煙草在線專稿　　近日，我在我家附近的一家超市購物，在排隊(duì)等待付款時(shí)，前面出現(xiàn)了一個(gè)小問題。有一個(gè)卷煙消費(fèi)者在該超市購買了一盒黃山（貴賓迎客松）硬盒卷煙，零售價(jià)是10元/包，顧客付給了超市收銀員50元錢，收銀員卻找了顧客30元。

　　當(dāng)時(shí)，顧客就追問，這煙不是10元一包嗎？超市收銀員卻指著收銀機(jī)說，你看，這上面顯示的就是20元嗎，找你30元不是正好嗎？聽到這話后，顧客的情緒也開始有些激動(dòng)，將煙往收銀臺(tái)上一扔，要求退錢。

　　此時(shí)該店的店長也走過來，了解情況后，向顧客進(jìn)行了解釋。此種情況可能是收銀員不小心將卷煙掃了兩次條碼，從而造成了買一包出現(xiàn)20元的情況。同時(shí)，店長也向該顧客進(jìn)行了道歉，最后該卷煙消費(fèi)者也滿意的走了。

　　上述情況發(fā)生后，在后面排隊(duì)付款的顧客也開始小心起來，在卷煙消費(fèi)者事件發(fā)生以前，顧客基本上都是不要小票的，而在事件發(fā)生后，所有結(jié)賬的顧客都向收銀員索要了小票。

　　上述案例中發(fā)生的雖然是日常客戶經(jīng)營中的小問題，但是一個(gè)小問題的發(fā)生，如果不及時(shí)解決也會(huì)造成大影響。零售客戶在卷煙的經(jīng)營中首先對(duì)自己所經(jīng)營的商品要做到了如指掌，如上述案例中的收銀員知道卷煙的價(jià)格的話，后面的情況也不會(huì)發(fā)生；其次是零售客戶在經(jīng)營中如果與顧客發(fā)生矛盾要及時(shí)更正問題并向顧客做好解釋，以防影響的擴(kuò)大。