煙草在線專稿　　顧客額外索要贈品，禮物之事，對于我們零售人是常見之事。特別像我經營煙酒之外的主打產品就是零售，批發牛奶生意，更是經常遇到這樣的顧客。一般索要贈品，禮物都是出自老顧客之口，第一次來店里消費的顧客礙于面子不好開口要。如果顧客索要，我們就滿足他們的需求，那是不可能之事，但是一下子拒絕對方又怕失去老顧客。

　　我每年定期舉行一次周年店慶活動，凡事來我店里消費過的新老顧客，我會一一打招呼，告訴他們那幾天有禮品贈送。我店里有充值話費業務，所以每位來消費過的顧客都有號碼記錄，為此我會一一群發短信告知。先前我會向各經銷商申請贈品，伊利蒙牛，光明等品牌牛奶的經銷商會大批量的將贈品配送到我的店里。這樣一來，眾多顧客都會知道我店里有禮品贈送，而且是非常實用的禮品。

　　在平時偶爾有顧客需要之時，只要店里有閑置的贈品，我會毫不猶豫拿出來相送。在店里沒有贈品的情況有顧客開了口，我先是婉轉的告訴她，現在沒有，下次有的時候我一定會給您留著，并讓對方留下姓名電話。也有的顧客帶著小孩來買完東西時，非得要個禮物，解釋多了反而不好，于是我便會拿個價值不貴的棒棒糖，大大泡泡糖等便宜一點的小零食相送，只要孩子高興，自然也就迎合了家長的心意。總之對于開口索要的顧客，一般我會考慮到對方的感受，在賣給對方商品所得利潤范圍內，自己多少能夠賺點的基礎上贈送個價錢便宜的小禮物。這樣既顧了顧客的面子，自己多少還是賺了點票子。

　　就像剛才一位經常在我店里消費的顧客來我這里買了一箱啤酒。剛進店就向我索要：“老板娘，我們一直在你家店里消費，今天送個什么禮品給我啊？”上次買牛奶時，剛送過贈品給她，還沒有幾天時間呢，怎么又想起索要禮品那？我在心里叨咕著，看著眼前這位美女，穿著得體，衣著時尚大方，我靈機一動，面帶微笑地對這位顧客說道：“哎呀，美女，你今天穿的這套衣服好時尚，在那里買的啊？”“真的嗎？老板娘”顧客問我。“那還能有假，看你身材這么好，穿這套衣服非常得體大方”我真誠的說到。“是呢，這套衣服我是在網上購的，這是我網購以來最滿意的一次購物".原來你是在網上買的啊，我說呢，在我們這里的服裝店里是買不到這么時尚，流行的衣服的，下次我在網上看中哪款衣服，也請你給我買啊”。就這樣這位顧客完全忘記了向我索要贈品之事。這就叫做打岔發，用另外一個話題轉移她先前話題的注意力，已達到喧賓奪主的效果。

　　經常來我店里買香煙的顧客會向我索要打火機，如果對方買的是三十元以上的香煙，我會慷慨的拿個打火機相送，如果對方買的是十元以內的香煙，我是沒有法子送打火機的，這個時候我會主動給對方點燃香煙，對方也就無話可說了。要知道十元以內的煙，利潤也就在一元左右，如果滿足了顧客的心意，我們的這筆就沒有了利潤可言。那么我們的房租，我們的人員工資那里來？

　　應對顧客額外索要，不能一口回絕，婉轉拒絕、一笑帶過比冷冰冰的說“不”好的多。