的工作還難辦些喲。

　　其次，為了搞零售工作，我們還得絞盡腦汁，運用一些經營方法和技巧，以吸引顧客，招攬顧客。比如搞什么促銷手段，用什么獎勵措施，怎樣和顧客交流，如何處理突發事件等等，這些我們有的得事先設想好，有的靠臨時隨機應變，有時還得將已經發生的事情隨時記錄在冊以便吸取經驗教訓。所以說這份工作要想做好做實不是旁人想象的那么簡單那么容易；針對季節變化以及顧客消費市場變化情況，我們還要及時調整進購貨物的品種與數量，以適應市場需求，早計劃早安排，盡量做到未雨綢繆。

　　再者還要誠實合法經營，要經常接受工商稅務部門的檢查，盡管我一貫堅持按章依規操作，但是他們來檢查時還必須熱情配合。還有最惱人的事就是遇到那些特殊顧客，如蠻橫不講理的，脾氣暴躁的，討討價還價的等等，他們習慣以自己為中心，根本不考慮零售戶的心理感受。一句話不投機乃至一個眼神沒順著他，都可能引來一番指責，一番謾罵乃至動手動腳啊！

　　其實因為現在零售店多，我們商品利潤不可能定得高，現在顧客精得很，如果定得高能有人來買？即使利潤率低還有顧客還是想講價，恨不得白送他最好，心里雖覺得惱怒卻不便發作，忍在心里多難受啊！顧客不講理有時還能忍受，最難容忍的是遇到城管野蠻執法那就算倒霉了。

　　記得去年，因為店子小，我將一些商品擺在店門口，一幫城管氣勢洶洶來了便說有損市容市貌，不容我半點解釋，就立馬甩的甩，拖的拖，弄得個稀巴爛，獨自傷心一陣子又有何用呢？打電話跟丈夫說一聲后，享受他的一番安慰后，接著還是要擦干眼淚，因為生活需要繼續，生意還得維持呀。這么多年來，在我的精心籌謀經營下，我掙了一些錢，卻也受過很多苦和累，受過一些氣和委屈。不過看到孩子能踏踏實實學習，成績穩步提升，快樂健康地成長，我也就心滿意足了。當然，我的情況可能有些特殊，一個既要帶孩子，還要守店，估計比夫妻店，父子店好辛苦些。但是，我猜想其它零售店或許也有過與我經營中出現的類似經歷，類似感受。總之一句話，請顧客多多理解我們，常換位思考，只有這樣我們的心才能緊密在一起，才能互相理解，相互支持，互利雙贏。

　　借此機會，我要感謝多年來一直關心、幫助、支持我的顧客朋友，區域經理和同行，謝謝你們，因為有你們，讓我風雨一路堅持下來！我也將繼續堅持下去，傳承愛心，堅持誠信經營，不斷完善和提高自己的服務水平。