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煙草在線專稿 平日店主在經營中的小細節，往往就是營銷里面的大學問。親，你注意了沒有？
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“老板，來一包20元錢的香煙。”一位中年客戶來到柜臺前說。
“哦，是老周啊。你家旁邊不是有超市嗎？怎么舍近求遠跑到這里來買煙啊？”在一旁的一位顧客問。
“你看，我這不是有一張少了一角的大票子嗎！跑了許多家超市買東西，可人家都說不要呢。聽說這家商店可以使用，于是就拿來這里買東西了。”中年人回答說。
在日常的使用中難免會出現人民幣破損的情況。對此，有許多商家都拒絕使用殘缺的人民幣。而消費者也更為殘缺的人民幣無法流通感到發愁：僅僅因為一張破損錢幣去銀行兌換吧，需要排隊會浪費很多時間。針對這一情況，我在柜臺上擺放了寫有“本店兌換（使用）殘幣”的牌子。我想，把顧客的殘缺人民幣收下，自己反正也要經常去銀行交款，正好順便。
自從開辦了這一份義務為顧客服務的舉措后，受到了許多消費者的歡迎。人們一傳十十傳百，有很遠的顧客都跑來光顧我店。顧客們真正兌換殘幣的極少，而大多數都是來購物消費的。這樣不但方便了顧客，從而也增加了我店的銷售額。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
