煙草在線專稿　　她，歲數不大，今年只有28歲。她的店，面積不大，只有15平米的樣子。但她的生意很火，雖然有三家同樣規模的店鋪與她競爭著客源，但給她供貨的廠家都說，她的店是最棒的。她有什么高招么？對待這個問題，她說了一句話：我以前在咱們縣城的信譽樓干過。

　　信譽樓是我們縣城最大的商業大樓，四層賣場，一層是大型超市。李月就在這里工作鍛煉了半年，積累了豐富的經驗。而給她印象最深的，還是幾個信譽樓“視客為友”的故事，她說，她正是從這其中取得的“真經”。我們都豎起耳朵聽她來講，于是她打開話匣，侃侃而談。

　　母親為我而自豪

　　我陪母親去一家診所輸液。閑聊時，女醫生得知我在信譽樓工作時，很是欽佩，直夸我們服務好。隨后得知我在家電柜組時，就問：“你們是不是也會修啊？”我說：“簡單的小故障會一些。”醫生這樣說，大概是家里的家電有需要修的。于是我問道：“是不是家里有什么家電壞了啊？”她笑笑說：“我家的洗衣機買了一年多了，始終放水不痛快。我每回按上排水鈕就到診所來了，待兩個小時再回去，水才能放完，急死人了。這洗衣機質量就是不好。”我想，可能是排水管堵了，也有可能是排水管松了。于是我跟一聲說道：“我給您看看吧。”她高興地說：“太謝謝你了！”到了她家，我打開洗衣機排水上蓋，發現里面黑洞東風，好像時間過長沉淀的淤泥，還伴有難聞的氣味。我掏了掏，摸出一個一角的硬幣。一個小硬幣不可能造成排水這么慢，于是我又仔細向下邊的管掏去。真的有東西，弄出來一看，竟然是一只黑色的男士襪子。女醫生說：“你說他的襪子怎么跑到這里面來了？他還怪我買的洗衣機不行。”我詳細地介紹了一下洗衣機的使用注意事項及保養方法，女醫生一個勁地道謝。再一試，排水果然快了。回到診所，女醫生當著母親的面把我狠狠地夸了一通。洗衣機好了，醫生笑了，母親也為我而自豪。

　　處處為顧客著想

　　一位大媽逛信譽樓買了很多東西，到了我們賣米面的柜組，買了一袋超市自產的面粉，交完錢，為了不讓面蹭到身上，同事馬麗給她拿來一個大塑料袋，并幫老人家把面袋裝進去，拎出超市門。大媽感動得不得了，一連聲地夸“小姑娘真是好心腸。”后來，大媽經常光顧我們柜組買東西，打聽到馬麗還沒有結婚的消息，還熱心地幫助她找婆家呢。弄得馬麗怪不好意思的，大媽卻開朗地說：“你們信譽樓的導購員總是替顧客著想，感覺就像自家人一樣，自家人當然要照顧自家人嘍。”

　　信譽樓的廣告多

　　在信譽樓里隨時都能聽到這樣的“廣告”——信譽樓就是好，買東西就到這里來！一位抱孩子的女顧客和一位老人來到我們組，我跑到倉庫里搬出一把凳子給老人坐。老人一邊坐一邊說：“信譽樓的小姑娘心眼兒真好，買東西就在你們這兒買，心里痛快！”同時馬麗看到小朋友吃東西弄了一嘴，女顧客正在責怪孩子，趕緊拿出紙巾笑著說：“您別著急，擦擦就行了。”女顧客看看馬麗笑著說：“你們的服務太好了！”旁邊也有人說：“是啊，這兒的導購員個個都那么好，買不買的都沒事兒，自己都急了她們還不著急，以后買東西就得到這里，感覺特別舒服。因為她們真是拿咱們當上帝啊。”顧客在夸我們，信任我們，都愿意為我們做“廣告”，這其實正是我們“視客為友”用心服務日積月累的結果啊！

　　用服務來感動顧客，這是李月在信譽樓工作半年來學到的生意經。從那么多實踐中，她意識到，只有熱心、細心的服務，才能讓顧客開心地購物，滿意而歸。也正是在信譽樓工作的經歷，給予了她開店的信心和勇氣，因為她篤信自己已經得到了“真經”。