煙草在線專稿　　近日，我在我家附近的一家超市購物，在排隊等待付款時，前面出現了一個小問題。有一個卷煙消費者在該超市購買了一盒黃山（貴賓迎客松）硬盒卷煙，零售價是10元/包，顧客付給了超市收銀員50元錢，收銀員卻找了顧客30元。

　　當時，顧客就追問，這煙不是10元一包嗎？超市收銀員卻指著收銀機說，你看，這上面顯示的就是20元嗎，找你30元不是正好嗎？聽到這話后，顧客的情緒也開始有些激動，將煙往收銀臺上一扔，要求退錢。

　　此時該店的店長也走過來，了解情況后，向顧客進行了解釋。此種情況可能是收銀員不小心將卷煙掃了兩次條碼，從而造成了買一包出現20元的情況。同時，店長也向該顧客進行了道歉，最后該卷煙消費者也滿意的走了。

　　上述情況發生后，在后面排隊付款的顧客也開始小心起來，在卷煙消費者事件發生以前，顧客基本上都是不要小票的，而在事件發生后，所有結賬的顧客都向收銀員索要了小票。

　　上述案例中發生的雖然是日常客戶經營中的小問題，但是一個小問題的發生，如果不及時解決也會造成大影響。零售客戶在卷煙的經營中首先對自己所經營的商品要做到了如指掌，如上述案例中的收銀員知道卷煙的價格的話，后面的情況也不會發生；其次是零售客戶在經營中如果與顧客發生矛盾要及時更正問題并向顧客做好解釋，以防影響的擴大。